一、本职工作职责
1、负责学员管理,学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通,及时处理突发事件
2、负责带领学管团队完成公司下达的续费、推荐、课时生产任务,同时控制停课、
退费;
3、负责学管团队业务技能培训及业务人员带教;
4、负责对本部门工作记录进行分析与跟进,完成校区交办的其它事项。
二、职责与工作任务
职责
职责表述:负责学员管理,学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通,及时处
理突发事件;
工作任务:
1、记录课时管理统计及预警学员分析;
2、联系意向客户,接待客户的咨询和上访,为其提供专业的课程咨询指导;
3、建立及管理学员档案;
4、制定科学合理的督学方案并监督实施;
5、处理学员上课过程中如调课、补课等相关事项;
6、保障学员督导时间在校安全,及时发送学员到离校短信;
7、关注学员学习状态,帮助解决学员学习过程中遇到的问题;
8、保持与家长联系,将学员学习问题及时反馈,做好家校沟通的桥梁;
9、结合家长要求及内部工作流程规范管理学员;
10、处理退费、异议家长。