齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野
近日，济南市民赵芳（化名）向壹点帮办记者反映：前一段时间，想健身的赵芳在网上找到了位于济南经十路上的优享健身。在对方的推荐下，赵芳先办了一张4080元的健身年卡，又分期交了15000余元报了36节私教课。可交完钱刚过了不到半小时，赵芳有些后悔，就想退卡退课。开始的时候，优享健身相关负责人表示可以退，但之后却提出了退卡退课要扣除30%的违约金，还有分期平台的手续费，共计7000多元。对此说法，赵芳表示自己办卡的时候对方没有提违约金，并且自己未开卡也未上课，怎么会扣这么多钱？
花了近两万办卡报课
8月11日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者见到了赵芳，她告诉记者，前一段时间她决定去健身，于是就在网上找，她看到一家名为优享健身的健身房评价不错，于是8月4日她就去了优享健身。健身房的工作人员向赵芳推荐了健身年卡是6000余元，只要再加700元，就可以来这锻炼两年。
“我当时看这环境不错，就决定办一张，但我觉得自己可能练不了这么长时间，就询问有季卡之类的。”赵芳说，之后工作人员就去找领导商量。“之后工作人员说，我可以花4080元办一张年卡，并且赠送我一个月还有免费转卡一次。”
因为自己是第一次来健身房健身，怕自己练不好，赵芳决定再找一个私教。健身房的工作人员告知赵芳，只有先办了年卡才能和私教教练谈。于是赵芳就先交了4080元，之后工作人员拿了份协议让赵芳签字。“那份协议是折叠起来的，我按照他们的要求在我个人信息处签了字。”赵芳说。
之后赵芳又见到了私教教练，和对方沟通的比较愉快。“对方当时给我说的是15000多元36节课，并且极力推荐我办分期，这样分期平台上有卷，每个月就能少还150元。”赵芳说，一共是分了四期，每期交3780元。“私教课也是先交完钱后，对方才拿出协议来，我在个人信息那签了字。”
退卡退课要交30%违约金
钱交完了，赵芳走出优享健身后，她觉得有点不太对，没一会儿的功夫就花了两万块钱，这时她才想起来和家长说一声。“我和我妈一说这事，她也觉得不太对，于是我就决定要退卡退课。”随后赵芳再次回到健身房，优享的一个经理表示可以退款，但要先向领导汇报一下。
回到家后的赵芳，再次拿出了办卡和报课的协议，以及健身房开具的收据，发现有些不对劲。“首先，我看到协议上有很多内容，对方并没有给我说过。我只是在我个人资料上签过字，但他们用的是复写纸，所以在最后同意协议的位置上也有我的名字。并且这两份协议还有收据上都没有他们优享健身的公章和人员签字。”赵芳说。
过了两天后，健身房一直没有联系赵芳，于是赵芳再次回到健身房。“对方这时提出，按照协议我退卡退课需要扣除30%的违约金，并且分期平台上需要扣手续费，一共加起来是7000多元，可这个违约金是健身房之前没有提过的。”赵芳说。
赵芳也咨询了分期平台，但该平台表示可以全额退款，不会有手续费。“我之后再去问健身房关于分期平台手续费的事，对方也说不出个所以然来。最后经过协商，可以只扣我15%的私教费，年卡我可以转。”赵芳说。
“如果我给健身房造成了什么损失我可以承担，但现在私教课我一节课也没上，并且年卡到8月15日才开卡，并没有造成这么多损失，为什么要扣这么多钱？”赵芳对此很不理解。“我希望健身房可以给我全额退款。”
健身房：扣除违约金是公司规定
随后记者和赵芳来到了优享健身。一名工作人员表示领导休假了，让记者先等一下。过了一会儿，该工作人员过来解答了记者的一些问题。该工作人员表示，之前赵芳已经将此事投诉给了有关部门，有关部门告知健身房赵芳已经同意15%的违约金了。对于此说法，赵芳予以否认。
接着该工作人员拿出当初赵芳签订的协议，上面有赵芳的签名。“关于违约金我们都是告知客户的，客户也需要阅读完合同，才能签字。这上面的字都是她自己签的，我们不可能伪造。”工作人员说。
当记者询问有关分期平台手续费的问题后，该工作人员却表示：“违约金已经为她减免了一半，钱是通过总部的钱退还给客户的。”记者又询问关于30%违约金是怎么定的，该工作人员表示，都是总部统一定的合同。
记者询问为什么合同和收据上为什么没有健身房的章？该工作人员表示：“我们都没有盖章，但合同上都有会所名字，我们都是这个流程。”
“她可以免费转卡都是我们汇报给总部特意批的。”该工作人员表示，对于赵芳提出的全额退款的要求，她会再和领导反映。“之后协商出个解决办法，再联系客户。”
对于优享健身给出的说法，赵芳对此不认同，她也已经将此事投诉给了有关部门，壹点帮办记者也将持续关注。
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