首先,是阿里妈妈消费路径全域全旅程归因技术(下称MTA,Multi-touch Attribution),帮助商家还原消费者决策的路径,分析每个触点在消费者旅程中的贡献,评估各个渠道的价值,进行科学归因。正是在这一技术的支撑下,商家才得以通过“达摩盘”,找到最具价值的潜客人群和最合理的渠道组合,把投放的预算花在刀刃上。
第二,是阿里妈妈基于货品的新品冷启动解决方案(下称NPA,New Product Acceleration),在强大的人工智能技术支撑下,通过海量规模的多模态图神经网络预训练,系统能够在极短的时间内完成对新品特性的理解,并搭建新品专属快车道。经过数年的技术迭代,阿里妈妈已经能帮助商家大大缩短新品冷启动时间。正因为有这个技术,阿里妈妈的“直通车”才能成为商家快速爆量的利器。
阿里妈妈的直播间智能技术套装(下称ACE,Alimama Content Express)也取得突破,通过算法技术能够推动直播快速起量,促进互动,并依托“智能高光剪辑技术”生成精彩看点视频,实现全天候覆盖。短视频与直播联动,帮助商家实现直播内容的长周期爆发。
MTA、NPA、ACE三大核心技术,正是阿里妈妈提出经营科学方法论、承诺商家“确定性增长”的底气。它找到的关键方程式是:品牌长效经营=深链人群资产(DEEPLINK)*货品长效价值(PLTV)。
于人,是消费者从新客到忠粉步步转化提效;于货,是从研发、新品上市、爆款到尾货各个阶段的结构优化、流转加速;于场,则是有的放矢、不断根据反馈优化投放策略……智能、高效的人货匹配将为品牌带来持续的增长。拉长时间维度后,阿里妈妈还提出“平蓄促收”的经营节奏,即在平蓄期打造经营小高峰,并与大促期共振,从而获得确定性增长。
借此,阿里妈妈深入品牌商家成长最关键的私域运营、新品研发等环节,早已不只是一个营销投放平台,而是与商家休戚与共。甚至,商家会借助这种科学经营方式,对内部组织架构、团队KPI进行升级。
科学地洞察和触达,打破人群增长困局“增长的底层逻辑是从‘人’开始的。”巴黎欧莱雅品牌总经理宗国宁说,“做不好爆品,歇菜了一半,拉不来新客,同样歇菜了一半。”
“人”的增长往下拆解,在前端是解决“让更多人来买”,靠曝光和渗透;在后端解决“让买过的人回来买更多”,靠人群的二次运营来提升复购率。
全球第一美妆品牌巴黎欧莱雅,在中国已有很高知名度,粉丝底量庞大,但仍保持着高速增长。8月的巴黎欧莱雅天猫超级品牌日,主打抗衰老的新品“20霜”5天爆卖超6万瓶,让宗国宁惊喜不已。而此前的三八购物节,巴黎欧莱雅的一场活动直接拉新近2万人,获客成本远低于历史水平。
面对越来越挑剔的消费者,巴黎欧莱雅如何迎合他们快速变化的需求,维持高人气?作为品牌总舵手,宗国宁给出的答案是,产品科技力、精准数据力、内容影响力。
这是一套严密的系统工程。
从去年开始,巴黎欧莱雅与阿里妈妈共建KANO模型,对消费者需求与产品成分数据库等做了大量的分析,以找到消费者的深层需求,指导产品研发的同时,还能了解目标人群喜欢的营销方式,比如喜欢的KOL(意见领袖)等,为后续逐个定点突破打下基础。
与此同时,巴黎欧莱雅利用阿里妈妈的DEEPLINK深链,从发现(D)—种草(E)—互动(E)—行动(P)—全域(U)—首购(I)—复购(N)—至爱(K)整个链路,以量化的指标来看消费者在每个节点上的行动,分析影响消费者决策不同阶段的因素,跟踪每一个可运营的指标,针对不同群体进行定制化营销。
在最后的投放环节,通过与阿里妈妈共建的MTA模型,巴黎欧莱雅还原出站内外各个触点对销售带来的真实贡献,不断优化、调整投资策略,从而大幅提升ROI(投入产出比),甚至实现生意预测。
从产品研发、市场推广、消费者运营、站内外投放……巴黎欧莱雅与阿里妈妈合作,以科学经营指导整个流程,不留盲点,这才是爆款迭出、口碑销量双升背后的秘密。
现在,阿里妈妈正在帮助越来越多的商家突破人群增长的困局。
科学地高效流转,新品爆卖、库存消失术出现了在阿里妈妈看来,人群是手段,货品是基础,即先诊断货品处在“潜品—新品—爆品—尾货”的哪一阶段,再通过分层人群对货品的贡献度确定运营策略。
2020年,智能生活家电新锐品牌追觅决定发力线上。追觅进入之时,竞争对手占据了大块市场,洗地机是个新兴品类,追觅想要“坐到牌桌上”,新品是最好的突破点。
首先,是根据平台的消费者洞察不断打磨新品。例如,在追觅无线洗地机H12上市前,追觅发现南方消费者对拖布烘干有强烈需求,因为梅雨天气常常导致拖布难以自然晾干,于是追觅针对性地开发了热风烘干功能。
接着,通过阿里妈妈达摩盘对货品进行诊断,结合外观、功能特色等,追觅和阿里妈妈为追觅H12锁定了“轻奢女性人群”“母婴人群”“宠物人群”等潜力人群。此前追觅男性消费者占比达七成,若沿用过往经验很难触达上述人群。
货品 人群,在这套方法论的帮助下,追觅H12首发当晚,全网1.3万台全部售罄,到目前为止一直盘踞天猫热销榜前三。
从潜力孵化—新品上市—爆款打造—尾货清仓,目前,基于PLTV研发的新品营销能力已在达摩盘货品运营中心上线,可以帮助商家加速上新打爆。
童装第一品牌、森马服饰旗下的巴拉巴拉面临的问题与追觅不同。巴拉巴拉每季开发近千款产品、一年SKU(存货单位)约10万个,它要解决的,是巨量SKU下,如何通过货品全生命周期管理,让货品的流转速度快一点、再快一点。