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第一章 服务工作目标
一、管理思路
根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作表
准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力
争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方
相关部门沟通，了解他们的需求。
在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原
则，确定直线职能式的管理架构；根据学校的需求特点，提出合理的人员配置方
式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘
汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程
考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、
管理有方、服务周到”的员工队伍。
根据学校所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、
经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升学校的管
理品位。
二、整体管理方案策划
1、秩序良好的需求
良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第
一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的
良好秩序需求将是管理工作的重点。
2、环境需求
优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念
的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供
一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。
3、精神需求
随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文
环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和
文化大氛围。
三、物业管理具体措施
基于对学校的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：
1、整体设想及策划的确立原则
目标明确，共建精品；
精心管理，周到服务；
以人为本，持续改进；
诚信经营，满意达标。
2、高标准、高水平管理的措施
⑴、组建专业化、高素质的员工队伍
一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在学校项
目的物业管理中，要打造学校物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色
管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高
素质。
在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理
方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将
员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因
素消灭在萌芽状态，确保物业管理处的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，
将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化
为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队
伍。
（2）、实行服务标准化
对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、
自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。
为此，将在学校大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服
务品质的完善和零缺陷。
3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想
⑴、安全管理服务
建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物
防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点
区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采
取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区
域 24 小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。
（2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念
全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用
环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在学校的师生（师生）重视环保事
业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境
四、各项物业服务标准
