现如今，随着移动互联网的日益普及，智能手机对人们的日常生活及社会生活造成了非常深远的影响。智能手机市场竞争十分激烈,市场经济活动中主体消费者的消费行为对智能手机企业未来发展有着重大的指导作用,影响着智能手机企业的成长与发展。通过对手机消费者的消费者行为学研究，有利于智能手机企业为未来的发展制定相应的企业战略，助力智能手机企业取得长足发展。因此，研究智能手机的消费者的消费行为是为了更好地拉近智能手机企业与智能手机消费者的距离，促进智能手机企业的不断发展。
信息时代，移动互联网已经非常普及，随着第五代移动通信技术的出现和推广，中国智能手机市场迎来了新的发展机遇。如今，我国已经成为全球第一大智能手机消费市场，就国内消费者对智能手机的消费需求来看，不论是数量还是质量上都有新的变化，消费者已经不再单纯地追求品牌的知名度，而是将注意力放在产品的功能和性价比之上。与长期占据国内智能手机消费市场的国际品牌相比，国产中低端智能手机愈加受到人们的追捧。在中国的智能手机市场上有许多的智能手机品牌，比如华为，苹果，三星，小米，oppo, vivo,一加，中兴，魅族，努比亚等。每个智能手机品牌都有各自的特色和优势，这给了中国国内的智能手机消费者更宽阔的选择空间。这也为我们研究智能手机消费者的消费行为提供了更为丰富的案例。
别看智能手机的体积不大，觉得它没有多少科技含量，但其实不然，要知道智能手机里的零部件有1000多个，这1000多个智能手机的零部件包含着许多方面的尖端科技。毫不夸张地说，从一部智能手机上就能窥见人类科技的发展水平。正是因为智能手机上凝结着诸多的科学技术研究成果，它在今天才能这么受人追捧。在现在的移动互联网时代，智能手机几乎在全人类中普及，它的功能强大几乎颠覆了我们以往的日常生活。
消费者行为学包括消费者决策过程、影响消费者行为的内部因素、影响消费者行为的外部因素和消费者行为结果。首先，我们来研究一下智能手机消费者的决策过程。消费者购买决策过程是指消费者在决策购买过程中通过各种渠道搜集相关信息并经过复杂的心理和行为实践，最终做出购买行为和实现购买目标的过程，分为确认需求、收集信息、评估选择、决策购买和购后评价五个阶段。确定需求之后，消费者会通过各种渠道搜集相关信息，并对收集到的信息进行评估，做出购买决策，使用之后进行购后评价。
通常情况下，消费者购买智能手机会考虑智能手机的价格、芯片性能、系统性能、摄像头模组的配置、手机的手感和手机的外观等因素。大多数智能手机的消费者在选购智能手机前都会进行相关智能手机信息配置的收集整理，以便寻求最优的选择。不同的智能手机消费者对于购买智能手机的侧重点有所不同。例如：年轻的男性消费者更侧重于智能手机的性能，对智能手机的芯片和系统有更高的要求；女性消费者对于智能手机的外观和智能手机的拍照水平有更多的关注。中年男性消费者对于智能手机的安全性能更加关注。除了从年龄和性别来分析智能手机消费者之外，我们还可以从其它方面来分析智能手机的消费者的决策过程。少数智能手机消费者可能对智能手机没有明显的侧重和需要，一般这类消费者受环境影响的决策可能性更大。
在选购完智能手机产品后，不同的消费者会有不同的反应。当这些智能手机消费者进行完购买行为后并开始上手体验自己手里的智能手机产品时，一部分智能手机消费者能够接受产品的不足，而另一部分智能手机消费者可能会对他们所购买的智能手机大失所望，甚至由对这一产品的不满意上升至对这一品牌的抵触情绪。这种情况应当引起智能手机企业的足够重视，只有更加精准的定位智能手机消费者的需求，把握住智能手机消费者的消费痛点，为智能手机消费者提供与他们相契合的智能手机产品。这样才能让智能手机企业留住这些智能手机消费者，稳固智能手机企业的市场占有率。
智能手机消费者的消费者行为受智能手机消费者的资源、动机与情绪、知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式等内部因素的影响。这些内部因素影响着智能手机消费者的消费行为，不同智能手机消费者对不同影响因素的感知程度有一定的差别，导致不同的因素对不同智能手机消费者的行为影响程度不同。例如在一般情况下，年轻群体的收入水平普遍较低，消费能力受到很大限制。但值得注意的是，这一年轻群体追求时尚潮流，相比其他年龄段人群更热衷于网上购物。因此小米公司专门针对这样的年轻群体设计了小米青春版手机。这一青春版的智能手机拥有低价高配的性价比优势，辅以网络直销模式、促销方式等抓住了该年轻群体的消费心理，这一版本的手机亮眼的外观和超高的性价比影响着这一年轻群体的消费行为。
同时，智能手机消费者的消费行为还受到文化与文化价值观、社会阶层、社会群体和家庭等外部因素的影响。例如华为手机的主要消费者是中年群体，他们追求国产化和成熟稳重，对于高端的智能手机品牌情有独钟。这促使他们在进行购买决策时会不由自主地与群体的期望保持一致，跟随大众的消费习惯。社会群体作为影响消费者购买决策过程的外部因素，对智能手机消费者的消费行为有着深远的影响。
当智能手机消费者做出购买决定时，他们会收集相关群体提供的信息，参考社会群体信息做出购买决策。智能手机消费者和社会群体的相似度越高，该群体对其产生的影响就越大。当顾客对品牌和产品不了解时，其他用户的评价可为智能手机消费者提供参考。华为手机的热爱者大多数是中年人，他们之间具有很多的相似之处，容易受相关社会群体的影响。消费者对社会群体的忠诚度较高，倾向于在群体价值观的基础上构建自己的价值观，以达到长期归属该群体的目的。可见，社会群体是一个不可忽视的重要影响因素。
在如今的智能手机市场上，智能手机的硬件配置都基本有所趋同，系统软件配置上的差距也在慢慢地缩小，智能手机企业的竞争与以往竞争发生了显著变化。智能手机消费者越来越重视与智能手机相关的服务，智能手机企业可以提高自己的服务质量，完善相关应用软件的服务功能，提升智能手机消费者的购物与使用体验，与此同时在售后服务方面，增加智能手机维修点的建设，着重提高服务人员的素质和专业水平，认真听取智能手机消费者的意见和建议，及时改进。这不仅能够有效提升智能手机消费者对该品牌的忠诚度，而且可以通过这些服务收集智能手机消费者的使用反馈。以至于将这些意见和建议反馈给相关产品部门，促使其可以改善智能手机消费者的产品使用体验。
进入5G新时代，智能手机消费者对于智能手机有了更高的要求。随着智能手机企业产品的不断迭代更新，智能手机产品的体验要比过去有了很大的提升。但智能手机的消费者对于智能手机有了全新的诉求。例如智能手机的系统能否更加人性化是当今智能手机消费者最大的诉求。从2022年上半年智能手机的销售情况来看，智能手机的销量跟去年同期相比有较大幅度的下滑，现在的智能手机消费者对于如今的智能手机产品并不是很满意，他们更愿意使用去年或者更早发布的智能手机产品。智能手机消费者的换机周期在不断延长，这一状况对于智能手机企业来说是一个十分危险的信号。因此，智能手机企业应该着重关注智能手机消费者的消费行为，拉近自身与智能手机消费者的距离。
面对智能手机产品同质化和智能手机市场形势市场竞争日益激烈的情况，智能手机企业可以通过加大研发力度和改善服务来提升竞争力。因此，智能手机公司应该进一步加强与制造商的长期友好战略合作，共同研发更优质的零部件，同时建立产品质量和安全保障的监督管理制度，组建质量管理部门，以便更好地解决消费者对于产品质量方面的诉求，进一步提高产品质量和用户体验与满意度，培养消费者的忠诚度。智能手机企业还应该针对不同群体的喜好进行创新设计，包括产品设计创新、服务创新和营销传播创新；与此同时，建立专门的消费者建议渠道，征求消费者对产品设计的需求与创意，坚持从消费者中来到消费者中去的工作方法，不断提高顾客的用户体验与满意度。
参考文献
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