学管师的工作职责及流程,学管师的工作职责及流程是什么

首页 > 教育 > 作者:YD1662024-09-06 00:55:32

一、本职工作职责

1、负责学员管理,学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通,及时处理突发事件

2、负责带领学管团队完成公司下达的续费、推荐、课时生产任务,同时控制停课、

退费;

3、负责学管团队业务技能培训及业务人员带教;

4、负责对本部门工作记录进行分析与跟进,完成校区交办的其它事项。

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二、职责与工作任务

职责

职责表述:负责学员管理,学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通,及时处

理突发事件;

工作任务:

1、记录课时管理统计及预警学员分析;

2、联系意向客户,接待客户的咨询和上访,为其提供专业的课程咨询指导;

3、建立及管理学员档案;

4、制定科学合理的督学方案并监督实施;

5、处理学员上课过程中如调课、补课等相关事项;

6、保障学员督导时间在校安全,及时发送学员到离校短信;

7、关注学员学习状态,帮助解决学员学习过程中遇到的问题;

8、保持与家长联系,将学员学习问题及时反馈,做好家校沟通的桥梁;

9、结合家长要求及内部工作流程规范管理学员;

10、处理退费、异议家长。

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