问题来了，支付宝究竟要怎么做才能继续稳固住自己的用户基础？从用户体验下手显然是个好角度。去年年初，蚂蚁集团启动了“蚂蚁315”保障消费者权益计划，积极参与反诈活动、提倡用户理智消费，并且还在持续规范支付宝平台上的营销活动、广告弹窗等。
不过对于用户来说，上述举措的吸引力可能加起来都不如简洁化的应用来得高。比起平台化严重的其他应用，至少支付宝允许用户进行自定义，让首页只留下核心功能，产品设计上更简单，操作上也会更加容易。能够删繁就简，在这个应用环境下，确实显得难能可贵。
做“减法”的自我改革如今，很多主流应用都在不断地扩充自己的功能，朝着全能型综合服务平台的方向发展。举个例子，某些应用在最基础的社交功能都没有做好的情况下，就开始盲目添加短视频、交通出行、移动支付之类的功能。即便有的时候这些功能的叠加不仅让产品越来越臃肿，也让用户的体验显著恶化，厂商依然不会停止。
这种做法的后果是显而易见的，明明智能手机存储规格成倍提升，可是到了手上硬盘空间依然还是不够用；内存都从4G升级到了8G，可是到头来每次打开淘宝还是要重新加载；广告多关不掉、软件大占内存、页面混乱让人眼花缭乱……几乎每个手机用户，最终都会为了这些相同的问题而感到头疼。
造成这个问题的，正是企业内部KPI带来的高压力。
如此明显的问题，行业内部的产品经理显然不可能看不到，但是在KPI面前，上头要求的流量、时长和活跃用户标准让团队无力作出改变。繁杂和臃肿，能够迫使用户使用时长提高，而简洁和直接，则很可能意味着流量的快速丢失，这对任何团队来说都不是什么好消息。
不过，随着移动互联网的流量红利逐渐消失，各个消费领域开始转向存量市场。厂商们开始意识到，比起继续挖掘更快的增长或者更高的时长，如何更好地为用户提供合适的服务，以更好地体验留下现有的存量用户，才是一款应用得以长期发展的关键所在。
或许正是因为观念开始转变，近些年来，部分互联网厂商做起了“减法”。早在去年，腾讯就已经先后为QQ音乐、手机QQ等多项应用推出“简洁模式”，在开启简洁模式后，手机QQ附带的诸如直播、微视、动画、游戏中心等等功能全部都会隐藏起来，只剩下最基础的聊天、好友、动态，整个界面清爽到令人感动。
个人认为，在厂商的不断推动下，简洁版应用确实可能成为未来互联网市场的一种趋势。喜欢综合服务平台的用户，自然可以使用完整版应用；喜欢纯粹功能体验的用户，也可以通过自定义舍弃掉自己不感兴趣的功能。
以体验留住用户，提升每个用户的价值，这才是解决软件臃肿化难题的关键所在。
