敷完第三片面膜后，小琳脸部红肿，长出了红疙瘩。
“健康护肤，合理使用护肤品”，这是今年“5·25”全国护肤日的主题。当众多爱美女士在了解健康护肤的正确方法和注意事项时，龙岩城区女士小琳(化名)却饱受敷面膜过敏带来的刺痛和瘙痒。近日，小琳拨打闽西新闻网热线电话0597-2310110反映称，在龙岩中山街一家美妆店购买了一款名为“心清堂”的面膜，使用后造成皮肤严重过敏，与商家协商有关赔偿问题并未得到满意答复。
经电话联系，闽西新闻网记者见到了小琳。她的脸上还残留着过敏留下的疤痕。她拿出三张照片，是她在敷完第一片和第三片面膜的时候拍的。记者看到，照片里的小琳脸部红肿，长出了红疙瘩。
小琳告诉闽西新闻网记者，5月11日，她陪亲戚到龙岩中山街一家美妆店购买护肤品，自称是兰树化妆品美导的小简极力向小琳推荐一款适用敏感肌肤的“心清堂”舒敏面膜。小琳说，“买面膜的时候，我跟美导说我的皮肤比较敏感，可美导小简说这款面膜就是治疗敏感肌肤的。”
据小琳回忆，11日当晚，她敷了第一片面膜后，觉得面部刺痛并瘙痒，便立即将情况反馈给小简。“他说，皮肤会有一个适应的阶段，要连续使用才有效果。”于是，小琳按照小简的吩咐，连续三天坚持敷面膜，却不想面部刺痛、红肿的现象一点都没有缓解，反而有加重的趋向。“敷完面膜，经常痒到睡不着，只好起来洗脸，一个晚上就只睡了三四个小时。”小琳向闽西新闻网记者大吐苦水。
小琳使用的面膜——“心清堂”舒敏面膜
5月14日，小琳戴着口罩到美妆店反映情况，店长以“排毒期”和“正常反应”为由，让小琳坚持使用产品。半信半疑的小琳回家后，便又敷起了面膜。小琳说，这期间她也曾多次向美导小简反映脸部发痒的情况，并要求退货，“但是对方一再保证产品是没有问题的，让我买抗过敏的药，敷在脸上。”
连续使用6片“治疗敏感肌肤”的功效面膜，敏感肌肤不但没有改善，反而出现发红、发痒、干绷、长痘等症状。这时，小琳决定停用产品，并到医院就诊。“医生拿了面膜液去检测，也给我做了过敏原检测，说我是用了这款面膜过敏的。”小琳向闽西新闻网记者出示了医院开具的疾病证明书，诊断结果为“颜面接触性皮炎”，建议一栏写着：“经过敏检测，患者对带来的冰膜(舒敏)过敏，建议停止使用。”
小琳说，从医院出来后，她再次到店里找商家协商，要求店铺和厂家退款并赔偿化验费。对方却表示，只能退面膜的钱，不予报销化验费。无奈，小琳拨通了食品药品安全监管投诉举报电话“12331”，进行投诉。
闽西新闻网记者拨通了美导小简的电话。对于小琳的情况，小简表示，“敏感肌肤使用我们的产品，刚开始都是会这样的，用一段时间就会好。”至于化验费，小简表示，客户如果想要化验产品，必须先经过代理商公司同意，再去化验，方可报销化验费。小琳认为敷了商家面膜导致过敏，没有叫他们赔偿精神损失费已经是做出让步了。经过多次协商，5月30日，小琳拿到了美妆店退还的面膜钱，面膜的化验费则由美导小简负责报销。
针对小琳使用面膜导致皮肤过敏的案例，专业人士提醒，消费者购买护肤品要认准官方渠道，尽量到专柜购买正品，并选择适合自己肤质的产品。购买时，一定要索要正规的发票、凭证、票据，如果在使用过程中出现问题，及时和商家进行沟通，在得不到解决时，可拨打监管部门投诉电话，以维护自己的正当权益。
闽西新闻网讯(本网记者 谢丽燕 实习生 汪兰)
