近日，市民胡女士向本报反映自己遭遇了“维修刺客”：由于马桶堵塞，她在某平台上花10元下单了“卫生间防水维修”服务，上门前，接单的维修师傅在电话里热情洋溢地保证“几十元就能修好”，但实际上门后报价却不停“翻番”，最后收了她4700元。
胡女士表示，这笔“天价”通马桶费用实在太离谱。不少市民也表示，像这类“维修刺客”的案例不在少数，希望有关部门能加强对上门维修行业的监管。记者近日也采访了专业人士。
平台10元下单
通马桶却收了4700元
近日，胡女士家里的马桶管道出现堵塞，她在某服务平台上花10元找到了一家同城的管道疏通公司，随后该公司客服让胡女士通过微信联系负责本单的管道疏通人员。不久后，一位身穿便服的男子便拎着两大袋工具来到胡女士家。“他没有穿工服，也没有任何身份信息可以表明他是哪个公司的。”但出于对平台的信任，胡女士让对方进入家中。
这位维修师傅进入卫生间后，首先用电动弹簧管通了一下马桶，但没效果，他便开始向胡女士推销用于管道疏通的“纳米浓缩溶解液”。胡女士表示，对方从包里拿出了一桶没有商标的不知名液体，而给出的报价是“380元一斤”，由于疏通马桶心切，胡女士当时便同意他继续操作。
紧接着，这位师傅在胡女士面前用他自己带的秤称了那桶溶解液使用前的重量，并向胡女士表示“疏通过程中倒入了多少斤溶解液就给多少钱”。随后，他让胡女士去客厅烧一壶开水备用，待胡女士再次回到卫生间时，对方已经往马桶里倒入了大量溶解液，经称量，溶解液共使用9.7斤，需要支付3686元。“他把我支开去烧热水，等我回来发现已经倒了快十斤溶液了”
即便如此，马桶管道依然未能疏通，这位师傅再次向胡女士推销其他产品。“他向我推荐一款‘进口液氮枪’，拍着胸口向我保证‘一枪下去肯定通’，但一枪的费用也要近千元，我当时也焦虑，就想着赶紧修好，所以没去纠结费用。”
经过对方的再次操作，胡女士家里的马桶管道终于疏通了，最后维修师傅报的总价高达4700元，并要求不通过平台而是直接转账。看到账单的那一刻胡女士还是吓了一大跳。”胡女士表示，虽然对维修费感到震惊，但担心如果不给钱对方会赖在家里不走，因此她赶紧完成了转账。
胡女士收到的维修马桶4700元收费单据
平台只退中介费
称“双方同意交易”不满足退款条件
维修师傅离开后，胡女士立刻通过平台寻找人工客服，希望对这笔“天价维修费”进行申诉。但由于她不是通过平台进行维修费支付，所以平台只退回她下单时支付的10元中介费。随后，胡女士联系了商家的客服，客服却表示网上店铺只是负责派单，对于维修人员与客户的交易“并不知情且无权干涉”。客服表示，所谓的“派单”就是在社交软件群聊中发送订单，哪位维修工抢到了就由谁负责。
胡女士认为，既然商家在平台中入驻，平台应该对其进行审核与监管，而平台方则表示，他们只是提供“通马桶”服务链接，并不会要求商家出示具体价目表。
申诉无果后，胡女士前往附近的派出所寻求帮助。值班民警拨通了那位维修师傅的电话了解情况，对方却称自己在胡女士家中进行了全程录音，在维修过程中各类疏通工具的使用前都得到了胡女士的同意，并无“坐地起价”这一说法；同时对方也表示自己是在群里随机接单的，并不隶属于某个公司。最后，民警认定此事为私人纠纷，并不满足立案条件。
随后，记者也联系了某平台客服了解情况。客服表示，胡女士在平台支付的10元已原路返回，但师傅上门疏通马桶收取的4700元是建立在“双方同意交易”的情况下进行的，因此并不满足退款条件。
“维修刺客”不少见
律师提醒可保留证据维权
实际上，这种“在网上下单时很便宜，师傅上门维修时却坐地起价”的情况不在少数。不少市民都表示有过类似遭遇，在网络平台下单“上门维修”服务，标价只需几元至几十元，结果师傅上门后还要加收材料费、上门费、特殊费用等一系列额外费用，实际收取的总费用远远超过报价。在黑猫投诉平台上，记者以“上门维修”为关键词搜索，相关投诉量达到4万多条。
不少市民表示，这种“维修刺客”实际上损害了消费者利益。“维修费一般是事先说好的，但是维修用到的材料可能会另收费。”一位市民告诉记者，“前两天我家里水龙头坏了，在某平台下单了一个60元的上门更换服务，结果师傅上门后，以接口生锈也需要更换为由要价200元，我觉得太贵就让师傅回去了。后来自己在五金店花40元就买了水龙头和胶带。”
记者了解到，公安机关此前曾打击过以天价疏通管道为由实施强逼交易、诈骗的犯罪团伙，其手段都是先通过网络途径低价接单，上门后再报出高价，强制索要马桶疏通费。律师对此建议，如果当事人觉得自己的权益受到损害，可以保留证据，继续同平台和疏通马桶的维修工进行协商，必要时可以通过法律诉讼的方式维护自身合法权益。
业内人士：
维修前应先定价 谨防加价骗局
上述案例中，倒入马桶管道的“溶解液”和“进口液氮枪”到底是什么？对此，记者采访了已经从事管道疏通30年的徐师傅一探究竟。
“这些东西卖这么贵肯定是骗人的。所谓的溶解液很有可能就是五金店三十多元能买一整瓶的盐酸或是硫酸，而液氮枪的原理无非也是往管道内加压推出异物。”徐师傅介绍，他一般会在疏通管道前根据实际堵塞的情况向客户报价，双方对价格达成共识后，他才会动手疏通管道，但一般以使用物理工具为主、倒入疏通液为辅。
“怎么可能按斤来计算疏通液，那岂不是倒多少都可以？”徐师傅坦言，部分疏通管道的工人会以“倒多少算多少”的方式获取更高的维修费，同时那些所谓的进口器具很可能也只是为了抬高价钱。“消费者在进行任何维修前都要先与师傅确定好价钱，在维修过程中一旦对方再次加价或是推荐使用需额外付费的工具，都要注意是否陷入了维修骗局。”
广州日报新花城记者：肖欢欢 实习生：区子晴
来源： 广州日报
