企业文化是一个企业在长期生产经营中倡导、积累，经过筛选提炼成的，是企业的灵魂和潜在的生产力，是打造企业核心竞争力的战略举措。
新中国成立五十多年来，伴随着石油工业的快速发展，石油企业文化也取得了丰硕成果。中国石油集团公司形成了丰厚的企业文化积淀集团企业文化体系，培育了以“大庆精神”、“铁人精神”等为代表的优秀企业文化，激励了几代石油人艰苦奋斗、无私奉献，并在社会上产生了很大影响，成为中华民族优秀文化的重要组成部分，有力地促进了中国石油工业的发展。
*改制以来，集团公司大力加强企业文化建设工作，努力为建设具有国际竞争力的跨国企业集团提供强有力的文化支撑。2001年，中国石油将企业文化建设作为“十五”期间的十大工程之一，2003年制定颁发了《企业文化建设纲要》，成立了企业文化部集团企业文化体系，努力建设具有鲜明时代特征和石油特色的优秀企业文化，有力地促进了企业的发展。加强企业文化建设已成为中国石油建设具有国际竞争力跨国企业集团的重要措施，“文化强企”已经成为中国石油发展战略的重要组成部分和全体员工的共识。
在未来发展中，中国石油集团将继续把文化战略作为重要的发展战略之一，不断丰富和完善具有石油特色的企业文化，让优秀的石油文化成为企业发展的不竭动力。
茶馆企业文化三要素，是陆尧总结提炼的。第一是人文关怀，第二是专业水准，第三是增值服务。
改革开放以来茶楼企业文化，全国的茶馆越开越多，成为茶产业重要的窗口和茶文化重要的平台。今天的茶馆业已经成为茶产业重要的支撑点和亮点。它们在茶产业发展中越来越重要。这得益于改革开放，让中国老百姓富起来了，有了去茶馆喝茶的能力。我注意到，好茶馆，比如北京的老舍茶馆、天津的清名雅轩茶艺馆，都是坚持发展20年以上的茶馆。还有，最近几年脱颖而出的瓦库茶馆连锁集团，已经有二三十家茶馆，他们都是在人文关怀、专业水准和增值服务方面做得比较到位的，所以才有了今天茶馆业的辉煌。
茶文化杏坛
茶馆企业文化当中，人文关怀将越来越重要。人们到茶馆消费，不只是简单地去喝茶，去请客、休闲，而是在消费时尚。如果我们的人文关怀能够把茶本身所蕴含的文化或者是人情味表现出来，我们的茶馆业一定会更好。茶馆企业人文关怀，比如茶馆洗手间的备品，有些星级茶馆和百佳茶馆就有八九种以上，一般的茶馆大概有个三四种、四五种，比如纸巾、牙签、棉签、梳子等，客人可以免费使用。再比如，一些带楼梯的茶馆，考虑到来茶馆消费的老年人的需求，在楼梯左手墙上1米到1.1米的位置安了扶手，非常的人性化，我看到都很受感动。还有，现在有些茶馆已经在单间和洗手间里安装了红色的SOS呼救按钮，带了好头。
茶艺校友会
另一方面，茶馆的人文关怀，也包括茶馆老板、经营管理者对员工的人文关怀。比如，不少茶馆管理制度规定，经过店里允许员工可以去参加职业技能培训考证；考上了，店里报销部分甚至全部费用。这充分体现了这些茶馆对员工的人文关怀。还有，茶馆里女员工多，休产假等都是有保证的。
专业水准在实践中比较重要。开茶馆是靠茶水挣钱的，因此更需要专业。如果泡的茶还不如消费者泡的香，那怎么表现你的专业呢？从一定的意义上说，茶之所以迷人，之所以能够赢得越来越多消费者的认可，茶自然属性中的香气功不可没。茶馆是很重要的科普阵地。要把科学饮茶、理性消费更多表现在日常的服务中，通过专业水准泡出的茶滋味、口感就要比一般消费者泡的好。不管用紫砂壶还是用盖碗、玻璃杯泡，都泡得很专业、很香，这样才能够留住客人，才能够让茶馆有更好的发展，这就是专业水准的重要性。
注重案例教学
我想特别提一下茶馆企业文化中的增值服务。人们花钱、花时间来茶馆消费就是来享受的。但是，现在这个时代不是简单的拼硬件的时代茶楼企业文化，也不是一般的做好服务就可以了。茶馆要多做一些增值服务。比如，手机是现代人几乎须臾离不开的工具，茶馆要提供免费充电服务。过去，我们帮助制定茶馆服务标准的时候提到，客人离店时一定要送他们到店门口、要说送客语。最近几年，茶馆服务延伸了，服务员要把顾客送到他的车跟前，为客人拉开车门，说送客语并目送他们远去。这种增值服务会让客人有更好的消费体验，他们会觉得到这儿来喝茶更舒服、更体面了。还有的茶馆提供培训服务，暑假、寒假有关围棋的、书法的、茶席设计、茶艺表演的、茶艺技能考证等培训，都属于增值服务。老板熟悉的、消费者需要的，就把它变成固定的、公益的或者是收费的项目，这些都是增值服务很重要的方面。我甚至提出了“项目支撑说”，茶馆正常的营业额要靠服务性项目支撑。客人来喝茶，茶馆提供好的产品、环境、服务是天经地义的。未来茶馆的增长点将更多地表现在服务中。希望茶馆多一些人文关怀，多一些专业水准，多一些增值服务，这样就能得到更多的经济效益、社会效益、生态效益。
（2022年6月陆尧于采韵斋）
编者注：
