马先生说，车是在桐乡嘉伦4S店买的，车子自燃后，一直停在安徽老家。
马先生：“现在这个事没人管，我找4S店，他们说，报保险，然后保险那边，他们又不给你一个具体的时间，也不说赔，也不说不赔。”
嘉兴桐乡嘉伦4S店 包站长：“是7月13号来的，他就给我反映了这个情况，那车子呢也在宿州那边，对吧，他老家，我们也没有看到过车子，那么当时我们也联系了那边的站长，也在帮他协调处理（你们那边的站长怎么说）就是保险公司帮他在跟进啊，人保那边。”
马先生联系了保险公司的定损员。
马先生：“我看到单号一直在审核，一直在审核，到底是能赔还是不能赔（人保车险安徽宿州分公司 定损员：我这边统一定损的，到后期看能定多少钱，你赔得找承保地来赔）哦，到时候赔我还得，到这边来赔是不是（对，你现在人在什么地方）我在嘉兴（你当时在那儿买的保险，你到时问他们就可以了）”
马先生买的是人保车险，没有买自燃险，根据去年9月19号开始实施的保险新规，汽车自燃险已经包含在车损险里了。马先生是今年年初续保的，所以在时间上也赶上了这条新规定。他的保单是在人保嘉兴南湖支公司购买的，这边的工作人员接待了马先生，表示核实之后会尽快给出答复。
