正值春运期间，武汉出现潜伏期长、传染性强的新型冠状病毒。许多已感染但未发病的患者在不知道自己携带新型冠状病毒的情况下，离开武汉，回到家乡，聚会亲友，导致该病毒蔓延至中国34省市。截至2020年2月1日8点10分，疫情图如下:
随着疫情升级，越来越多的城市宣布取消聚集型培训活动，同时，未强制取消聚集型培训活动的地区，也因家长的担忧而不得不停课，机构原定的教学服务计划也只能搁置。
许多校长因此一筹莫展，课销停滞不说，年前缴费的学生还有可能被经营了许久的线上培训机构抢走，造成机构大量退费，最终导致机构**。为了避免这一情况的发生，线下培训机构纷纷转战在线教育。
然而，经营许久的线上培训机构他们自有一套完善的线上教学服务体系，线下培训机构临时转战线上，竞争力会略显薄弱。要拉平竞争力，Aliya建议校长们从教学服务着手。
同时，相信强大的祖国，会很快战胜疫情，线下课堂也会随着疫情的结束而回归，只有留住现有生源，才有生存空间。因此，在疫情期间，通过线上做好教学服务是我们线下培训机构的当务之急。
如何通过线上做好教学服务呢？
教学服务主要包括课程相关服务和增值服务两方面。
课程相关服务包括课前服务和课后服务，接下来我们分别看一下：
1、课前服务
课前服务，也就是上课之前提供的服务。课前可以提供的服务包括：预习资料、上课通知、状态激活。
（1）预习资料
在开始线上上课的前1-2天，将预习资料一对一发给学生和家长，并给出建议预习时间和建议预习方式。
若条件允许，预习资料的呈现形式可以是在线录播课，因为现在许多在线录播课都是收费的，机构若免费提供在线录播课给学生，会极大程度提高家长的满意度。
（2）上课通知
疫情期间，许多家长和学生都宅在家里，比较合适的上课通知时间分别为上课前3天，上课前1天以及上课前1小时。
（3）状态激活
有的学生没有经历过线上授课，也有的学生经历过线上授课但是觉得枯燥乏味，从而导致学生在线授课时注意力不集中、学习效果差，最后演变为家长认为机构的在线教育不专业。
所以，除了课堂设计轻松、有趣、易理解外，还需要在课前帮助学生激活一下状态。
状态激活时间：
建议设置在课程开始前的10-15分钟。
状态激活的方式：
可以是布置一项与课程内容相关的小任务，让学生身体和大脑动起来，比如音乐培训机构这节课要讲全音阶，我们可以让学生用2分钟的时间，找找家里有哪些可以发出声音的工具，分别进行10-20秒钟的演示。
也可以是提问一些有趣并且与课程内容相关的问题，引发学生思考，最终投入课堂学习中，比如英语培训机构这节课要讲发音，那我们可以问学生26个字母中，哪个字母的发音最夸张，哪个字母的发音最低调。
2、课后服务
线上课后服务的主要形式就是在线答疑、作业收取与学情反馈。
（1）在线答疑
在线答疑的方式，建议采用一对一答疑的方式，一个学生建一个家庭群，学生有疑问直接发到家庭群，教师在24小时内提供解答。
（2）作业收取
教师每次布置作业之后，首先需要告知学生和家长交作业时间，以及提前交作业会有怎样的奖励，比如有的在线机构采用的是积分奖励，积分累积到一定的量，可以兑换现金。
在作业提交截止前2个小时，再次提醒学生和家长按时交作业。
（3）学情反馈
与线下授课学情反馈的主要不同点在于授课形式与服务形式不同，那我们在进行学情反馈时，除了汇报孩子的学习情况，还需要将我们对学生做的一系列课程服务告诉家长，让家长感受到我们的课程服务工作的全面与完善，营造好口碑。
说明：不计划通过线上进行教学的培训机构，可以通过免费发放学习资料、免费提供在线录播课、寒假作业答疑来做好课程服务工作。
线下培训机构，常常会通过各类讲座、活动为学生提供增值服务。
在疫情期间，我们仍然可以通过讲座、活动来为学生和家长提供增值服务，不同的是讲座与活动的形式，只能是线上，并且无需学生出门，即线上讲座与线上活动。
1、线上讲座
线上讲座可以是家庭教育讲座，相信不少校长有家庭教育讲座的经验，这块就不赘述了。
还可以是有关疫情影响教育的讲座，例如可以做个这样的主题讲座：疫情期间，学校延迟上课，该如何规划孩子的学习？
2、线上活动
线上活动可以是朋友圈作业&作品打卡活动，例如可以做这样主题打卡活动：xx教育30天精英线上养成记。要求每日发作业&作品到朋友圈，并说明：我是xxx，在参与《xx教育30天精英线上养成记》，打卡第N天——任何事情都阻挡不住我学习的热情，xxx加油！武汉加油！中国加油！
还可以是线上防疫小知识竞赛，例如可以做这样的主题活动：共抗国难丨全员防疫知识大比拼。
还可以是线上征集过年过节新玩法，例如：疫情期间，不走亲访友就是为祖国做贡献，可即使疫情，亲朋好友的情谊也不能断，那么我们过年过节可以有哪些新的玩法即不伤友谊，又不用出门呢？
以上就是Aliya针对疫情期间，线下培训机构如何通过线上做好教学服务的全部内容。服务仍然是那些服务，不同的是服务途径变了，那么服务的方式也需要有变化。转战线上的培训机构只有比原有线上培训机构服务更优质，才会有较强的竞争力；暂不转战线上的培训机构只有做好了线上服务工作，才不至于让老学员流失！
本文作者：Aliya
