9月12日晚8时10分，西安公安站前分局巡特警大队民警王枫带领队员党文昌，黄龙在火车站丹凤门广场巡逻途中，发现一名盲人旅客无助的在寻求帮助。民警王枫立刻主动上前询问情况，得知该旅客一个人从安康来，朋友帮其在网上购买了去往江苏无锡的T118次火车票，而且发车时间马上要到了，时间紧迫，民警王枫立刻带领队员党文昌、黄龙帮助该旅客进站乘车。
但进站后才了解到，因为台风影响，T118次列车已经停运。该旅客一时不知所措，巡特警队员们一边安抚其情绪，然后经过与铁路工作人员沟通，征得该旅客同意后，带领他去往火车站售票厅改签车票。但由于天气影响，去往无锡的车全部停运，该旅客最终改签了次日的K608次列车先去合肥再想办法转车去无锡。
改签后，由于是次日乘车，该旅客提出看能不能在附近寻找一酒店休息，民警王枫立刻带领队员党文昌、黄龙帮助其在自强东路上寻找到一酒店，帮助盲人旅客办理入住，熟悉房间，并互相留了电话，答应其第二天早上12点左右来酒店房间接他送他进站乘车。
13日中午11时30分，巡特警大队中队长王枫带领队员党文昌、黄龙将该旅客接到西安火车站，帮助其进站安检，并协调了火车站重点旅客候车室候车安排其候车。
列车到站后，队员们帮助其拿行李并引导其上车。到达该旅客座位后，其因为一个人乘车，硬座人多，上厕所也不方便，希望补一张卧铺票。民警王枫立刻和列车长取得联系，在一番协调后顺利帮助其补到卧铺下铺车票。
由于之前的硬座车厢在17车，补的卧铺在一车，需要穿过整趟列车，巡特警大队队员们立刻拿起他的行李，顺利在开车前帮助该旅客到达铺位，并嘱咐乘务人员多加关注。临行时，该旅客对队员们无微不至的关怀和帮助表达了深深的谢意！
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