怎么样能场景化识别人的需求（需求分析场景） - 原点资讯

编辑导语：如果我们想要发现用户的真实需求，光是纸上谈兵是不可能发现答案的，需要融入到用户真实的场景氛围中。那么，我们应该如何精准洞察场景中的用户需求？本文作者结合个人实战经验，为我们总结了2个方法有效且准确度高的方法。

怎么样能场景化识别人的需求,需求分析场景(1)

不知道大家对于场景的理解是怎样的，我复制一段百度的释义。

影视剧中，场景是指在一定的时间、空间（主要是空间）内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面，相对而言，是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示。更简便地说，是指在一个单独的地点拍摄的一组连续的镜头。

根据百度释义提供的解释我们得出场景分为：

从这里我们可以想象到，张三（运营）在早上10点的时候坐在班办公室里打开了后台，开始他一天的工作流程。

怎么样能场景化识别人的需求,需求分析场景(2)

这个时候如果领导提出，你优化一下后台的体验方式来帮助张三提升效率，你会怎么做？这时候肯定有同学就会说，咱们画个用户体验地图呀，咱们跟他深度访谈一下呀等等。

这些方案都是正确的也能得出有效的结果，不过我在这里提出一个疑问，我们如何判定张三说的是真实的，或者有没有忘记提起的内容成分在里面，那么我们的结果也是张三所希望的吗？

所以根据百度的释义，我们知道了场景的构成，并且能从场景构成中拆分细节得出有效结果，但是有效结果能不能达到精准或准确的程度需要打上问号。

如何精准洞察场景中的用户需求？以我个人实战的经验，我总结了2个方法能获取到有效的且准确度高的方法。

一、田野调查法

田野调查又叫实地调查或现场研究，其英文名为Fieldwork、田野工作。
它是来自文化人类学、考古学的基本研究方法论，即“直接观察法”的实践与应用，所有实地参与现场的调查研究工作，都可称为“田野研究”或“田野调查”。
田野调查是指研究者亲自进入某一社区，在一个相对较长的时段内通过参与观察与居住体验等方式获取第一手资料的研究工作。

想要发现用户的真实需求，那我们就得融入真实的场景氛围中，这样才能得到真实的答案。那么我们应用到体验设计升级的时候如何去运用观察法，我总结了以下几点：

用户：他是以什么样方式去做一件事情？
环境：他所处的环境是什么，周围的环境是什么？
任务：他需要完成什么事情？
目标：他任务完成的目标是什么？
交互：他用什么方式去完成？
元素：他会接触到其他的元素吗（或干扰项）？

怎么样能场景化识别人的需求,需求分析场景(3)

我拿张三上班的例子，来说明一下观察的过程：

用户：张三需要登录后台开始工作，找到他对应的工作内容（如：添加商品至上架）；
环境：周围的环境算是正常的一种工作氛围，身边的小伙伴也会时不时的沟通交流，张三有的时候也会凑过去一起聊天，工作的内容零零散散，但遇到紧急的任务时，他很专注；
任务：完成领导分配的任务，并细致检查工作内容确保不会出错；
目标：快速完成领导分配的任务；早点完成，早点下班；
交互：他会经历创建表单，添加商品、设置规格与库存。这也是他最头痛的事情因为内容创建的流程太复杂了，又是在不同的页面完成交叉设置；
元素：他的表情看起来会很沉重，有点烦，有时候回去问同事如何解决。周围的同事有时可能也不知道，工作会耽误很长一段时间。经过目标人群的2天的反复观察，我也能确认关键性的场景用户信息了。

小结：田野调查法就是边参与（完全参与）边观察（完全观察），融入进该场景。我曾经为了优化B端的库存与发货流程，我在仓库中待了2个月，就是为了彻底搞懂这个逻辑。没有真实的融入场景，无法体会用户/使用者的心情。

二、与用户深度访谈

在这里我会推荐一个方法，那就是启发式访谈方法-结构性访谈：