诊所虽然在整体医生技能水平、设备更新与数量、公信力度上不及医院,但是,相较于医院最大的特点就是服务体验较好和流程简便。
设想一下,大多数人生病都会选择大型医院的专家就诊,如果让他选择诊所,基本原因可能有:1.诊所的医生比医院的专家名气更大;2.医院挂号麻烦且等待时间长,没办法快速走完看病流程;3.医生就诊时间短暂,挂号病人过多,分配到患者自己的时间可能较少。
这主要的三个原因诊所可以从中窥探诊所与医院的区别,发挥出专属诊所的优势,大力发展吸引患者的原因。比如这三个原因分别对应于诊所品牌打造成功,名气远扬;诊所能够合理安排患者挂号的时间,错开挂号高峰期;诊所医生要对患者耐心,做到细心问诊,善于沟通,排忧解难的形象。
诊所发展
三大原因吸取经验
那么,对于诊所技能方面的学习,就要多对诊所医生进行技能培训,只有不断学习才不会被时代淘汰,诊所医师不仅要学会治疗的方法和相关论文的学习,还要与诊所内部人员多次交流治疗看法,要将患者的利益放至第一位,才能令患者有服务到位的体贴感。
那么看病流程轻松又能从哪方面体现呢?比方说可以采用线上挂号的方式到线下看病,这样医师的排班由规定的患者人数和大范围的时间确定下来,患者也不用担心没有在医生面前充分表达自己的症状。
最后一步又是老生常谈的服务,服务说来简单,但不能仅仅依靠表面上的服务。有些诊所认为在患者等待的时间送上一杯水就已经服务周到了,但那是相对而言,相对什么服务体系都没有的诊所门诊而言。
诊所应该从长发展这一服务要求,看病前的减轻患者等待焦虑,再到看病过程医生的详细查问,最后到复诊时诊所的短信电话回访得以一条龙式全方位服务患者。
甚至可以将患者发展成诊所的会员,到收费的时候依据会员卡的级别对应打折扣,也可以在发放一些理疗项目的优惠券等使患者了解到诊所的其它产品,发展其他医药项目、理疗项目的另一条利益链。
诊所发展
寻找外援
快速吸取人流量对于中小型诊所而言是个长远的活,对于大型诊所也需要持续不断的付出才能得到回报。成本想见很高,但目前的医疗门诊管理软件可以有效帮助诊所减轻这部分运营和管理的压力,就如保达门诊管理软件就实现诊所管理秩序凛然的效果,患者的焦虑度降低,对诊所的好感度也会提升。
并且保达门诊管理软件在行业内已有十八年经验,多年来持续开发,是门诊诊所需要的一款及时软件,目前还有正在免费试用的版本,值得关注。