2019-02-22 13:02 | 浙江新闻客户端 | 记者 王兴
湖州市吴兴区养老服务照料中心的配送餐服务。
日前，工信部、民政部、国家卫健委联合公布第二批智慧健康养老应用试点示范名单，加上三部委于2017年公布的首批名单，浙江嘉兴市的嘉善县和平湖市、绍兴市，以及杭州市、湖州市被先后确定为全国“智慧健康养老示范基地”，此外共有来自杭州、湖州、嘉兴的15个街道被确定为“智慧健康养老示范街道（乡镇）”。
提升老年人幸福指数是各级政府部门始终不变的初心，如何运用科技手段让为老服务变得更“聪明”、更贴心，浙江各地都在积极探索。近日，记者对部分示范基地和示范镇街进行了走访。
互联网思维构建三层服务
2月15日，在湖州智云联合科技公司的总部大楼里，工作人员正通过监管平台查看各项实时数据。在一张电子地图上，实时定位标记正在被服务的老人数量、服务项目等信息。
“每位被服务的老人家里，都有一个二维码，工作人员上门服务和结束服务时，都会扫一下二维码，这样系统就会记录下服务信息，便于进行动态监控和跟踪评价。”工作人员介绍，目前，吴兴区已有3000多位老人正享受这项服务。
公司总经理余耿说，在构建为老服务的产业链上，需要嵌入互联网思维，来提高服务的精准度，并且可以控制成本，提高效率，“我认为，智慧养老的步子不是走得越大越超前越好，而是跨出了最适合老年人需求的关键性半步。”
监管平台实时记录了被服务老人的信息。
“不管采取线上服务还是线下服务，落地是关键，落脚点在于让老年人得到更好的服务。”吴兴区民政局养老服务指导中心主任方冲说，吴兴区养老服务的供给侧改革轨迹，是随着老年人需求侧的变化而变化的，从最开始的政府出钱，请社会组织上门提供扫地、洗衣、理发等生活照料服务，后来向提供精神供给发展，再后来又增加医疗方面的服务供给。
如今，通过政府购买服务的方式，吴兴区已在养老服务领域构建了顶层的监管平台，并通过电脑端、手机APP端、电视端，12349社区服务热线的电话端，以及智慧化老年卡等物联网手段，构建起为老服务的中间层，最后落地，为老年人提供生活照料、心理慰藉、医疗健康等多方面的贴心服务。这些碎片化、定制化的为老服务项目，整合成了全链条的智慧健康养老服务系统。
将中间层服务打造得更专业
最近，科技公司新研制的卧室离床感应器、卫生间红外线探测仪等简单实用的物联网设备，将应用到吴兴区老旧社区居所的适老化改造中；加载于普通老年卡之上的公交、金融、消费、定位等功能，使老年卡变成智慧卡，将惠及该区1.5万老人。这些介于为老服务中间层的应用，简单实用，样样都能连接老年人，为他们提供专业、精准的服务。
吴兴区朝阳街道是首批被列入全国试点的街道之一，辖区住宅多为四到五层的老旧楼房，老年人口占比超过30%。
吴兴区养老服务照料中心的中央食堂。
“老年人特别是高龄老人在家里自己做饭，是一件比较困难的事情。”方冲说，从2015年开始，吴兴区探索出标准化送餐服务，建设了9个老年中央食堂，利用社会力量，推进村、社区的“微孝餐吧”配送餐服务工作。老年人订购每日23元或19元两餐的套餐，就可以享受送餐到配餐点或送餐到家的服务。
“建设老年食堂、配餐点，这只是硬件投入。怎样才能让老年人吃好饭，这就需要全过程的监管。”方冲介绍，平台可以监管老年人的用餐喜好，适时调整菜谱，而且可以控制运营成本，还能对提供服务的社会组织进行监管，实现优胜劣汰。
随着老年人口的不断增多，老年电大成为满足人们精神需求的一个普惠性的载体。湖州市老年电大校长陈峥表示，他们正研究将更多的养老理念，通过专业化手段进行普及推广，“像普及手指操、老年健身操这些国际上认可的健身手法，每天花上5到10分钟训练一下，对高龄老人预防老年痴呆、骨质疏松等常见病症的发生，具有积极意义。”老年电大就是抓住了遍布到每个社区的教学网络，使普惠落地生根。
吴兴区养老服务照料中心图书室。
将高频需求转换成标准服务
助餐服务12501次，助洁服务3540次……2月11日，在杭州市拱墅区米市巷街道居家养老服务中心，工作人员朱清打开电脑上的“阳光大管家”平台，上面清晰记录了为老服务项目的时长、服务机构，以及老年人信息等数据。
米市巷街道是第二批被列入全国试点的街道之一。“阳光大管家”就是一个为老年人提供智慧服务的数据平台。杭州市智慧养老项目服务商马兆斌总经理介绍，老年人的服务诉求，通过“一键通”设备与24小时呼叫中心建立连接，服务机构在提供服务的过程中，加入了人工的梳理过程，把高频需求梳理成日常的标准服务，把低频需求归类为增值服务，通过大数据分析形成以需求为导向的智慧化养老服务模式。
湖州市老年电大教师在录制“微课堂”节目。
记者从杭州市民政局了解到，从2013年杭州全面实施“智慧养老”项目以来，率先将信息技术应用到居家养老服务中。目前已落地智慧养老、智慧医疗、医养服务资源融合等项目。如上城区通过“居家养老服务平台”、“一键通”和“热线电话”等方式来搭建基于物联网的服务；下城区成功开通“市民卡”的居家养老服务费用智能结算功能，通过“电子钱包”实现向老年人发放补贴和定向消费；拱墅区打造“菜单化”服务，让有需求的老年人随时一键“点菜”就可以享受服务；桐庐县利用物联网和传感技术，通过对心血管等慢性病居民使用无线网络生理参数监测仪，对居民进行远程、实时、动态的监测，构建“远程智慧健康服务”等。
