物业保洁工作方案
一、目的
保障小区卫生环境，保持小区舒适、洁净
二、适用范围
小区保洁
三、工作职责
1、保洁主管岗位职责
1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督；
1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施；
1.3负责对保洁员的考核工作；
1.4保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作；
1.5管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。
2、保洁员岗位职责
2.1负责本辖区的清洁卫生工作；
2.2负责公司及管理处业户的服务工作；
2.3负责大厦各区域的垃圾收集工作；
2.4完成领导交办的其他工作。
四、工作流程
序号 | 位置 | 流 程 | 要 求 | 标 准 | |||
1 | 小区道路、广场 | 用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁 | 每日清扫2次；保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时；地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时；每一月清洁1次灯具 | 目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；小区道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内；无直径3cm以上的石子；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮 | |||
清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等； 清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出； 清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井（槽）内杂物，确保各类雨（污）水井的畅通 | |||||||
2 | 公共楼道 | 由上往下，由里往外，在工作的地方摆放"工作进行中"的标志； 用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面（大理石）进行保洁。 对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。 | 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；每日收集2次业主（使用人）垃圾；清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰；每周用干净的抹布擦抹3次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃 | 地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮，无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持干净，烟灰缸内不得超过5个烟头 | |||
对大理石的地面不能使用酸性清洁剂（使用中性）； 对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。 | |||||||
3 | 共用卫生间 | 1）在卫生间门口放有"工作进行中"的标志 2）收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸 3）清洁每面盆和台面 4）清洗大、小便器 5）擦拭隔板和墙面 6）从内往外的将地面拖干净 7）喷洒空气清新剂 8）将清洁工具和垃圾带走 | 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月2次用毛巾擦灯具；每月1次对共用卫生间进行消*，发现墙壁有字及时清洁 | 室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍 | |||
不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用 | |||||||
4 | 电梯及电梯厅 | 每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂 | 每日清洁2次；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每三个月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次；避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作 | 玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地毯干净无污迹；轨道内不得有任何杂物 | |||
分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的 | |||||||
5 | 消*工作 | 按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消*的部位喷洒 | 夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消*1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每月进行1次 | 查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5％；每次消*工作完成后应由保洁部主管负责如实填写 | |||
在消*时应注意使用经国家有关部门批准的消*药剂（药物）； 确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活； 利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消*地点，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触； 对楼道及其它公共环境的消*应根据实际情况进行消*着重于各楼层墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。 | |||||||
6 | 停车场、共用车库 | 先用大扫把将大的垃圾清扫一遍，再用小的扫把扫干净 | 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；每月清洗1次场地；每月1次清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消*工作 | 地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘 | |||
注意安全，不要将灰尘扬起 | |||||||
7 | 标识、宣传牌、雕塑、信报箱 | 用湿布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗 | 标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次业主（使用人）信报箱 | 擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹；雕塑清洁后检查无污渍、无积灰 | |||
不损伤被清洁物 | |||||||
8 | 绿化带 | 用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里 | 每日清扫1次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小杂物捡干净，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数 | 花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过60分钟 | |||
不要破坏绿化植物 | |||||||
9 | 休闲、娱乐、健身设施 | 先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干；必要时要用清洁剂和工具 | 每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每月彻底刷洗消毒1次 | 设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理 | |||
注意安全，周边地区不能有水 | |||||||
10 | 门卫、岗亭、监控探头 | 先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干 | 门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室外墙面每月清洁2次；监控探头外表用微湿的毛巾每周擦拭1次（保安员负责室内卫生） | 发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；工、器具排放整齐、有序；清洁后探头外表干净无灰尘 | |||
注意安全，不要将监控探头擦坏 | |||||||
11 | 垃圾桶、果皮箱 | 先将里面的垃圾袋拿出来，再将干净的垃圾放进去，用抹布擦拭表面 | 垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行 | 垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。 | |||
注意周边的卫生，不要产生二次清洁 | |||||||
12 | 垃圾收集与处理 | 从上往下，将收接的小垃圾放到一个大垃圾袋（960*1000）里 | 每日收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖； 垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面； | 垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象 | |||
注意周边的卫生，不要产生二次清洁 | |||||||
13 | 人工湖、喷水池 | 先用板刷进行刷洗，然后将水排出，再用高压水枪进行冲洗、排水，反复进行，直到做干净为止 | 每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，水面无明显漂浮物，每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每季对喷水池清洁1次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等） | 目视池底清澈见底，水面无杂物、池底无明显垃圾、池边无污迹；池水不得发黑发臭 | |||
注意安全，不要损坏物品 | |||||||
14 | 假山、亭、廊、雕塑等 | 用梯子、掸子对建筑物的清洁；还可以用水枪对假山等建筑物冲洗，后用抹布将其擦干 | 每3个月清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清洁卫生 | 无明显灰尘，蜘蛛网 | |||
注意事项：注意安全，不要损伤建筑及油漆表层 | |||||||
干货
开荒清洁安全注意事项
1、提前做好准备，工作时，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚。
2、所有人员必须准时到达指定地点，按规定签名领取工具。
3、一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由1名同事或1名领班同行。
4、高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作。
5、在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子。
6、在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈。
7、在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理。
8、所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行。
9、任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现场指挥。
10、使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排。
11、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意的标志。
12、清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进行。
13、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。
14、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线。
15、不要随意打开或关闭电源开关。
16、不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施。
17、清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损坏，应立即报告上级。
18、严禁抽烟及使用明火。
19、出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过。
20、正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回。
21、照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张。
22、清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落。
22、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形；
24、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表面；
25、不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形；
26、用电注意事项：
a.严禁私拉乱接。
b.发现裸露电线不能用手去摸，找专业人事解决。
c.在使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象。
d.严禁人不在还开着电器设备。
e.不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。
27、用水注意事项：
a.节约用水，严禁长流水。
b.不能到处冲水、洒水(因地毯、木地板是不能粘水的)。
c.在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以免堵塞。
d.发现漏水、渗水现象应及时上报。
28、所有清洁物品应分类放置，不可混在一起。
29、当日工作完成后，将工具清洁干净交到指定地点并签名。
开荒清洁的物资清单及用途
1、擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
2、高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同；它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。
3、吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。
4、吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。
5、吹干机（吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。
6、高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等；它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面（分电源动力和柴油动力两种）。
7、汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场（供水系统没有完善时）清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。
8、垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。
9、洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。
10、清扫保洁车（扫路机）：主要用于道路清扫的一种设备，可节约人力提高工作效率（分电源动力和柴油动力两种）。
11、三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。
12、手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。
13、全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。
14、玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污渍。
15、不锈钢光亮剂、省铜水：主要用于清除不锈钢（纯铜）上的污渍和锈斑。
16、洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍（酸性）。
17、天那水：主要用于溶解物体表面的油漆类污渍便于清除，易燃品慎用。
18、洗洁精、洗衣粉：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布等（碱性）。
19、扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹（棕）扫把，扫地应从里到外顺序（猪毛扫不能沾水）。
20、胶垃圾铲、铁锹：用于收集地面垃圾。
21、钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。
22、百洁布：清洁卫生间三缸表面、或擦拭其它物体表面顽固污渍等。
23、单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除硬质物体表面较大水泥块、油漆等。
24、油漆毛扫：扫除窗框内（或其它细槽内）的垃圾细沙等。
25、铝梯、升降机、伸缩杆：用于高位清洁。
26、抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。
27、安全带、安全帽：用于高空作业时安全防护。
28、口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。
29、创可贴、活洛油、云南白药、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。
30、地拖：擦拭（拖）地时用。
31、地拖桶：主要拖地时使用，也可以盛装垃圾或清洁用水。
32、马桶刷、火钳（长柄钳）：清洁马桶、尿斗时用。
33、玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。
34、胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。
35、水瓢：用于盛装水、清洁剂等。
36、水刮：用于洗地时刮除地面积水。
37、消防水带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。
38、老虎钳、一字（十字）螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。
39、对讲机：现场通讯保障。
40、电筒：临时性照明保障。
41、尘膜（尘推）、尘膜架、除尘静电剂：对各种高档地面如大理石等地面的牵尘。
