黑龙江哈尔滨的一位石先生2016年7月31日在太平洋保险公司购买了一份金佑人生终身寿险(分红型)A 款(2014 版)附加金佑人生提前给付重大疾病保险 A 款(2014 版)保险，石先生称：保险公司业务员一次一次上门推销保险，业务员说交费20年后，可以取出所交的本金，再加上一些分红。今年，石先生想要查询一下保单收益，就拨打了太平洋保险的客服电话，没想到客服的回答却不是像当年业务员说的那样可以取出本金。石先生投诉到了银保监会，半个月过去了，也没有收到答复。
石先生的保费每年交费是3528，20年的本金就是70560，石先生打给客服，客服说交到20年如果要取出来只能取出3万9千多。石先生表示自己在不知情的情况下已经交了5年了，一共交了17640块钱。石先生称：保险公司说如果现在退保只能退5617.2。现在打投诉电话。太平洋保险公司也不解决问题，一推再推，让提供当年的证据，但是当年的业务员早已经离职了，而且没有给出保险计划书，死无对证了。
特搜记者从当事人提供的合同材料里了解到石先生购买的保险的收益是增额红利的，是直接增加到保额上的，以后每年都会增加。石先生交了五年的保费，保额增加了1695.19，平均每年400多，按照保险的计算方式，石先生交足20年保费后，还需要等待至少十年才能靠分红拿回全部成本，当然，如果不拿回成本的话，保险的现金价值也会一直增加。但显然，这和之前保险业务员对石先生的承诺完全不同。特搜记者也联系了太平洋保险客服人员，但客服人员只让石先生拨打95500联系太平洋保险的工作人员。
据特搜记者了解，石先生购买的是一种终身寿险，由于终身保险保险期长，故其费率高于定期保险，并有储蓄的功能。但与石先生认为的二十年后取回本金还有分红的模式肯定是有区别的。因此，石先生认为太平洋保险公司涉嫌虚假宣传，存在欺诈消费者的情况。
