一个德国人，一个美国人，一个日本人，到餐厅用餐，各点了一个汉堡。由于厨师疏忽，牛肉烤糊了。
德国人直截了当地指着肉批评厨师；
美国人说，虽然肉不好，但是，面包、沙拉和洋葱的味道还不错；
而日本人只说面包、沙拉和洋葱的味道不错，至于肉，他一句未提。
后来：
德国厨师开始钻研牛肉烤制的温度、计时如何控制，研究发明了自动烤箱，卖到全世界；
美国人非常喜欢面包、沙拉，于是和餐厅老板一起成立了一家公司，开发出优质面包、沙拉等，开成了连锁店；
日本厨师听出了弦外之音，开始苦练烤牛肉的技艺，最后成为全日本烤牛肉最好的“匠人”，很多人预约排队来品尝。
这是一个管理学的小故事，一方面反映了如何在工作中对待他人的优缺点，是像德国人一样开诚布公，直接指出？还是像美国人一样突出亮点，提示有改进之处？或者像日本人一样，只说好的方面，不好的，让他自己思考、领悟？另一方面，反映了如何对待客户的意见和反馈，不断改进自己的工作。可以像德国厨师一样，依靠自动化的硬件设备来保障工艺质量，也可以像美国人一样，回避自己的短处，发挥自己的独特优势并做大做强，更可以像日本人一样，努力钻研，提升技艺，把自己的工作做到最好。
当然，不同的反馈方式，不同的处理方式，将达成不同的结果。
你有什么体会呢？
