那张华为终端服务报告单，写明王女士的手机设备状态“外观无异常”。既然“外观无异常”，又为何强调屏幕角上的两个小点，是人为造成损伤的证据呢？对王女士和记者的这个疑问，张店长没有做出答复，而那张单子也已经被他收回去了。
王女士：“跟我说过三千一百多块钱。（三千一百多块钱，是换屏幕还是干嘛？）就是换屏幕，我说这样我不要，我要不就是你给我折掉。（回收是吧？）对，退一部分钱，卖给他们嘛。（他们同意吗？）他们也同意，但是说这个手机卖的话，最多两千多块钱。（啊？）但是屏幕坏了要，意思是这样说的话，屏幕要六千块钱。”
华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“（记者：她说假如自己维修的话，要花三千块钱是吧？）屏幕的话是官网的价格。（记者：那她说如果折给你们的话，你们只给她两千块钱？）折的话是二手报价，它会有一个评估的价格。（记者：大概多少钱？）这个价格不是我来定的。（记者：两千多块钱的报价是谁给你的？）（王女士：就是这里。）（记者：这里是吧？）（王女士：对。）你维修还是怎么样，华为有没有更好的办法，我可以向上反馈。（记者：那请教你一下，像这种折叠手机，平常应该注意什么东西，不能有任何异物在中间是吧？）对。（记者：那很小的颗粒，灰尘呢？）灰尘肯定不会。（记者：因为我听说他老公是做装修的，那么粉尘难免，包括手上可能会有，很小的颗粒怎么办呢？避免不了。）手机的外观也好，设计也好，都不像我们平常普通用的手机是直面的，它表面是玻璃能保护屏幕，它的屏幕是柔性屏，本身就是可以折叠的。（记者：那您看我这个也是华为手机，那这个屏幕我觉得……）你这个表面是玻璃呀，玻璃跟它那个材质是不一样的。”
张店长从店里拿了两张华为终端服务报告，其中盖了章的这张写明诉求描述是“闪屏”，处理状态是本次未进行维修，维修方案、维修方法和产品故障都是空白。
另外一张没盖章的，就是刚才那张写明设备“外观无异常”的。张店长介绍，盖章的这张可以给王女士。
华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“这个是服务报告，这个是给到您的。（那另外那张单子呢？）这个是我们内部的单子。（那现在还是没有给我解释，它这里写着‘外观无异常’啊。）我们说的外观，是指她手机的外观，你现在问题是这样，我跟华为这边也沟通过了，你要媒体协调的话呢也可以，联系方式都给我，我这边提供给华为，华为会跟你专门沟通，看看有没有更好的方案，咱们也是想解决问题的。”
