对现在这些吃喝玩乐行业来说,大众点评这个平台是各大品牌必争之地,如果你在竞争激烈的区域,就更能感受到大众点评运营给门店带来的引流效应。
小编就曾经在一条街见到过两家对比鲜明的门店:
一家在楼下,毗邻街道,店员在门口发着优惠券、传单邀请顾客前往体验,但是收效甚小;另一家店铺位于楼上,只见客户拿着手机,打开大众点评APP,直接进入门店,感受服务。
为了星级和排名,各行各业想尽各种办法,有的门店甚至将大众点评的星级排行做成了店长的硬性考核指标;有的门店则花费大量的钱去开推广,更甚者,铤而走险违规刷单。
然而要做到大众点评、美团店铺高分,绝对不是烧钱刷单这么简单粗暴。小编这里可以和大家分享下我们总结了100 门店的大众点评运营规律,给出了5点建议。
01先做转化再做流量
很多做大众点评的朋友都有这样的一个习惯,开了大众点评立马做推广,烧钱砸流量。流量大了,订单就多起来了。
其实如果店铺的线上设计和功能不符合平台转化逻辑,平台本身就会对店铺进行限流,且消费者看到了这样的推送,点击转化的效果也不好,浪费了一次消费者选择你的最佳时机。
所以,当门店不具备高转化效果前,千万不要盲目的开通推广等后台推广工具,不然曝光量的徒增,没有带来转化,也只能算是给门店带来了一次性的品牌曝光,对门店的实际营收并没有什么帮助。
02门店头图不要随意设置
不合规的头图就像毫无新引力的门头,头图能吸引消费者的几大因素包括图片的醒目程度、优惠活动和折扣信息的传递、权威背书等。
如果你的门店不具备品牌力时,头图一定不要只放LOGO,这样对消费者没有吸引力。因为消费者并不会为一个不知名的LOGO产生消费冲动。
03门店员工写好评?NO!
要知道大众点评系统有近300种算法自动过滤非正常好评,员工自评、发动周边好友隔空评价都属于风控内的评价行为。
切勿再让员工或亲友点评,以前那种开店朋友圈发点评链接让各个亲友写个好评,请切忌,现在这招不管用了!现在店里的员工点评被官方一住一个准,全部会被过滤不收录,不要问为什么,点评的产品技术水平早把你这点小心思都猜透了。
最新一期点评规则变更之前,很多品牌都会通过线下引导获取大量好评,但是系统升级后,已经可以识别出引导性好评。
04提升星级需要配合使用点评产品
大众点评平台本身是有一些流量产品的,比如可以通过“VIP特权”来沉淀点评的高级会员,这个功能在首页有独立的流量入口,而且高级会员消费后的评价占比权重更高。
05加强自身的内功运营优化
各位老板除了要加强自身的内功运营优化,提升餐厅环境,服务,产品口味,客户体验,互动外,还可从以下维度着手调整:
1. 老板/高层高度重视。将门店星级纳入店长或相关员工KPI考核之中。
2. 门店PK/内部激励。通过各个门店的星级PK赛,刺激店长去想办法提升各自门店的星级和评价。
3. 霸王餐。综合类菜品门店比如宴席,酒楼,火锅,中餐正餐类,日料等做代金券的霸王餐形式,可以快速吸引达人进店体验,发布优质点评。其优势在于:获得曝光、口碑引爆、拉动消费和店铺热度。
值得注意的是,商户星级是综合众多用户的“总体评价”、根据数据模型计算得来,没有任何的人工干预,也与商业合作无关。霸王餐评价以一定权重计入星级,但不承诺对提升星级有帮助。用户产生实际到店体验可能是好评也可能是差评,请理智对待,听取用户反馈。
这个时候我们就是先把店铺基础数据维护好,就是先提升店铺人气曝光和排名。就像我们盖大楼一样,只有把基础打好,我们后面盖的大楼才扎实稳定
大众点评想要做推广,不是盲目“刷”就可以了,很多商家都只知道刷好评、刷评价,其实这个观点是错误的,大众点评店铺后台能看到店铺的很多数据,曝光、访客等这些,都店铺重要的数据,所以想要店铺提升,那么就是要全部提升,而不是盲目去做,现在百度很多就能看到都是低价的刷,殊不知风险很高,团队不负责。
店铺想要得到高流量,你就要店铺运营起来,前期投入是必须的,官方推广 霸王餐是最快速的方法。如果想单靠自己去提升,那只能团购优惠、商圈位置好等,不然就只能找第三方的运营团队了,也是要花钱的,可以提升店铺的一些排名或者榜单,专业的运营可以帮店铺少走弯路。