价格不如意，更让何伦气愤的是，商品拍卖过程完全不透明。无法看到拍卖者的出价，搞得自己“几个小时胆战心惊”。何伦曾想停止交易，却被告知拍卖无法退出。
这让他感觉自己被平台“绑架”了。“强买强卖”，何伦总结。
同时他还怀疑，所谓拍卖是“左手倒右手”，真正的买家其实是平台自己。怀疑的理由，一方面在于拍卖过程不透明，另外，转转设置了参与竞拍省心卖商品的条件，对一般买家存在门槛。
市界从转转客服处了解，此前要想拍卖省心卖或保卖的商品，需要先具备买家资质。而要获得这种资质，需要先卖掉六件适用于省心卖服务的商品，比如手机、平板电脑、智能手表等。
能卖够六件这类电子产品的一般消费者并不多。于是何伦怀疑，参与拍卖的，要么是专业二手贩子，要么就是平台自己。
更有其他使用过转转保卖的用户反馈，自己的iPhone手机在被低价拍卖后，仅隔几分钟，就被人挂出来转卖。而拍走他手机的，正是一个“倒卖手机的账号”。
“有没有压低我的手机成色？被二手贩子低价拍走，高价贩卖，中间是否有猫腻？这只能智者见智了。”
02、转转盈利困局
在2020年6月的一次采访中，时任闲鱼CEO的闻仲表示：闲鱼模式离钱比较近，但是离赚钱比较远。
现在业界一个主流论点是，闲鱼存在的价值，主要是收集用户数据，丰富用户画像，为阿里巴巴其他电商提供服务，以及为淘宝天猫导流。
闲鱼依附于阿里巴巴生态，即便不能盈利也能实现价值。
但对转转来说，它没有可以为其输血的靠山，盈利难题就是必须跨越的障碍。
二手电商的盈利问题，可能是催生上述投诉的根本原因。
二手电商平台盈利并不容易。
一手电商交易，平台方可以向卖家收取技术服务费、广告营销费用等，因为淘宝、天猫的卖家有持续的货品进行销售。
但对二手电商平台来说，卖家主要是个人消费者，几乎不可能为了卖掉自己的闲置物品而花钱推广。
艾媒咨询首席分析师张毅指出，综合类二手电商平台，要真正实现盈利，还有很长的路要走。“要么往垂直类目走，要么就是综合平台做模式创新”。
垂类电商，能够更高效地处理商品，做出利润。比如聚焦古旧书交易的孔夫子旧书网，在2016年实现交易额超5亿元，利润上千万元。
但对综合电商平台来说，各类商品的处理要复杂得多。对转转而言，其实也进行过垂直类目的探索，只是这种探索并不顺利。
2019年，炒鞋盛行。转转推出新的平台“切克”，可受限于供应链短板等原因，最终从大众眼中消失。
2020年5月，转转与二手手机B2C平台“找靓机”合并，又开始向二手3C产品聚焦。
3C产品单价较高，相对衣服鞋帽之类二手商品，标准化程度也更高，更便于处理和定价。同时3C产品市场规模更大。
转转保卖与省心卖，便是聚焦3C产品的服务。不过这个更有前景的市场，面对的竞争也更为激烈。
转转官方报告显示，2020年9月，转转集团的手机日收货量突破1.1万单，而专注于二手3C产品又背靠京东的爱回收，在2020年交易的消费品约有2360万件。
前文两个关于转转投诉的具体案例，恰恰与转转向3C领域的聚焦有关。他们都吐槽平台交易价格过低，甚至怀疑是平台买下了自己的二手商品，做起了二道贩子。
实际上，只有高估价、低成交，才能同时吸引买卖双方参与交易。而通过力推省心卖服务，转转能从中获利。
据转转客服介绍，这一过程中，平台会收取买家方面的服务费。何伦的例子则证实，转转还曾想办法从卖家手中赚一笔。
可惜这些利润的获取，伤害到对平台更有价值的事情，那就是用户的信任。
据艾媒咨询统计，当下网民不愿意使用二手平台的最主要原因之一，就是因为假货太多产生的不信任感。在2018年，整个二手电商行业还曾因虚假伪劣、信息不对称等经营痛点，遭遇发展瓶颈。
能否争取用户的信任，是二手电商平台发展的关键。就转转省心卖模式而言，因为拍卖模式的不透明，产品估价和成交价格存在较大偏差，感觉吃亏的卖家们很难对平台保持信任。
03、二手电商不是个好生意
除了盈利困难，如果整体评估二手电商的生意模式，则投诉频发，还有更为根本的原因。
方融科技高级工程师周迪认为，二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列的监管，不需要生产许可证和其他相关的资质，势必不可能像普通电商一样有着严格的标准和规范。
上海财经大学信息管理与工程学院博导崔丽丽更是直接表示，买卖双方诚信问题，商品描述与真实情况之间的差异，很难做到高度吻合。在二手交易中，“买家应该降低预期。”
买家要降低预期，卖家也是如此。但要想在今后的市场立足，二手电商平台必须争取让买卖双方都能满意。
国内二手电商至今也有近二十年的历史。
国内最早二手交易网站，是前文提到的孔夫子旧书网，创立时间在2002年。之后经过十五年的探索，到2014年，综合类电商平台逐渐崛起，一系列垂直类二手交易平台相继成立，二手电商生意才开始快速发展。
国内最大的综合类二手电商平台，无疑是2014年诞生的闲鱼。
当时淘宝调查得出，98%的网购者都有闲置物品，不过大部分用户认为卖闲置物品很麻烦，而小半用户不清楚应该去哪里卖。
闲鱼的诞生，给了解决这些需求一个渠道。
而闲鱼诞生背后，则是国内消费潮流的转变。
1975开始，日本经济进入第三消费时代，消费趋势呈现过度化与个人化的特点，大众从耐用消费品消费，转向高频次与高质量消费。
2005年，随着经济增速放缓，日本进入到第四消费时代，大众消费从追求名牌到追求简单、休闲，社会共享和环保意识增强。相应的，二手交易成为潮流。
闲鱼诞生的2014年，中国也进入到第三消费社会阶段，消费者更加注重个人需求，想要得到更高的物质和精神享受。
过度消费必然催生大量闲置物品，消费心理也必将逐渐趋于理性。
现在，正是二手电商的高速发展期。
2021年，《“十四五”循环经济发展规划》等利好二手交易的相关政策相继出台，给国内二手电商行业创造了发展契机。
据网经社大数据平台“电数宝”统计，2021年上半年，二手电商行业(不含二手车市场)融资金额超57.5亿元。
二手交易开始越来越受年轻人欢迎。截至2020年，闲鱼用户数达到3亿，其中以90后年轻用户为主。
如果不考虑心理障碍，那么二手商品往往会比一手商品有更高的性价比。对善于过日子的网民来说，买卖二手的潮流势必兴盛。
闲鱼GMV在2020财年已经达到2000亿元，预计新一年里达到5000亿元。由此可以反映行业对二手电商发展的信心。
但对转转来说，要把握这种行业机遇不容易。
