伴随网购供需的快速增加,淘宝自然流量充沛,并切断搜索引擎爬虫进一步增加流 量控制力。2007年下半年,淘宝停止了与百度的竞价排名合作,开始逐步屏蔽搜索 引擎爬虫抓取;2008年9月8日,淘宝推出消费者保障计划第三期,其中最重要的举 措是屏蔽搜索引擎。根据cr-nielsen统计的数据,2008年四季度,taobao.com周UV 在国内网站位列第十,约为第一名百度的1/4,与163、搜狐等门户网站没有明显差 距。 阿里妈妈广告联盟持续通过淘宝客模式为淘宝收集全网流量。根据艾瑞咨询的数据, 2008年继承了雅虎广告联盟的阿里妈妈成为市场份额最高的综合网站广告联盟,在 国内市场中仅次于百度、google、sina的搜索竞价联盟。
(二)淘宝搜索技术大发展,排序进入“精细化”时代
这一时期,淘宝搜索经历了频繁快速的迭代,基本形成了如今的底层逻辑和产品形 式,权重、因子、控制头部店铺的马太效应等思想均落地于产品中。基于商品自身数据、消费者行为、商品关联形成的“精细化”搜索能力得到了巨大提升。
“淘宝”就是导购,把合适的供给匹配给用户需求。站在当时消费者的角度,网上 购物这一过程效率越高越好,而平台的诉求也是提高转化率、促成更多交易。随着 淘宝的流量爆发、商品拥挤,在流量分配的“公平”与“效率”上,效率成为更重 要的一端。“效率”包含两种主要含义:“快”(查找速度)、“好”(质量服务保 障)。 2007-2010年,搜索的成交占比高速增长。2008年以后,search替代listing成为主 流展示形式。2008年,淘宝成立了搜索中心,2009-2010年将搜索流量过渡到针对 关键词场景的新版搜索,搜索在前端由不同于淘宝和天猫的团队负责(search与list 后台均由搜索部门支持,但算法略有不同)。
“人气排序”带来马太效应,新卖家、中小卖家销售困难。2006年开始的“人气排 序”考虑了消费者喜好数据,但前几名坑位被部分爆款长期占据、商品难以冷启动、 小卖家缺少曝光机会、长尾词难以排序等;这一问题是供给大于需求后的必然,将 永远伴随淘系(和其他平台)、是平台运营优化长久的课题。 消费者对电商的不信任感是当时最大的问题,淘宝随后的一系列调整更重视商品的 品质与服务。2007年“消保”被纳入搜索权重。2008年,搜索将滞销商品放入历史 库,不再进入list结果。
2009年,竞争对手指出淘宝“网站假货比例超过三分之一”, 加强卖家规范、提升商品品质变得更为急迫。 2009年“功夫熊猫”项目对人气排序进行了全局优化,好评率、价格、交易量等站 内沉淀的数据利用率得到提高;根据《淘宝十年产品事》中的记载,这一项目把搜 索引导的成交转化率和交易额提升了25%左右,几次搜索权重的优化大大提升了转 化效果而未增加小二的数量,淘宝已经从重人力运营的起盘阶段进入了算法优化的 阶段。
除去排序,为了获得更好的用户体验,淘宝搜索的分散与聚合能力也得到完善;算 法已有意控制单一店铺对头部展现位置的占据。相比搜索引擎的信息检索,购物搜 索的核心目的并非减少冗余信息,而是以合理的方式展现一定量的商品供消费者 “挑选”,在不翻页的情况下展现合适的款式、价格带,方便用户比较(打散卖家、 减弱马太效应);当消费者需要同风格产品时,店铺搜索为消费者展示一揽子相近风 格的商品(类似线下体验)。
2010年“阿基米德排序”采用“有指导的机器学习”,纳入了服务等更多信息算出排序、弱化销量,筛选品质更高的商品、服务能力更强的商家,得出更优的转化率 等结果。早期的人气排序主要用转化率等较为简单直接的指标反馈用户动作,“阿 基米德排序”纳入了商品信息丰富度、售后、评价、卖家评分等信息,在过剩的供 给中进一步挑选更优质的服务者;将时间轮播结合入人气排序,削弱马太效应。同 时,淘系调整了不同条件下的权重(比如类目不同权重不同,如化妆品、电子产品 等更注重消保),精细化程度大大加强。 阿基米德上线后,对P4P广告产生了冲击——由于搜索结果体验变好,用户对于侧 边栏广告位的点击下降2。但这未影响搜索团队使用阿基米德的决心:相比卖广告位, 用户体验一定是更大的未来。
2010年之后的淘宝人气排序机制成为黑箱,淘宝商家培训中流传的人气排序因素大 致为:成交量(本期>累计)、收藏、信誉>好评、浏览量>宝贝下架时间,具体细节 的排序不同的运营团队测试得出不同的结果。刷成交、刷收藏的作坊团队数量庞大 (卖家向用户索要好评、冲皇冠等行为较为常见),刷点击率、浏览动作等玩法尚未 诞生。
2011年后“规则版”排序上线,小二可以给予商家定性的优化方向指导、出现店铺 诊断工具。淘宝的排序规则把提升买家感受和提高搜索效率放在首位,转化率重要 性优于点击率。另外,从卖家们总结的经验来看,淘宝分配大约70%流量给“所有 宝贝”搜索、30%流量给“人气宝贝”。
(三)消费升级需求强烈,商城从供给侧推动品质上行
2008年淘宝商城诞生,核心解决“效率”和“品质”两大问题;这一时间段,商城 中的淘品牌进入高速发展红利期。 消费者需要更高品质的商品、更可靠的服务、更有秩序的信息,B2C电商快速发展。 2007年的京东已经开始自建物流体系,提供更可靠优质的配送、货到付款等服务; 竞争对手“淘宝网尽管最近引进了大量品牌店,其假货比例也依然超过三分之一” 的评价亦点明了彼时C2C模式所面对的问题。
2008年品牌商品已经在淘宝C2C平台上占有非常重要的份额,体现出用户对“淘品 质”的诉求(此处我们暂不考虑假货造成的品牌市占率虚高)。以2008年上半年淘 宝排名前十化妆品品牌及市占率数据来看,彼时化妆品行业品牌化程度、头部品牌 的市占率水平,并不明显低于淘系2021年上半年的情况;类似的情况出现在运动服 饰领域,十三年以来头部运动服饰品牌的份额有一定上升并出现了更强的梯队感, 但品牌商品在2008年已占据较大的市场份额(由于21年的类目口径比08年更细致, 市占率不可直接比较)。 2008年上半年淘系仍以淘宝C2C店铺为主,正品保障较差,但消费者对品牌商品的 需求已通过实际销售显现出来,电商行业转向品牌商品的趋势明确。
淘宝商城的设立采用了相对保守稳妥的方案,在淘宝网上作出小步改良。根据黄若 先生《我看电商》3中的记载,业务人员向董事会提出了三种方案:①商城独立域名, 淘宝首页链接导流;②淘宝首页改版,左集市、右商城两个入口;③分集市、商城 两个频道(集市卖家和品牌商还是在一起)。最为稳妥的改良型方案③最终被采纳(并持续至今)。
对比淘宝网,商城的核心特点是规范、消保。根据《我看电商》的回顾,淘宝商城 的设立初衷并非“大品牌”式的消费升级,更多地是从消费效率和渠道演化规律出 发作出的判断。首要问题是商家资质,合规注册或有品牌授权的商家才能够入驻商 城;其次是提高商品链接的效率,即限制重复产品上架(1家旗舰店 3家专卖店); 再次是一口价与开票政策;最后也是非常重要的,七天无理由退换货。 “佣金”成为商城有别于集市的收费模式。佣金收费更像是线下百货联营模式的翻 版,捆绑双方利益(产生销售后平台才能够抽成)。尽管随后几年中天猫的收入核心 回归广告(2020年之后佣金科目从阿里巴巴的财报中消失),在商城成立初期的几年 中,佣金是最基本的盈利模式,也一定程度上减少了刷单等作弊行为。
2008-2009年,商城在重运营、强导流的扶持下崛起,抓住红利的第一批淘品牌诞 生。来源于淘宝卖家的伊米妮、阿卡等,有品牌意识的代工厂茵曼、麦包包、飘飘 龙等,看到了淘宝商城机遇成为第一批入住的商城品牌;由于商城本身有年费、佣 金等门槛,很多集市卖家不愿转型。消费者对高效高品质网购渠道的诉求,叠加商 城小二积极的活动运营(每周促销)和淘宝流量输送(旺旺聊天的推荐位等),淘 宝商城迅速起量。
2009年,很多传统品牌对淘宝的接受度仍然不高。这一阶段,“品牌”不必是大牌, 资质合法合规、商品质量过关便能在B2C爆发元年占得先机,对行业发展的嗅觉和 运营打法的进化是新品牌弯道超车的核心。2009年,李宁、七匹狼、以纯等国产线 下服饰品牌同样开始拥抱电商;淘宝及商城并不普遍受品牌方的认可,进入淘宝的 品牌也往往将其视作清货渠道,2009年的双11只有27个品牌参与。
优衣库成为海外品牌将淘宝商城旗舰店当做官网的重要范本。2009年4月优衣库旗舰店开门大吉的新闻发布会在上海举行,优衣库创始人柳井正、优衣库中国区CEO潘宁、阿里巴巴集团CEO马云和时任淘宝 CEO的陆兆禧均出席了揭幕仪式。优衣库的入驻,是淘宝商城开始与海外品牌合作 的一个关键点;优衣库将淘系旗舰店当做官网的运营方式(旗舰店营造品牌形象、 将平台流量转化为品牌自然流量、日常“推品牌不推产品”、仅大促打折),是未 来诸多传统品牌入驻天猫的范本。
2010年淘品牌和嗅觉灵敏的传统品牌占据了淘宝商城的头部。从2008-2010年重点 品类品牌榜前十变化来看,服装、化妆品等品类2010年Q1的集市对比2008年上半 年的淘宝变化不大,而商城则涌现了很多与原有集市不同的品牌,其中包含非常多 知名淘品牌(韩都衣舍等)、电商嗅觉灵敏的品牌(尤其是国产品牌、中端品牌, 如相宜本草)。
2011年后天猫提高开店门槛。2011年10月10日,淘宝商城发布了《2012年招商续 签及规则调整公告》,技术服务费、保证金提高5倍以上。门槛提高导致数万卖家抗 议,2011年末淘宝商城店铺数锐减1万家。随后商城推出“2012年淘宝商城商家扶持方案”,对于符合条件的商家,新规后延10个月,2012年保证金暂时减半(不符 合条件的卖家按照新规执行);同时,淘宝商城出资总额18亿扶持卖家。 大店铺和中小店铺的不平衡加剧,作为对中小卖家的弥补,淘宝推出双十二。阿里 并未完全忽视淘宝,2011年12月,淘宝推出双十二,当日战绩43.8亿元(当年天猫 双十一战绩52亿元)。同月,阿里巴巴集团首席市场官王帅表示 “淘宝网双十二活 动的首要目的就是帮助中小卖家、创业卖家推广和成长。”当年双十二主要类目中, 知名网货店铺对GMV的贡献超过80%。