于是许先生就联系上了媒体帮自己解决这个问题，看到媒体记者之后营业员才连忙解释称，自己会说出就是这种款式的原因是当时许先生对汽车问题的表达不清，让业务员误以为许先生是倒车灯只亮一边而不是刹车灯。接着就对许先生的车进行了一次检查，最后认定是因为许先生给这辆大众途岳加装了一个倒车影像，所以改变了汽车内部的线路导致尾灯失灵。
然而这种说法却让许先生觉得有些无法接受，因为自己对这些配置根本就不了解，买车时也从来没提过要加装什么东西，车上的倒车影像就是原厂自带的，哪怕有责任也应该是厂家的责任。就算退一步说，自己的途岳才刚买三天，难道车行在把车卖给顾客之前就不应该先细致地检查一次车子有没有问题吗？
车行最后没有办法，只能对许先生做出承诺愿意在最短时间内联系厂家给许先生的尾灯进行维修和更换，但许先生却表示自己现在觉得受到了车行的欺诈，所以只接受退车和换车，单独更换尾灯自己是不同意的。不过按照车行的相关规定，许先生的汽车显然不在退换的许可范围之内，所以双方只能再次进行协商。
最后，在媒体的协调下，许先生终于和车行达成一致，车行承诺会承担许先生这几天来的所有损失，除了免费换灯之外还提供了两次变速箱换油和一次油漆镀金保养，许先生这才表示可以接受，并答应车行更换车灯。
总结不管怎么说，车行既然是出来做生意的就应该为消费者负责，在卖出产品之前就应该仔细检查是否存在质量问题，遇到问题后也应该积极解决。许先生作为消费者也应该在提车时就对新车进行检查，这样一来就可以避免许多麻烦。
