嘉峪关新闻网讯（潘霞）1月16日，张女士向记者反映，她家里使用的是“老式”机顶盒，2015年年底，她如数交纳了2016年全年的电视收视费共360元。1月15日，家人想看电视时，机顶盒突然无法开启，她拨打省广电客服电话，按对方指示重新插放电视卡，但机顶盒还是没有动静。她带着机顶盒前往我市的数字电视营业厅，工作人员检查后告知，机顶盒已坏。因为才交费不久，她希望对方以修理为主，但工作人员说，“老式”机顶盒损坏后不能维修，只能换新，新更换的为“高清”机顶盒，所有手续都要重新办理。张女士说，她提出原有费用应该退还，但工作人员说，所有交费已过系统并上报不能返还，被拒绝。她又提出充抵新产生费用，也被拒绝。工作人员称，根据现有“高清”数字电视机顶盒及收视套餐资费，她要重新交纳所有费用，已交费用暂时不能充抵，如果她购买“高清”机顶盒并重新交费，使用两年不退网的话，已交的360元收视费就能充抵之后的费用。
“他们说了两个解决办法：我可以找周围邻居或亲戚朋友问一问，看对方家里有没有不使用的‘老式’机顶盒，或看是否有人换了‘高清’机顶盒后，淘汰的‘老式’机顶盒还完好，我可以再使用并享受已交费用；直接换‘高清’机顶盒，费用是1000多元。我觉得，家用电器坏了都该是先维修，实在修不好再换新的，我家的机顶盒前一晚关的时候还好好的，第二天突然就不能开机，未必是大问题，说不定修修还能用；已交的费用不能退，又没有个明确的说法，总不能无缘无故没了吧？”张女士说，因孩子放寒假常常一个人在家，为保证孩子能安心待在家里，她僵持了一日，最终只得更换新的“高清”机顶盒并重交了两年收视费，花费共计1032元。
张女士说，家家户户都要看电视，她遇到的“机顶盒坏了只能换新不能维修”问题可算是普遍现象，希望记者能进一步了解。
1月18日，记者拨打省广电客服电话“96333”进行了咨询。客服工作人员告诉记者，用户俗称的“老式”机顶盒，即为“标清”机顶盒，属于已淘汰产品，厂家早已不再生产，如果损坏，相应配件无法更换，没办法维修。客服工作人员解释，用户使用的“标清”机顶盒坏了，用户可先去当地的营业厅，看是否有以前修理好的或其他用户换“高清”机顶盒时淘汰的“标清”机顶盒，如果营业厅内有留存，就可直接更换使用；如果换不了，则只能重新办理“高清”机顶盒，套餐、资费有很多种，每个地区都不一样，具体可咨询当地营业厅。至于用户担心的“已交费用去哪了”，客服工作人员也解释，该费用是储存在用户账户中的，不会流失，会最终充抵“高清”机顶盒收视费。
1月20日，省广电网络公司嘉峪关分公司市场部的一位负责人表示，目前实行的“高清”机顶盒及收视费套餐资费都是比较优惠的，如果办理两年的收视费，机顶盒是送给用户的。对于张女士提出的“‘老式’机顶盒损坏无法维修”和“360元收视费暂不能退”这两个疑问，“96333”客服人员的解释是正确的，张女士不用担心已交费用流失，该笔费用最终会充抵收视费。
