在未来20年，人机交互方式将发生变革。
越来越多的设备将具有联网能力，这些设备如何与人进行交互将成为一个挑战。
自然语言成为适应该趋势的新型交互方式，对话机器人有望取代过去的网站、如今的APP，占据新一代人机交互风口。
在未来对话机器人的产品形态下，
不再是人类适应机器，而是机器适应人类,
基于人工智能技术的对话机器人产品逐渐成为主流。
对话机器人的分类
对话机器人在本质上是一个用来模拟人类对话或聊天的计算机程序。
在技术层面，对话机器人可分为三类：
- 闲聊机器人
- 问答机器人
- 任务机器人
1.闲聊机器人
闲聊机器人的主要功能是同用户进行闲聊对话，如微软小冰、微信小微，还有较早的小黄鸡等等。
与闲聊机器人聊天时，用户没有明确的目的，机器人也没有标准答案，而是以趣味性回答取悦用户。
随着时间推移，用户的要求越来越高，他们希望聊天机器人能够具有更多功能——而不仅仅是谈天唠嗑接话茬。
同时，企业也需要不断对聊天机器人进行商业化探索，以期实现更大的商业价值。
2.问答机器人
当下的智能客服是对话机器人商业落地的经典案例。各大手机厂商纷纷推出标配语音助手，金融、零售、通信等领域相继接入智能客服辅助人工……
问答机器人的本质是在特定领域的知识库中，找到和用户提出的问题语义匹配的知识点。
当顾客询问有关商品信息、售前、售后等基础问题，问答机器人能够给出及时而准确的回复，当机器人不能回答用户问题时，就会通过某种机制将顾客转接给人工客服。
