2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“天猫国际”的用户主要集中地区为浙江省、北京市、吉林省、江苏省、湖南省、辽宁省等。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“天猫国际”的用户中全为女性。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“天猫国际”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、0-100元及未选择金额，占比分别为50%、25%、12.5%、12.5%。
三、典型案例披露
【案例一】天猫国际被指商品正品无法提供单据证明
11月29日，浙江省的严小姐向“电诉宝”称，自己于2021年11月10日在天猫国际妙颜社购买【国内专柜】Whoo后天气丹水乳精华礼盒6件套，11月14日收到货，11月23日打开部分使用，发现乳液擦完脸后有明显的塑料/汽油味道。当天跟店铺客服反馈，想确认是否是正品，或者是否有可能存在品质问题。客服回复，他们是天猫国际直营，无法提供单据证明，但肯定是正品，如果是买方觉得有品质问题，需买方自行提供证明。我说我同意，请卖家推荐他们认可的第三方，我去做检测确认。但是客户说他们不知道，但是可以给我50元的优惠券把这个事情给了了。我不同意，继续与天猫平台反馈，天猫回复一样，外加可以给我100块钱现金红包了结此事。我的诉求，鉴别产品真伪，如是假货，按照约定假一赔十。如是真货，对有异味的产品换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例二】天猫国际被指虚假宣传 货不对板
10月9日，江苏省的周女士向“电诉宝”称，自己于2021年10月2日在淘宝天猫国际进口超市购买贝德玛的pp修护霜，实际到货商品是与图片和详情页面表述的完全不同的产品，客服致电给我解释说这是批次和包装不同，并且表示发给我的货品是无误的，但是实际上这款产品我购买过多次，是因为皮肤敏感在医生推荐下才用的，并且我在贝德玛的旗舰店也查看过，同时有这两款产品在售，价格不同，是完全不同的两款产品，产品成分都是不相同的，商家对于货不对版的商品矢口否认，并告诉我：国外批次不同，包装工和细节有细微差别，让我大可以放心使用。完全是颠倒黑白，对化妆品此类商品如此草率，分辨不清。此举严重侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款，退一赔三，并且彻查店铺，对虚假宣传问题进行处罚。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例三】天猫国际被指拒不退款 客服发言前后矛盾
9月8日，北京市的张女士向“电诉宝”称，自己于8月14日在淘宝天猫国际时尚直营购买了一个coach钱包，后在与商家协商一致的情况下，进行退货退款，我将货物寄回，物流显示天猫杭州仓库已正常签收。天猫却声称自己拒签了，同时提供了开箱照片给我，并表示假如有签收交接底单就会给我直接退款。于是我再次询问快递客服，客服表示退货快递已正常签收，同时给我提供了签收交接底单，上面有天猫仓库的签字。后续我将签收交接底单提交给天猫客服，天猫表示会尽快退款。但是在一周之后又再度变卦，说自己没有收到快递，狡辩说签收交接底单的签字是代签的，不能做证据。于是我询问为何没收到还能拍开箱照，天猫一直不给予正面回复，最后表示仓库会先签收再开箱，但是又不承认自己签收了，自相矛盾。目前我钱货两空，希望能够尽快退款！
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例四】天猫国际被指以假乱真
8月17日，湖南省的黎女士向“电诉宝”称，自己于2020年3月5日在天猫国际进口超市购买娇韵诗双萃精华75ml，因为信赖天猫平台，加上手上专柜买的双萃还在用，就一直存放到了2020年8月才开封，使用之后面部过敏，并且发现产品印刷跟里面质地与之前专柜买的很不一样，味道有些刺鼻，于是联系商家，商家一口咬定他们说是正品，但是也没有出具有效证明，对于我的情况，说是赔付40元。本人不同意，后本人拨打娇韵诗官网电话，官网称没有授权天猫国际进口超市售卖他们产品。期间一直跟天猫国际进口超市交涉，一推再推，打电话给天猫平台，又转接到他们天猫国际进口超市客服，从48小时处理变为72小时处理，现在发信息直接人工都没有。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例五】天猫国际被指商家拒绝退款
7月6日，江苏省的张女生向“电诉宝”称，自己于6月20日在天猫国际购入一台游戏机，7月3日到货后检查商品发现质量有问题，客服第一次电话我说要联系商家会跟我有第二次反馈，但是没有等到第二次反馈商家直接拒绝退款。我再次主动沟通时，商家只让我自己更换商品部分配件，不予退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
四、2021年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2021年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有寺库；获“不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊等；获“不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际等。
