云南日报记者 李翕坚
话题
在支撑我省数字经济发展中有哪些举措？对学生有没有资费优惠？如何携号转网？中国移动通信集团云南有限公司副总经理孙超率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。
持续发力
筑牢“数字云南”基础底座
数字经济已成为拉动经济增长、助推经济转型升级的新引擎和新动能，中国移动云南公司在支撑云南省数字经济发展方面有哪些举措？
“云南移动主动融入全省发展大局，聚焦‘新基建、新要素、新动能’持续发力，推动云南数字经济发展。” 孙超介绍，一是努力打造西部领先的网络能力，支撑网络强省建设，全面筑牢“数字云南”的基础底座。加速构建“连接 算力 能力”的新型信息服务体系，打造西部领先的网络能力，系统推进5G精品网络和千兆宽带协同发展；科学布局算力网络，构建覆盖全省、绿色集约的“云、边、端”三级算力体系。二是坚持以人民为中心，推进城乡数字化均衡发展，持续提升信息化服务能力。持续加大对电信普遍服务等项目的投入，进一步提高农村及偏远地区网络覆盖的深度和广度；持续完善乡村信息服务体系，深化助力乡村振兴；加强网络安全先进技术应用，进一步强化应急通信保障能力。三是坚持深化信息服务科技创新，支撑赋能“智慧社会”，打造数字创新应用的“新平台”，铸造经济社会跨越发展的“新引擎”，构建为千行百业融合赋能的“新载体”。
提速降费
让群众拥有更多获得感
“请问云南移动为推动提速降费工作采取了哪些举措？”王女士打进热线询问。
中国移动通信集团云南有限公司市场经营部副总经理张轲介绍，一是通话费用降低，2018年云南移动全面取消了长途漫游费，从那时起打电话就不再有长途和漫游的概念。二是流量费用降低， 2014年、2015年1G流量需要付费50元，现在50元左右可以用上10G了，价格降了将近10倍，并且云南的流量价格是全国最低的。三是宽带费用降低，云南移动把所有百兆以下的客户免费升到百兆以上。去年，300M宽带还要158元，现在已经降到了138元，千兆宽带以前是398元，现在降到了188元。中国移动云南公司有使用百兆以上宽带的客户近800万，千兆以上宽带的客户有近100万，费用的降低让更多群众享受到了更优质的宽带服务。四是针对特殊人群降费，对建档立卡贫困户和残疾人客户，只要符合条件，就可以享受优惠。
“我想给孩子办张电话卡，请问对学生有没有资费优惠？”尹女士打进电话咨询。
张轲介绍，云南移动推出了两个适合小学生的套餐，一种是针对儿童专门做的牛卡套餐，在这一套餐中孩子可以使用家长现有套餐里的流量和语音通话，这个套餐可以让家长掌握孩子用了多少流量、花了多少钱，同时也不用额外再支付费用。另外，云南移动还针对小学生推出了一个优惠套餐，只要家庭消费达到58元，就可以到移动营业厅领一块儿童手表或者电子学生证，这就解决了家长最关心的定位和打电话的问题。
回应关切
为民服务解难题办实事
“我没有炒股但是经常收到炒股的短信，有没有什么办法能屏蔽？”杨女士打进电话反映。
中国移动通信集团云南有限公司网络与信息安全管理部员工冯国栋介绍，频繁收到炒股短信，一是用户可能用手机点击了相关的广告，信息就被不法分子获取，然后就开始不停进行推送，所以建议广大用户在日常使用手机时，非必要的链接和广告不要去点击。二是中国移动建立了一套垃圾短信拦截与防范系统，每天拦截的垃圾短信达到几十万。客户收到垃圾短信可以进行举报，如果觉得对个人生活影响较大，可以在手机上把这个号码拉黑处理。同时，中国移动也推出了“短信炸弹”防*扰业务，客户可以通过拨打中国移动10086客户服务热线办理这一业务，开通之后，移动公司会把端口类的短信屏蔽，就收不到*扰短信了。
“我居住在昆明主城区，工作地点在呈贡区。近两个月以来，我从未离开过昆明市，但是我的通信行程卡上一直显示去过玉溪市，这给我个人外出报备、孩子上学造成了不少困扰。为此，我多次拨打10086却一直得不到解决。”网友反映。
“行程卡所反映的用户行程主要是和驻留时间有关，用户如果在某地驻留时间超过4个小时就会在行程上反映。”中国移动通信集团云南有限公司信息技术部副总经理李海波介绍，云南移动是通过基站的行政区来判定用户行程的。然而，为了保证通讯的连续，行政区交叉的地方信号也会交叉覆盖，这种情况就会导致客户如果在呈贡区和玉溪市的交界处，行程漫游记录就有可能是玉溪市。
李海波表示，为了解决相关客户的困扰，云南移动根据上级监管部门的要求，可以为客户做漫游地查询，24小时以内可以进行核查处理。如果涉及到省际边境，核查时间会稍长一些。同时，建议相关部门不要把行程卡作为报备的唯一判定依据。
“中国移动云南公司处理客户的投诉较慢，客服经理说48小时首次反馈处理情况，但是我投诉48小时后，依然没有接到回复电话。”网友反映。
“根据服务规范，中国移动云南公司对个人、集团、家庭等不同类型的客户会有具体处理时限要求。”中国移动通信集团有限公司在线营销服务中心云南分中心总经理禹智昌表示，一般要求从受理开始到最后与客户联系，要在48小时之内，但是每一类客户的具体处理时限、客户的情况各不一样，有一些就会超过48小时。比如有一些客户是宽带使用的问题，这就可能需要上门查勘，处理时间就要长一些。
“我现在使用着电信的号码，我想携号转网到移动公司，请问应该怎么办理？” 朱女士打进热线咨询。
张轲介绍，携号转网首先要查询是否符合携转条件，用户可以发送“CXXZ#用户名#证件号码”到电信公司客户服务热线10000号，查询自己是否具备携转条件。如果不具备条件，用户就需要到电信营业厅把合约解除，因为有合约的情况是不允许携转的。在确定合约解除完后，用户就可以发短信到10000号申请携转码。拿到携转码后就可以到移动营业厅办理入网手续。
“移动的机顶盒只能观看标清CCTV13，什么时候可以提供高清信号？” 网友询问。
“这个问题确实存在，中国移动云南公司也一直努力在解决，争取尽快让用户看上高清频道。”张轲坦言，因为涉及版权问题，公司正积极与中央电视台沟通协调，希望能够获得版权。
