“喂，老师您好，我遇到了棘手的教育问题，亲子关系紧张，想预约一下咨询的时间。”
“老师好，孩子沉迷游戏，无论怎么说，简直‘油盐不进’，我该怎么办”……
这是北京市家校社共育咨询室热线电话常遇到的情景。
家校社共育咨询室是设在北京市中小学、幼儿园和社区的非营利性组织，由教师、社区工作人员、家长和具有学校教育、家庭教育经历经验的相关领域专家组成。从2019年10月起，北京在全国率先启动了家校社共育咨询室试点建设工作。先行试点的、分布在北京市不同区的40个家校社共育咨询室，通过“把脉问诊、专业指导、跟踪回访”的咨询机制，解决家庭教育指导“最后一公里”问题，成为家长和孩子的心灵港湾。
经过3年多的试点，家校社共育咨询室试点工作已经为北京开展家校社协同育人探索出一条新途径。4月7日至8日，“贯彻家庭教育促进法，家校社协同育人机制建设的北京行动”学术论坛暨家校社共育咨询室工作人员专题培训班在首都师范大学举行，记者从会上获悉，截至2022年底，总结8个区三年试点经验，并在全市16个区推广建成120个试点。
其诞生源于一份政协提案
家校社共育咨询室的诞生，源于第十三届全国政协委员、北京教育系统关工委主任张雪的一件提案。
作为一名教育战线上的老兵，张雪一直重视家庭教育。基于充分的调研，2019年全国两会期间，张雪在中学生调研问题的基础上准备了名为《给家长提供个性化指导，开展精准家庭教育指导服务》的提案，备受关注。
随后，致力于提供精准的家庭教育指导服务，北京在全国率先启动了家校社共育咨询室试点建设工作。2019年10月，北京教育系统关工委经过深入走访、调研，将东城区、朝阳区、海淀区、丰台区、房山区、通州区、大兴区和昌平区作为试点区，挂牌40个家校社共育咨询室，试点3年。每个试点区至少选取了一所中学、一所小学、一所幼儿园和一个社区建立了家校社共育试点咨询室。
为进一步了解家长的教育困惑，2020年，北京教育系统关工委面向幼儿园、中小学家长发放了9万多份调研问卷。
调研显示，近三分之一的家长感到公开课、讲座还不能完全满足需求，希望在遇到困惑时能面对面地接受专家指导。因此，提供专家面对面指导的家校社共育咨询室有其独特的使命。
40个共育咨询室先行试点
“家长您好！这里是‘心桥云热线’。请问有什么可以帮到您……”每周一至周五，在北京市昌平区前锋学校的家校社共育咨询室，学校德育副校长王霞和德育主任黄会萍就会轮流值守在电话前，接听家长打来的咨询电话。
昌平区前锋学校的家校共育咨询点作为前期40个试点之一，通过“心桥云热线”专人值守，及时答复家长问题；通过“家长大讲堂”，为家校共育搭建新的平台。黄会萍表示，“心桥云热线”和“家长大讲堂”解决了很多家长在育儿过程中实实在在的问题，让更多的孩子有了快乐的生活和更广阔的学习空间。
家庭教育专家冉乃彦、伊林娜曾对房山区良乡四小家校社共育咨询室进行了长期的跟踪指导，与家长随时沟通、及时指导，直至问题得到解决。他们每周都会走进一个班级，走进一个家庭，观察一个孩子的一天表现。
“有一次，我观察的一位同学有点焦虑，原来是他的期中考试考得不理想，家长期望值又很高，他心里很难受。”冉乃彦说道。课后，他与家长电话沟通了孩子的问题，为家长提出了切实有效的解决办法。几天后，冉乃彦再次来到这个班级，与孩子进行了沟通。
事后，家长调整了教育孩子的方法，第一时间告诉孩子一次成绩考不好，没什么大不了的，关键要找出错误的原因。他和孩子一起找数学题的错因，鼓励孩子学习要踏踏实实，孩子深受感动。
让每一个孩子有地方解开心结，让每一个家长有地方找到答案，让每一次的焦虑与无助有地方得到疏解……
从2019年10月起，家校社共育咨询室试点建设工作开展以来，40个试点咨询室克服疫情影响，举办4900余场咨询、600余场讲座、800余场活动，参与学生和家长16万余人次，在解决家庭教育的难点、短板、弱项问题等方面取得了显著成效。2021年底，家校社共育咨询室被教育部关工委评为“全国教育系统关工委优秀创新案例”。
共育咨询室解家庭教育“心结”
近四年来，中学、小学、幼儿园、社区里的家校社共育咨询室利用自身优势，做了大量富有成效的工作。
从2019年12月至2022年12月，北京市房山区家庭教育指导中心共计开办家庭教育专题咨询讲座122场。据中心主任于涛介绍，讲座内容涉及学段衔接、亲子关系、家校合作、心理咨询等方面。“期间，我们收到了大量的家长互动留言、心得感悟、学习照片和效果分享，涌现出很多的学习型和成长型家长，亲子关系更加和谐。”于涛说道。
2020年12月，首都师范大学朝阳金盏学校挂牌成立家校共育咨询室。据马红强校长介绍，学校的家校共育咨询室与心理咨询室联合开展工作。家校共育咨询室的咨询团队由家庭教育专家指导团、退休教师、心理教师、班主任、思政教师组成，有咨询需求的学生及家长可享受菜单式和个性化定制的咨询服务。“我们组建了金盏地区关心下一代‘银发导师团’，定期组织线上线下公益讲座和公益活动，取得了良好的效果。”马红强说道。
房山区拱辰街道北关东路社区是个典型的老旧社区，少年儿童及家长结构层次多样。为了能够让每个家庭、每个孩子得到有效指导，社区党总支成立了社区家校社共育领导小组，组建了专家团队，确保每个来咨询的家长学生得到专业的解答。
北关东路社区党总支*、居委会主任王朝阳说道：“为了家庭社区共育工作需要，我们先后建起了学习教育培训室、心理咨询室、阳光减压室等共育功能区，购置了心理治疗沙盘、音乐睡眠沙发等设施设备，为咨询者提供一个舒适温馨的环境。社区还组建了一支10人专家小组，为共育工作提供了坚实的技术支撑。”
咨询室配有“专业人才智库”
家校社共育咨询室下设领导小组、工作小组和专家小组。其中，专业人才建设成为咨询室稳定发展的灵魂和品牌。
目前，北京教育系统关工委及各区教育关工委已建立了咨询室的人才库，形成了一支比较稳定的、有良好师德、专业能力较强的工作队伍，由“五老”、教师、社区工作人员、家长和具有学校教育和家庭教育经历和经验的相关领域专家组成，其中参与家校社共育咨询室建设的“五老”有200余人。
此外，依托首都师范大学家庭教育研究中心，咨询室每年举行一次研究论坛，让从事咨询的老师们，每年都有一次专业培训，专业素养得以提升。4月7日至8日，在首都师范大学举办的“贯彻家庭教育促进法，家校社协同育人机制建设的北京行动”学术论坛暨家校社共育咨询室工作人员专题培训班，就是这每年一次的专业培训。
