百果园门店店长 陈方宇
几经调查，这家百果园门店的店长陈方宇发现，原来是有人钻了系统的漏洞，利用别人的账号进行水果全额退款。而在全国，百果园今年三月以来的退款金额增长了约百分之六七十，且走势仍在不断向上，形势十分严峻。为此，百果园也采取了技术阻断、技术对抗的方式，针对使用虚拟号码的异常用户进行实名认证，从而迅速遏制了部分消费者恶意欺诈的行为。
百果园集团副总经理 徐永剑
恶意消费的行为不仅出现在商家端，在与商家合作的电商平台也时有发生。阿里巴巴平台线上交易数据显示，同样存在着商家被恶意买家侵扰的情况，部分消费者恶意投诉举报商家，直接导致商家无法正常经营。
针对这样的情况，2019年8月，阿里巴巴对外发布了营商保，针对买家恶意退货、恶意攻击等场景，为商家提供平台主动识别技术，包括剔除恶意订单数据、实时预警异常风险订单、异常订单的快速上报等功能，帮助商家规避风险。
阿里巴巴集团平台治理部高级专家 张均峰
2014年国务院印发了《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》，指导部署要加快建设社会信用体系、构筑诚实守信的经济社会环境。
首都师范大学信用立法与信用评估研究中心主任石新中认为，目前我国对于守信与失信标准并不完全统一，并不利于社会信用体系建设，因此国家应加快推进、制定一部全国统一的信用法律，加大对失信行为的惩戒力度，最终形成守信受益、失信难行的社会信用体系。
首都师范大学信用立法与信用评估研究中心主任 石新中
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