不知大家是不是有这样一种体验:不管是在生活中,还是在职场当中,总会遇到各方力量相互抗衡的情况。这时,如果你处于对抗中的弱势,就没有必要逞强,应该用示弱法来挽回局势。因为即便你处于强势,手中权力再大,直来直去也只会激化各种矛盾。
利用示弱沟通术,平衡各种关系,是强化管理的有效手段。示弱并不是软弱,而是沟通中有亲和力的表现。当你面对压力,又不占绝对优势时,适当地选择示弱,可以缓和僵持的局面,帮你争取机会选择更优的办法解决问题。这时的示弱不是妥协,而是一种理智的忍让;这时的示弱也不是倒下,而是对他人的尊重。
那么怎样的沟通方式,才能缓和双方的紧张关系,把话说到对方心坎里呢?那就是使用请教式语言了。
请教式语言是示弱沟通术中可以快速使用的技巧,能够帮助你以柔克刚,赚取好人缘。请教式语言无论在什么场合都适用,尤其是在遇到强势对手时也可以发挥巨大的作用。当自己处于弱势时,最好先采取守势,养精蓄锐,让对方来攻,然后乘其疲劳,战而胜之。让对方先说、多说,并在适当的时候使用请教式语言提问。这一方面表示了对对方的尊重,可以给对方造成心理上的压力;另一方面,多听多问多记也可以弄清对方的真实想法,找到对方谈话的漏洞,及时策划出反击方案,等待时机实施反击,从而在沟通中扭转乾坤。
一、请教式语言的特点
想要更好地利用请教式语言,我们先要了解一下什么是请教式语言。请教就是请求指教的意思。我们在工作生活中可以多尝试请教式语言,即便位高权重也要偶尔“不耻下问”。因为真诚的谦卑也是一种示弱,适度使用请教式语言很容易博得大家的好感。请教式语言有以下几个特点。
1.请教式语言多使用敬辞
请教别人时要多使用敬辞,比如与别人谈话时经常使用“请、您、赐教、麻烦”等字眼,表现出自己与他人沟通时尊敬的态度。
2.请教式语言多见于疑问句
请教别人时要保持谦虚谨慎的态度,多用委婉口气的疑问句。在句尾多加“能不能”“行不行”“好不好”“对不对”等疑问词,用来征求他人意见,通常会得到别人真心实意的回答。
3.态度要诚恳谦虚,语气柔和
请教别人时态度要诚恳谦虚,语气柔和。如果一个人嘴上说着请教式语言,脸上却是一种不屑的态度,或者语气很强硬,那就不是请教,而是对别人的一种嘲讽和压迫了。语气强硬的请教式语言就不是示弱,而是示强了。请教别人时也不能太过卑微。使用请教式语言态度要真诚,谦虚的同时做到不卑不亢。
案例:
为了更好地理解如何运用请教式语言,下面我们来分享一个职场小案例。我有一位高管朋友邱雅就利用示弱沟通术,让自己成了全公司最受欢迎的人。
邱雅是美妆公司的一名行政总监,虽然身居高位,却没有让同事们敬而远之,反而是全公司态度最温和、言语最温柔的人。每个跟她打过交道的同事都对她赞不绝口,说跟她沟通时总是如沐春风。邱雅理所当然成了全公司最受欢迎的人。而且每一个新进公司的同事都听说过邱雅传奇般的升职历险记,私底下都很佩服她。邱雅刚进公司时因为学历一般还没有工作经验,所以只是一个行政专员,负责帮大家收发快递、解决后勤问题,给各部门传达总裁办的各种指示等工作,在别人眼里就是个打杂的人员。但是邱雅在这个再平凡不过的岗位上并没有得过且过,而是非常好学,经常向同事们请教各种问题。行政部主管见邱雅如此好学,也经常教她一些行政管理方面的经验。
1.请教问题时如何示弱?
邱雅还是公司的一名小行政专员时,公司要组织一次团建,由行政部负责统筹,公司的其他部门配合。团建的目的地是离市区不远的一个特色小镇,行政部门负责制定整体的预算、行程,以及团建节目等。本来行政部对团建的流程已经驾轻就熟,所以很快就制定出了方案,并获得了总经理的首肯。行政部主管便吩咐邱雅去订酒店,联系旅行社。邱雅按照主管的吩咐订好了酒店,本着负责任的态度,她又查了查小镇那两天的天气情况,发现天气预报说那两天有暴雨。因为整个团建的行程里主要是漂流和爬山的项目,全部不适合在暴雨天进行。于是,邱雅就找到了主管王欣,用请教的口吻说:“主管,我已经订好酒店了,但是我有个问题想请教您一下,您方便吗?”王欣一直很喜欢邱雅认真的工作态度,听她这么问,直接笑着说:“有什么尽管问吧。”邱雅就把查到的天气情况告诉了王欣,并谦虚地说:“您的行政工作经验丰富,肯定知道遇到这种情况该怎么处理,您能不能指点我一下?”王欣很高兴,毫不吝啬地把自己以往的处理经验分享给了邱雅,还特意让邱雅全权负责了这次团建活动。最后邱雅做了一个替换方案,王欣很满意,还当众表扬了邱雅。
2.表达观点时如何示弱?
由于邱雅的出色表现,没过两年她就升上了行政主管的职位。有一次公司要参加一个很大的展会,还是由行政部负责统筹,营销部和其他部门进行配合。这天,邱雅代表行政部参加展会的推动会议时,设计部和策划部的同事因为配合不顺利,相互指责起来。策划部的同事指责设计部的同事乱改文案,设计部的同事却嫌策划部方案给得太慢。双方你一言我一语地争执起来。两个部门吵了一会儿,忽然都停下来看向邱雅说:“展会是由你们行政部负责统筹的,你说这件事怎么办?”邱雅知道矛头早晚要指向自己,已经有了心理准备,于是笑着说:“行政部虽然是负责统筹的,但是做展会还是你们两个部门专业,我们主要是做服务工作的。不过,害得大家吵起来,却是我们部门工作做得不好,我有一个想法不知道合不合适?”两个部门的主管见邱雅不急不恼,反而先承认自己的错误,都有些不好意思,脸色都缓和下来。
邱雅接着说:“虽然行政部已经做好了展会的推进方案,进度表上每个部门工作完成的时间也都写得清清楚楚,但是具体执行时肯定有一些小问题。我建议在咱们两个部门的任务节点上给两天缓冲的时间,如果完不成再追究部门责任问题。”说完,邱雅看着两个部门的主管问,“你们看这样可以吗?”
两个部门的主管商量了一下,都觉得这个方案比较人性化,高兴地接受了邱雅的方案。
3.获得反馈时如何示弱?
邱雅升任行政总监后也没有专断独行,反而更愿意听取下属的意见了。有一次公司的两个部门因为配合不好又反映到行政部这里。邱雅召开行政部会议讨论解决方案时,一名刚进公司的新同事建议给上一个流程的部门设定一个时间节点,如果在这个时间节点上完不成自己的工作内容,下一个流程的部门可以拒接这个部门的工作。邱雅觉得这个方案虽然有点不近人情,但是非常高效,于是在会上特意表扬了那名新同事:“年轻人就是聪明好学,我们这些老同事还要多多学习呢。大家都要向他学习。”
案例解析:
在三个事件中,邱雅是如何使用请教式语言的呢?面向上司时,邱雅勤学好问,多用敬辞,用谦卑的态度,获得了上司的好感。表达观点时,邱雅不卑不亢,善用委婉的口气,让大家接受了自己的意见。
获得反馈时,邱雅不吝赞美,给予了别人肯定,鼓励了别人表达的*。
二、使用请教式语言的技巧请教式语言多种多样,面对不同场合和不同人群时,使用的语言也不同,那么使用请教式语言时有哪些技巧呢?
1.请教对方时,要以对方为先,肯定对方的价值
请教式语言其实就是通过提问的方式引诱别人说出你想要的答案,所以当我们请教别人的时候,不妨放低姿态,肯定对方的价值,在对方的专业领域内进行有针对性的请求指导。这样不仅可以凸显出对方渊博的学识,还可以得到自己想要的答案。其实沟通中,方法并不是最核心的,最核心的是如何感知对方的意图。所以,我们在使用请教式语言时,要发自内心地为对方着想。比如,有人咨询你该如何处理他的恋爱关系时,不论你给出什么样的建议都不是最合适的。不如用请教的方式和他交流,可以说:“我很想请教你一下,如果你们分开或者不分开,接下来会过什么样的生活?”这个请教就可以让对方自己去寻找问题的答案。
2.打破说教的沟通方式,用请教式语言提出自己的观点
请教式的沟通需要你完全打破说教式的沟通方式,给对方带来全新的沟通感觉。没有了说教的压迫感,对方就会在舒适宽松的氛围中敞开心扉和你进行对话。对方的思路也将随之打开,这时你扮演的就是一个导演的角色,可以引导对方去扮演你想要的角色,给出你想要的答案。我们在表明自己的观点或提出自己的方案时也可以使用请教式语言,这样既可以征询对方的意见和建议,又能让对方获得被重视的感觉。比如“我认为这个方案挺不错的,我们应该进行推广,您觉得呢?”这种请教式沟通自然会让他人觉得自己被重视,从而更加心平气和地和我们展开讨论。
3.交替使用不同的请教方式,并且不吝赞美
请教的方式有很多种,既可以先提出自己的观点再虚心请教别人的指点,也可以直接向对方请教其熟悉的专业领域的问题。交替使用不同的请教方式,可以起到更好的沟通效果。同时,我们也可以一边请教,一边用心聆听,随时和对方转换对话的角色,以达到自己最想要的沟通效果。此外,我们在请教得到反馈后也不要吝啬自己的赞美,对对方精彩的观点进行感谢或赞美,能加深对方的认同感。对方在你友善的态度下,可以更快地和你达成一致。