如何用心做好服务,提升服务品质,进而打造口碑效应?
——乐乐今日分享
服务质量,是指客户的满意度和认可度。在教培行业中,服务质量主要表现为家长和学员对培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低,服务的好坏,直接影响到培训机构的口碑。可从以下方面提高服务质量:
重视服务品质:机构无论校长还是教师,都应当认识到服务的重要性,不断增强自身的服务意识,提倡主动服务,改善服务态度,全力推进服务工作。
提高员工素质:摒弃服务恶习,统一工作服装,具备专业知识,做好家长答疑解惑工作。
做好接待工作:做好前台的招生咨询(包括电话咨询)和接待工作是重中之重,要知道前台人员在很大程度上代表着培训机构。
提高教学质量:制定相应的教学计划,做到因材施教,提供个性化服务,切实提高教学效果
提高工作效率:培训机构要落实好首问责任制度,即对于前来咨询或者要求解决问题的客户,第一个接待客户的员工要全程负责跟进,直到客户的问题解决完毕
加强家校沟通:加强家校沟通,必须以尊重家长为前提,做到主动询问、耐心倾听,积极的与家长进行互动,就学生的学习情况与学校的教学进展进行坦诚客观交流,获取家长的认同与信同
保证教学,做好服务,生源才能稳定。