王女士介绍，自己家在杭州临平的塘栖，所以先把手机带到杭州临平世纪大道的华为售后点做了检测，但当时对方没有给自己纸质报告，只是说人为损伤了屏幕，保修不了。她当时不能接受这个说法，又带着手机到了金家渡路的华为售后点。
华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“人为怎么造成的呢，像这种情况，因为是柔性屏，软的，中间如果有一个东西，啪一合，那是不是要伤到屏幕，正好是两个点对应的。（记者：哦，你的意思是有一个东西夹在这里是吧？）对，比方说有个小，应该是有个异物在这儿，扣合的时候，这样一扣，这个地方就伤到了，会产生这样一个情况。（记者：那稍微这么一夹就坏了，这个。）（王女士：八千多块钱的手机，那也不敢买呀。）那这个东西怎么说呢，你买了这个手机。（王女士：我们是正常使用。）你手机拿好，我们普通的手机表面是玻璃，这个是柔性屏，它是软的。（王女士：对，柔性屏他没跟我说一下，这个是柔性屏。）（记者：那当时你们在屏幕上，有没有放置什么异物，有没有注意到这个情况？）没有，我们就是正常使用。”
王女士认为，对方说是人为造成了屏幕的损伤，唯一的依据就是屏幕右上角和右下角几乎看不到的小点。但对方出的单子上，又写了设备状态是“外观无异常”，她认为这是明显自相矛盾的说法。
王女士：“P30、P40，反正一共买了4款手机，都是在‘华为’买的，所以我一直相信‘华为’质量，本来是想送给我老公一份惊喜的，后来你看就成了这样子的情况，我这个手机还是用‘花呗’买的，说实话。”
王女士目前不认同华为售后的检测结论，那么对那张单子上写的设备状态“外观无异常”，华为的售后作何解释呢？
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“华为”两张报告单
能否说明问题？
王女士：“装那个背景嘛。（背景墙装修是吧？）对，他直接放在口袋里。（那有没有可能就是现场有小颗粒之类的？）我觉得应该不太可能，因为每次一接电话就这样，接完就直接合上了，而且接电话，他也会把工作上的事情放一边，不可能一边接电话一边去工作的，再怎么样，像这样正常使用都会弄坏的话，那这款手机我也怕了，如果他给我修好，第二天又坏了，我现在都不知道怎么办了。”
王女士介绍，丈夫是做装修的，但知道自己送的这部华为折叠手机很贵，要8988元，使用起来非常爱惜，不可能屏幕上有异物就合上去。
华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“（那我相信，店长，它这个是高端手机，不可能用来夹山核桃吧？）这个没办法，我也不知道到底中间是什么东西。（那你们认同上一家店的结论吗？）上一家店也是官方的维修网点。（你们认同它吗？）我们所有的系统里面有记录。（就是它这个已经可以在这个系统上查得到了？）对，查得到。（那上一家的结论能不能打出来给这个顾客？）我们的工单上应该没办法体现。”
张店长表示，上一家华为售后店的检测结论，他店里的系统里可以查到，但不便让记者拍摄。
华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“（那刚才那张单子是谁给的，设备外观无异常？）我会给你取机单，那是我们中间的受理单，我再待会给你一张单子，它是有取机的，有服务报告。（刚才那张单子是属于什么单子，就是设备外观无异常那个？）那是我们的维修内部单，我会给你一张。（等一下，你们的维修内部单上已经写了设备外观无异常啊。）”
