供暖无小事，它关系着万家冷暖。 张毅摄
【编者按】
作为中部省份，在阴晴不定的冬日里，山西的大部分市民，虽然既不需要“我在冬天裹着貂”的豪气，也没有“你在南方露着腰”的任性，一如既往享受着温暖如春的室内温度，这里的人们在冬天里是幸福的，这有赖于长久以来北方供暖传统的护佑。
供暖无小事，它关系着万家冷暖。
因而，一到冬季，关于供暖的话题就像冬至锅里下的饺子，又密又稠，尤其是在早已摆脱了传统计划经济模式，置身于市场经济背景之后。
比如收费，在保证温度的前提下，老百姓当然希望收费能降则降，既暖心又少掏钱包；比如温度，“我家的暖气太热了”这样的抱怨落在南方居民的耳朵里，也一定是带着一抹幸福的娇嗔；比如方式，集中供暖是常态，区域供暖、燃气和电力供暖是补充，但是在雾霾的笼罩下，哪种方式更好？比如服务，管道不通，暖气跑水，市民最希望听到的是客服人员的回应，最希望看到的是维修人员的身影……
聚焦冬季供暖这一热议话题，以太原市为例，选取几个有代表性的小区，就供暖收费、温度、方式以及服务等话题进行探讨，以期亮出问题、厘清事实，使冬季供暖更好地服务民生。
高收费乱收费有所抬头
前段时间，网络上有关要求政府降低供暖价格的帖子像往年一样疯传了一阵子；之后，又像往年一样地销声匿迹了。
在记者印象中，我省集中供暖的价格是4.8元/平方米，帖子里要求降价的基准价位也是4.8元/平方米。然而，近日连续接到读者投诉电话，记者才知道，目前太原市的供暖价格并不统一，而且远比4.8元/平方米高得多。
“我们小区暖气收费太贵，每平方米七块钱。”
“我们小区供暖乱收费，一平方米十几块钱。”
在太原市小店区某居民小区采访时，该小区物业负责人告诉记者，读者反映的情况属实，该小区的确是以7元/平方米的价格收取暖气费，并且从去年就开始了。据他介绍，在太原市，7块钱的价格并不算高，有的小区甚至按十几元/平方米的价格收取。
为核实情况，记者与太原市供热公司取得联系，得到的答复是：太原市集中供热的价格只有两种，即3.6元/平方米和4.8元/平方米。前者是以建筑面积计价，后者以实用面积计价。
听了记者从太原供热公司了解到的情况，该小区负责人说：“他说的是烧煤炭的价格，我们供暖烧的是天然气，所以价格高。”
对于这样的解释，小区居民并不认同。其中一位姓李的居民说：“第一，作为消费者，我不管你烧的是煤炭还是天然气，我要的是合理的价格。第二，既然有高低价格之分，小区物业为什么不与业主商量，就替业主作主接入高价供暖呢？”
而且据记者了解，高收费的供暖小区在太原绝非少数。这些小区大都接入了片区供暖，而不是集中供暖。这些片区供暖企业大多是烧天然气的，由于政府补贴不一样，导致供暖价格各异，高收费、乱收费有所抬头。
山西日报记者 辛义生
分户计量还有多远
每到冬季，供暖就成为人们热议的民生话题。家住太原二营盘山西新华印刷厂宿舍的吕少峰就觉得：“收水费看水表，收电费看电表，而收供暖费却看房屋面积。热也是一种商品，供暖也应并且可以按需所取、计量收费。用多少热，交多少钱，让热用户明明白白消费。”
的确，简单模式化的集中供暖已不能满足人们的个性化需求，更加科学合理的供暖分户计量，必将是供暖方式的一场漫长而又艰难的革命。
供暖分户计量，简言之，就是用多少热交多少费。具体说就是在集中供暖前提下，通过一定的供暖调控技术、计量手段和收费政策，满足用户不同时段、不同热度的需求，按使用量而不是按面积收费，以此增强用户的节能意识，保障供暖和用暖双方利益。
2006年起，太原市作为全国首批开展分户计量改革的试点城市，在新建的节能建筑和经过节能改造的既有建筑中，选择了部分试点推行分户计量。经测算，试点小区实行分户计量可节能三四成。
截至2014年，太原市分户计量的试点小区已由2011年的8个增至近20个，面积由20多万平方米增至40多万平方米，涉及居民近4000户、万余人。加上太原南站、服装城、山西大学等15个公共建筑，计量供暖的总面积已突破100万平方米。太原市热力公司累计返还的采暖费已超过千万元。
“希望不久的将来，我这个小区也能实现供暖分户计量，在寒冷的冬季为国家的节能工作做份贡献。”吕少峰朴实的言语中透露着对未来的美好憧憬。
山西日报记者 张毅
收“蹭暖费”，你怎么看
进入冬季供暖期，城市里楼房家家户户享受着舒服的暖气。随着“地暖”在城市的普及，北方楼房住户中出现了这样一些住户，不交取暖费，利用上下楼传导的余热，进行冬季取暖。比如：一、三楼供暖，二楼住人但是不交取暖费，这就属于蹭暖。
家住北张小区的张女士就属于“蹭暖”一族。“并不是交不起暖气费，而是这个房子装修好了根本没人住，老人去了海南过冬，为了接送孩子上学，我们两口子在桃园路的房子住。”说到房子的室内供暖和收费情况，张女士倒也坦然：“供暖楼室内温度达到国家标准18℃，蹭暖温度也能达到10℃以上。家里虽然空着，但也养着一些花草，有点温度这些植物就可以安然过冬。物业让交30%的供暖费，交了800元，还算能承受吧，毕竟分享了邻居的暖气。”
很多小区规定，即使不供暖也要缴纳30%的“蹭暖费”，对这项规定，很多居民感到不解，表示反对，认为收费毫无根据。而物业方的反应则是“如业主拒交，将终止供电服务”。不过这个“霸道”的通知，也得到部分缴纳暖气费业主的支持。“再不做出点行动，恐怕会有越来越多的人蹭暖。”双塔东街郦苑国际一名业主说，由于小区全部使用地暖，若上下两户通暖，即便中间住户不通暖，室内温度也很高，这让不少人都打算蹭暖。不想缴供暖费的业主各有原因，其中部分用户是对供暖效果不满意，也有住户是上班族，选择使用空调。
对于不用暖气也要交30%的“蹭暖费”，双东小区的王大娘很不理解。她认为，各项法规也没有明文规定说不交暖气费就必须要交“蹭暖费”，物业的做法有点“霸道”。收“蹭暖费”的通知一出，看似让选择供暖的业主出了一口气，但他们也有自己的担心：“一旦收费，是不是就会让蹭暖行为合法化？”
山西日报记者 杜鹃
盼望领导再来一次
今年立冬后的第二天，记者又见到了一位老人。他给报社送来一篇文章。这是我和老人的第二次见面，去年也是在入冬供暖之后，我们有了初识。
文章乍看，像一篇散文，有抒情有歌颂。细读，是讲了一个故事。
去年冬天，老人所住的小区迟迟没有送暖，当时他写了篇文章来报社，希望报纸呼吁一下。今年送来的文章讲得便是去年小区解决供暖的故事。去年，因为小区无法供暖，几个老人找相关部门，多方反映问题，均未解决。直到后来，有一位领导在基层调研工作时，责成相关部门立即解决此事。第二天，小区便供上了暖气。老人说：“其实就是一拧开关的问题，把小区连接供暖的开关打开，暖气就来了。”今年，同样的问题又来了，至今没有人收取取暖费。冬天来了，暖气也迟迟不来。
文章抒发了对领导和政府的感激之情。文章又说到，小区居民急切盼望去年的领导再来小区一次，检查指导工作。文章的题目叫《急盼》。
每到冬天，取暖就是老生常谈的话题。特别是一些老旧小区的取暖，不是管道未接上，就是费用未交齐，问题较多，反映更多。有些小区的供暖也就是一些技术问题、小问题，解决与否，关键在是否上心。事实上，在现行的集中供暖模式下，受楼层、楼体质量、管网等因素影响，即使处于同一热网内的住户，取暖效果也往往大不相同。交同样的取暖费但“冷暖各异”，自然也心生怨气。
百姓疾苦，就是些衣食住行的事情。冬天住暖，最关民心。严寒降至，也盼望有关部门能尽己所能帮助解决供暖问题。
山西日报记者 张临山
（编辑：王宇）
