传媒关系
互联网的出现使人类社会进入了一个新的历史阶段，信息社会的維形正在慢慢形成。它改变了传统电视、报纸新闻事件的传播速度，使任何信息都能够在第一时间全球化、网络化、透明化。无论是发生在我们身边的小事，还是发生在地球每个角落的重大事件，都可以通过网络媒体快速地向全球传播。可以说，网络媒体的出现改变了我们的生存方式，也改变了传媒业。在这种情况下，企业想要生存和发展，就不可避免地要学会和各种媒体打交道。
一、网络时代酒香还怕巷子深
（一）互联网时代的传媒变革
在互联网时代的大背景下，传统传媒产业已经和文化产业、制造业等相互交融，传统传媒方式和新兴传媒方式相互碰撞又相互融合，形成了现在的胶着状态。2012年以前，《传媒蓝皮书》关于传媒产业的结构和分类主要包括报纸、图书、期刊、广播、电视、电影、音像、互联网、移动媒体、广告十大行业。2013年起，根据传媒产业结构的变化，在细分市场的基础上，将传媒产业分为印刷媒体、广电媒体、PC.互联网和移动互联网四大板块，如9-1所示。
互联网的到来改变了传统的信息传播方式，无论是否承认，媒体尤其是网络媒体已经成为企业发展过程中不可或缺的一部分。对于企业的管理者而言，无论是商业信息的获取、企业资讯的发布，还是企业与外界的沟通交流，都离不开媒体。然而，一些企业主却视媒体如“猛虎”，甚至打出“防火防盗防记者”的标语，实在不可取。既然无法阻挡媒体尤其是网络媒体的渗透和影响，何不大大方方打开门，积极构建和媒体的关系，让媒体成为企业发展的“加速器”呢？网络时代，酒香也怕巷子深，如果能够巧借媒体之力为企业发展做宣传，无疑事半功倍。
（二）企业需要重视雇主品牌建设
即使在互联网时代，企业的核心依旧是人和关系，只是互联网更加突出了人的重要性，将关系向着更深的维度拓展。在运营一家企业的过程中，必然连接了多种关系，家庭关系、员工关系、外部社交圈的关系都是十分重要的。对内企业应处理好与员工的关系，良好的员工关系是开展外部关系的前提。而员工关系的重点则是雇主品牌建设。良好的雇主品牌对员工有一定吸引力，在很大程度上也能减少招聘成本。
传统的雇主品牌建设，主要是依靠企业自身的实力，着重于企业价值观文化建设，企业如果达不到一定的规模和行业地位，就形成不了一定的影响力，更谈不上雇主品牌建设。而互联网时代改变了这种情况。尤其雇主品牌的建设，不是宣传什么它就像什么或者是什么，铺天盖地的广告有时抵不上一个小事件的曝光，移动互联网预留给企业的危机公关时间，已经从早年的48h、24h，到现在的2h，甚至1h。个别事件对于雇主品牌的破坏情况，从来没有像今天这样需要从企业品牌建设的高度去重视。
如何借助互联网进行雇主品牌建设？过去很多企业和员工，绝大多数没有经历过沟通培训，加之内部沟通缺乏规范化的体系，容易引发诸多问题。比如企业主与家族成员的沟通不畅会导致内部猜疑，企业主与员工的沟通方式不恰当会导致误解和埋怨等。
高质量的沟通是创新的源泉，互联网时代下，企业内部不再局限于自上而下的任务传递式的沟通，而应打通自下而上的沟通渠道，建立横向交叉的沟通方式，充分聆听员工意见尊重员工需求，不以“打小报告”“走关系”的方式说话，打造和谐的沟通氛围。改变过去单向传播的方式，建立双向沟通、多向沟通的渠道，使各业内部信息更加通畅 重右利干雇主品牌的建立。
（三）产品宣传需要依托媒体渠道
对于企业而言，媒体对产品的宣传和良好的服务是其在市场中获得成功的重要保证。企业可以通过媒体广告和宣传迅速扩大产品销售，获得利润，传播企业形象，增强企业竞争力。但产品的宣传并非简单地加大广告投放就能达到目的。如何做好媒体营销，防止宣传浪费，更是一门学问。
善岛食品的媒体营销
善岛食品有限责任公司下设筑岛食品有限公司和大连海珍珠食品有限公司。1992年成立，最初为镇属企业，后与日本合资，水产品以鱼为主，2008年日本撤资。2014年，出口总额达5亿元，2015年增长1.5亿元，公司国内销售额达到1.4亿元。董事长郝丽萍重视员工关系管理，通过对员工的关心稳定人心，达到合作共赢的目的。她经常强调，要做好企业宣传，第一是品牌建设，第二是与互联网企业合作。为此，善岛食品与大连的互联网平台商建立了紧密的合作关系，在网络上对产品进行宣传。同时在薪酬福利制度上，中层（车间厂长）基本年工资12万元，根据盈利，盈奖亏扣，额度在 10%左右。员工配备五险一金，宿舍里有电视，且专门设有夫妻房，吃住免费。因此，职工对于企业的忠诚度很高，工作时间最长的员工已有20多年。
二、企业危机公关要巧借传媒助力
企业的发展离不开媒体宣传的助力，但是这种助力有时也是一把“双刃剑”。中国有句古话说，“好事不出门，坏事传千里”，对企业而言尤为如此。尤其是在互联网时代，有时企业的一件“小事”，就有可能演变成为全民皆知的“大事”。铺天盖地的广告有时候抵不上一条小小的负面消息。在互联网尤其是社交网络发展迅速的大背景下，人们有了进行社会传播和信息采集的自主权。任何一个人，只要他发布的内容和信息能够得到一定的价值认同，就可能实现一种裂变效应，形成过去只有电视、报纸等主流媒体才能达到的传播规模和传播效应，甚至有时候会超越它们的影响力。
“愤怒”的邮件
2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁L回办公室取东西，到了门口才发现自己没带钥匙。此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班，L能联系到瑞贝卡。但数小时后，L还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨！点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。
这封信翻译成中文如下：“瑞贝卡，我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在了门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要向你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”英文原信的口气比上迷译文要激烈得多。这封邮件L同时传给了公司几位高管。
面对大中华区总裁的责备，两天后，秘书回了更加咄咄逼人的邮件，原文如下：
“第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
第二，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就八小时工作时间，请你记住午餐和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从到 EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次班，我没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然我们是上下级关系，也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间，也没有这个必要。”
本来，这封咄咄逼人的回信已经令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。
在瑞贝卡回邮件后不久，这封女秘书对老板的火爆邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件。其中，流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。
作为“邮件门”事件的直接后果，瑞贝卡很快辞职，然而在事件的后续跟踪中，网络有传言，L也由于此事件很快就被EMC调离原任。
员工关系管理时要重视媒体思维，防微杜渐，把问题消灭在萌芽时期，及时对员工进行疏导，防止负面消息的扩散和传播。当发生危机时一定要及时进行危机公关，将负面影响降到最低，甚至扭转局势。
（一）危机发生前
危机分为突发性的、渐进性的和持久性的。突发性的危机来得十分突然，令人猝不及防，因此企业必须有一支常备不懈的危机管理团队。渐进性的危机可能包括员工士气低落、工作场所的*扰等，这样企业一般有更多的时间对此加以分析和策划，这时相关的负责人要说服企业的高管尽快采取行动以免危机恶化。持久性的危机包括谣言和传闻，如企业要裁员的传闻等。
媒体一般对此类新闻十分感兴趣。所以企业对于损害企业形象的谣言一定要主动出击，及时遇制谣言的传播，在企业内部建立畅通的沟通渠道，聆听员工对企业的评价，当企业对自己的评价和员工对企业的评价有差距时，这就说明企业存在潜在的危机。在任何危机发生之前，企业应该建立危机计划，包括企业在应对危机时针对媒体、员工和顾客等的模拟回答和提纲。
（二）危机发生后
危机发生后应该尽快确定危机的来源和真相，以便企业能在第一时间做出决策。企业发生危机后，一定会成为媒体的关注对象。拒绝接受媒体的采访，只会给自己带来麻烦。最好不要做出“无可奉告”之类的回应，这样只会给人造成搪塞和掩盖事实真相的印象。企业作为发言方接受媒体采访时，同样要先弄清楚自己的权利，许多企业发言人在接受访问时住往会不知不觉中将自己当作“被传讯的证人”，而不是一个向广大听众传递信息的活跃参与者。因此，发言人在回答之前要弄清楚自己的权利，这样才能从容不迫地应付各种难易问题。对于危机一定要以人之常情对待，站在没有受到危机影响，但关注危机的旁观者的立项上看待危机，在对内对外的信息传递中保持绝对坦诚，并利用所有可利用的资源传递企业的正面信息，让公众工解企业为危机采取的措施。
（三）化危机为转机
企业发生危机后，媒体更想知道当事一方的态度。处理危机切忌犹豫不决、不知所措、打击报复、模楼西可、盛气凌人、制造对抗等。以上任何行为都无助于危机的解决，只会加剧危机的恶化。企业应该尽一切努力让大众听到自己的声音，正面地表达自己的观点和意见。对于有冲突性的负面问题，企业可以尽可能地选择防守性的观点，这样比逃避问题和现实来得更高明一些。危机既包含危险，但也包含了危机。如果企业能够准确确定危机的根源，有针对性地传递公正、准确的信息，就会使危机带来的危書降到最低，使企业的信誉转危为安。如果企业处理得当，还能使危机化为转机，改变公众对企业的看法。
三、构建传媒关系要注意的问题
关系的构建绝非一朝一夕的事情，构建传媒关系同样如此。要想和媒体保持良好的关系，就要熟悉媒体内部的运营规律和规则，并与其保持良好的沟通，建立共赢关系。
（一）建立媒体档案资料库
媒体档案好比营销的业务档案，记录了企业所在地（不限于）的媒介种类，每个媒介的相关栏目，以及栏目的记者编辑、栏目发表过的相关文章、栏目的报道风格等。对企业而言，媒体大致非三类：第一类是常来常往的友好单位；第二类是偶尔造访的擦边单位；第三类是惹不起可以躲得起的不速之客。企业要将主要精力放在第一类媒体上，将与其沟通纳人办公室的日常工作范围。
如果说媒体对于企业的宣传很重要，媒体的记者和编辑则是企业和媒体联络感情的枢纽。企业管理者要把媒体记者和编辑当成朋友，用心地去和他们交朋友，才能避免危机公关时临时抱佛脚的尴尬情况出现。企业在平日里可以通过多种渠道搜集媒体人的信息，可以采取的方法有：在企业新闻发布会上通过签到表搜集媒体信息入通过同行或者其他合作者搜集媒体信息，以及在行业聚会上获得相关信息等。企业搜集的资料不仅要包括媒体人的基本信息，还要涉及媒体人生活的许多方面，例如媒体人的生日、爱好等，全面了解媒体人的喜好，以便更好地沟通。
（二）建立相互信任的关系
要消除企业与媒体间常常出现的相互抱怨。
企业与新闻媒体的合作首先待產五相亚信任的关系，做到粗诚相见，真诚合作，火此、媒体常对企业的抱怨是：试图左右关于企业的新闻内容，进背了新闻自由的原则：使占有限的版面过度宣传企业自己；来用行贿等手段对新闻记者加以利用，从而影南新限的進过性和公正性；对新闻的编辑和原则不理解，横加指责。
企业经常对媒体的抱怨是：对企业抱有偏见；没有报道企业的实际经营情况；对新闻没有一视同仁，播出与否往往与经济利益挂钩；对新闻内容要求过于苛刻，缺乏灵活性。
企业离不开媒体进行品牌宣传和形象树立，媒体也离不开企业提供消息源。双方应以正确的态度消除以上抱怨。企业与新闻媒体的沟通应坚持以下原则：
①企业高层管理人员要直接参与。这不仅体现出企业对与媒体沟通的重视，有利于树立良好的形象，而且也便于回答媒体的提问，传递出的信息也更加可信和具有权威性。
②诚实守信。这样才能取得新闻媒体好信任，与之建立起融洽的关系，开展有效合作。
③配合记者工作，提供服务。
在新闻媒体需要时，提供满意的服务，如及时有效地提供新阔媒体所要的资料，包括图片和文字密料，安排好记者的来访，创造条件帮助其完成采访任务。
（三）主动与媒体进行沟通
在信息大爆炸时代，企业管理者不能再同以前一样，守株待兔似地等着记者主动上门报道，要主动把素材提前准备好，联系相应的媒体，争取发到影响力更大的媒体平台上。
大多数新闻媒体在一个报道周期中至少要召开两场重要的会议，一是采前会，一是编前会。顾名思义，采前会是在记者外出采访前与编辑一起策划选题，确定报道方向；而在缤前会上，上一期新闻报道中的疏漏、错误和过失会被讨论，同时将重点商议这一期的头条或封面新闻。采前会和编前会对需要借助媒体沟通的单位来说是抓住媒体注意力的两次机会，这时的任务就是让这些编辑、记者看到自己所提供信息中的新闻价值，把它们纳人会议议程中。同时，与记者打交道时一定要注意细节，不要口无遮拦，举止失态，因为自己的一言-行，甚至一个眼神都会被记者看到眼里，并用文字记录下来。
（四）维持日常的信息供给
良好的媒体关系绝非一两次新闻发布会、几条企业新闻就能够建立起来，需要企业与媒体保持长期的沟通和合作。对于媒体而言，拥有一定的新闻信息的来源是非常必须与重要的。因此，企业可以从这一方面入手，定期提供给媒体一些企业的新闻。这些新闻可能单个看起来对企业形象的宣传帮助并不大，但是如果能够持续挖掘和提炼其中的新闻价值，同时提供给记者，长此以往，就会有相当不错的效果。一方面为媒体记者提供了新闻素材，另一方面也对企业进行了宣传，同时还能够建立起与媒体的良性互动，一旦发生危机事件，也能够有渠道影响媒体舆论方向，将损失降到最小。
（五）掌握行业话语权
对于企业管理者而言，如果让记者觉得自己对于行业有比较深刻的认识，能够给他的思路和文章提供一些借鉴和参考，那么两者之间就很容易建立起良性互动，企业的一些思想、观点也更加容易传播出去，进而得到更广泛的认可，从而形成一定的话语权。因此，作为企业的管理者，在不断发展壮大企业的同时，应该对自己企业所在行业的市场营销、产品、技术、品牌等相关知识有是够的涉猎和掌握，甚至对竞争对手、上下游产业都非常熟悉，让记者觉得自己有沟通的价值。通过这种方式，更容易与媒体建立起平等、互信的媒体关系。
