3. 解释为什么
很多时候让用户做一件事,只是机械的告诉对方对我你的信息或填表格,但不会告诉你为什么,其实简单的跟对方说一句,这件事对用户有什么好处,用户完成这件事的动力就会有所提升。
例如:脉脉;让用户共享通讯录权限前,说明可提升职业成长机会。
4. 个性化
产品体验个人化,给用户想要的,也是增强动力的方式。
例如:小红书;新用户注册流程中会让用户多元素的选择自己感兴趣的内容,可以更好精准推送用户想要看见的内容,不用去猜用户到底想要什么。
5. 模拟前置Aha时刻
如果产品是比较复杂的,新用户体验到Aha时刻需要的时间比较长,可以模拟Aha时刻,将其前置。
(Aha时刻:惊喜时刻,指用户第一次认识到产品价值时,脱口而出“啊哈,原来这个产品可以帮我做这个”,简单而言就是用户第一次使用时候的惊喜体验)
例如:Airbnb;在将房子出租之前需要做很多工作,但Airbnb向新房东提供个工具,只要输入房子的位置和房间数,就能估算他们出租闲置房子的收益一,提升用户动力。
6. 通过用户心理学影响用户
通过创造紧迫感,稀缺感和游戏化方式,提升用户快速行动的动力。
例如:微信读书;新用户首次登陆后会送你张20天的无限卡,想要一直免费读书就要每日留存在软件内,若时间快用完了,会提醒你还剩多少时间免费用,会有种紧迫感,为了就是提升你使用产品的动力。
例如:拼多多;当你浏览商品且点进商品页后退出,此时页面的左上方会出现“来自上海的XXX发起了拼单”,为了提高用户下单率,告知用户很多人都在买这个商品,错过是你的损失。
二、阻力篇:减少用户选择困难绝大数用户刚接触产品或工具时,都会有一部分人选择离开,可能是注册环节、功能指引环节等等,所以对于产品的激活和留存手段最好的方式就是做减法。
1. 移除不必要的步骤和信息
一般来说,多个步骤就多一些流失,对于激活前非必须的信息和步骤,尽可能去除和简化,才能让用户尽快到达Aha时刻。
例如:美丽说;在新用户注册方面流程很简短,只要点击注册跳转到微信后点登陆,就算注册成功了,省去手机号及大量用户信息的填写后才能注册成功。
例如:抖音;没有多余的步骤,点进App就直接能看短视频。
2. 避免用户冷启动
给用户默认的选项和内容,千万别让用户刚使用产品时就去猜有哪些功能。
例如:支付宝中基金板块;定投页面若没设置默认值,新用户绝对不知道应该输入多少,当加入最低买入10块默认值,投资率就会提升20%。