自住房城乡建设部等12部门联合印发《关于进一步推进生活垃圾分类工作的若干意见》以来，各地区、各部门扎实推进生活垃圾分类工作，为满足人民群众对美好生活的需要、构建基层社会治理新格局、推动生态文明建设、提高社会文明水平发挥了积极作用。但同时，生活垃圾分类工作在落实城市主体责任、推动群众习惯养成、加快分类设施建设、完善配套支持政策等方面还存在不少困难和问题。深圳xx物业集团xx分公司（以下简称“xx物业”）结合xx地域特色和国家有关政策，把“垃圾分类成为新时尚”理念全面纳入日常物业管理服务中，探索出了垃圾分类“加减乘除”工作法，在多个小区实现了“要我分类”变“我要分类”。日前，住房城乡建设部建筑杂志社青年理论学习小组就此进行了实地调研，现将相关经验做法予以梳理，供各地在实践中借鉴参考。
一、基本情况xx物业入驻xx省xx市后，为顺利打开工作局面，选择以深入推进垃圾分类工作为抓手，打造物业服务新样板，其提供运营服务的xx小区，垃圾分类公益宣讲均为xx市垃圾分类工作实行最早、攻坚最典型的小区。
为提升上述小区环境品质、培育居民垃圾分类习惯，xx物业在实践中认识到光有工作热情、韧劲还不够，更要有工作方法。经反复探索，xx物业负责人亲自带领项目团队采取“加减乘除”工作法，促进了各个小区整体服务品质的全面提升。因垃圾分类工作成绩突出，xx物业服务的xx区国际名都小区被xx市评为“美丽楼院”示范小区单位，连续四年被评为垃圾分类示范“五星示范小区”，项目经理还被评为全国“垃圾分类达人”……
二、主要经验做法（一）物业服务做“加法”
把垃圾分类工作融入每一个小区物业服务过程中是xx物业的特色，公司承接的所有小区的物业工作都与垃圾分类工作一起谋划、一起布置、一起开展，同时公司所有物业工作人员都必须自己先弄懂学透垃圾分类相关知识。
首先是“走出去”，xx物业负责人带领项目团队多次到垃圾分类工作做得比较好的xx市xx区铁路小区等进行观摩学习；其次是“请进来”，xx物业多次邀请垃圾分类专家来公司和服务的小区现场授课，对物业服务人员组织考核，考核合格的，持证上岗，不合格的继续学习。
社区 x建：xx物业x支部*作为第一带头人，带领所有dy驻桶指导，用先锋模范拉动关键群体破解居民抵触心理，同时寻求社区以及街道的支持，发动dy志愿者带头示范驻桶讲解并手把手教会业主如何进行垃圾分类。
物业 服务：为推动垃圾分类工作，xx物业工作人员在给业主提供免费换水龙头、维修灯具、疏通下水道等服务过程中，都会看看每个业主家中垃圾分类怎么样，问问垃圾分类情况，借机讲解垃圾分类给业主带来的好处。xx物业在元宵节、端午节、中秋节等中华传统节日组织包汤圆、包粽子、做月饼活动时，也会巧妙镶嵌垃圾分类知识问答有奖环节；“五一”“十一”国庆假日活动，会把垃圾分类宣讲和演示作为活动主要内容。
冬季熬一桶生姜红糖茶、夏天送一杯绿豆降暑汤，xx物业用无微不至的服务拉近了与居民的关系，赢得了居民们的支持与好评，为推进垃圾分类工作更好开展打下了良好基础。
学校 青年志愿者：xx物业还主动与学校对接，把学生的社会实践课搬入小区。xx学校等青年学生志愿者先后来到小区学习垃圾分类知识，同时进行驻桶实践。另外，还组织中小学学生参与“小手拉大手、垃圾分类跟我走”活动，带着家人一起学习、一起指导、一起带动。
（二）垃圾分类做“减法”
撤桶并点减少垃圾桶点数量：xx物业在原来桶点设置基础上，按照300户一个点的标准，完成垃圾箱房建设。
减少垃圾投放次数：以前垃圾投放全天开放随手丢，随便丢。现在明确四分类投放时间，定时定点投放，变不分类不能丢，培养居民分类定时定点投放的习惯。
减量变废为宝：对可回收垃圾、有害垃圾用专有设备回收，对厨余垃圾投放酵母发酵沤肥，再投放到草坪、绿篱作为肥料，节约经费投入的同时，将垃圾变为可再利用的资源。
（三）示范效应做“乘法”
一个x总支，10名dy，承包100户居民；一个“达人”带领10个楼长，承包100户居民……
1乘10、10乘100，一个x组织带领dy队伍，一个“达人”带领楼长志愿者示范，学生带领家人示范，网格员、社工包楼到户示范，让垃圾分类工作在群众中间实现“连锁”反应。
（四）消除陋习做“除法”
消除消极被动奖励机制，变为积极主动自觉。以前开展垃圾分类工作以及组织活动，多半采用有奖问答、赠送垃圾袋、洗衣液、卫生纸等消极被动的奖励激励工作方式。现在则采取一些新的做法，比如智能垃圾厢房在垃圾分类投放时能产生积分，积分可以兑换餐巾纸、垃圾袋等生活用品；洗衣液桶、矿泉水瓶可以制作花盆，由学生和家长认领养护，变废为宝……现在居民们看到这些，分类的积极性明显增强。
消除“暂时观念”推陈出新，变为常态化习惯。刚开始推行垃圾分类，很多居民认为就是“一阵风”，是暂时的，现在不只是小区环境越来越好，智能垃圾分类厢房分类有积分，还能变废为宝，促使居民们普遍养成垃圾分类常态化的习惯。
三、几点启示一是垃圾分类和资源化利用是一项复杂的系统工程，需要政府、居民、企业等多方协同发力、共同参与，特别是x建引领物业发展发挥了重要作用。
二是xx物业通过探索“加减乘除”工作法及一系列具体措施，进一步推动了垃圾分类深入人心，让更多的居民感受到垃圾分类带来的好处，促使更多人积极主动进行垃圾分类。变“要我分类”为“我要分类”，是今后推进垃圾分类工作的关键点。
三是作为物业服务企业，通过垃圾分类工作，xx物业赢得社会、居民和市场多重认可，品牌价值得到提升。
四是xx物业的经验做法及取得的成效表明：垃圾分类工作任重而道远，每个环节都需要细致的规划、明确发力目标和持续量化达标，以确保垃圾分类工作落到实处。
