3. 突出关键行为和路径
不要试图让新用户使用所有功能,应该明确地突出关键功能,弱化其他功能。
例如:闲鱼;新用户进入到页面后就展示6个通道,省心卖、闲鱼潮社、闲鱼榜单、低价卡券、手机数码、闲鱼超市,用户可直接点进感兴趣的模块进去浏览。
例如:小年糕 ;针对中老年人的看视频/制作视频工具,里面所有的引导一目了然,字体也大气,跟着步骤做就行了。
4. 避免给用户太多选择
太多选择可能导致一个都不选择,会流失一部分用户。
例如:识区;用户只能建3个识区,若建多了,创作者忙不过来,同时用户的选择也会做无效的加法,结局可能就是用户会不断的流失。
5. 先使用,再注册或付费
让用户“先尝后买”,尝到甜头甚至形成习惯之后,再去进行注册或付费。
例如:Netflix;首月是可以免费试用的,时间一过,因为你被产品吸引住了,不得不选择付费,这就是个很好的用户养成过程,通过优质内容留住用户的使用。
例如:智能投顾Wealthfront;新用户在不开账号的情况下,就可以免费获得投资计划。
三、助推篇:助燃用户产品激活1. 适时助推
在关键时间窗口内,采用多种手段帮助用户完成激活,增加使用产品的可能几率。
助推考虑因素:
- 用户决策速度有多快?
- 可以挽回用户的时间窗口是多久?(新用户激活期)
- 如用户未激活,有无触达用户的渠道?
①通过多种方式,在适当的时候给予新手引导适时很重要,不要让新手引导成为用户使用产品的障碍。
例如:幕布;新人用户刚开始使用时,会有个简短1分钟使用步骤介绍,进入产品后的关键功能会弹窗引导,当在使用过程中忘记步骤,还会有产品说明文档,防止用户因为不会使用工具而流失。
②如果用户未完成激活动作,及时通过推送等形式,把用户拉回到产品里,继续试用产品直至Aha时刻。
例如:GUCCI;每二周都会短信推送给用户进店购买,不断触达用户。
四、奖励篇:鼓励用户继续使用1. 及时奖励
对于完成激活行为的用户,及时给予反馈和奖励,鼓励用户继续前进,完成更多行为。
奖励考虑因素:
- 用户完成的行为越困难,完成后越要奖励。
- 如果行为是产品的关键行为,奖励可以帮助形成习惯。
- 如果流程较长,要在中间给用户奖励,重新“充电”。
常见的奖励方法:
- 用户完成关键行为后,庆祝以示鼓励。
- 即时反馈,有“获得感”。
本文由 @原味的运营笔记 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。
题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。