申通快递线上平台显示自行转至邮政继续派送
生鲜产品：顺丰、京东与极兔可揽收，极兔保丢不保损
在调查中，记者发现仅顺丰、京东与极兔快递表示可以接收生鲜产品。其他五家快递均表示不接收生鲜产品。圆通快递客服表示，生鲜属于食品类的易损品，规定禁止揽收，不过“可能不同网点不一样，可以尝试多打几个网点的电话试试。”中通快递客服进一步解释，由于本网点没有冷链车与冰库，不能保证生鲜产品不会变质腐坏。
那么可以寄生鲜的三家快递公司需要寄件人如何操作？以顺丰为例，生鲜产品需要用户自己冷冻， “不同的生鲜种类规定的最大重量不同，但是不会超过15公斤，超重我们是拒收的，因为无法保证生鲜的质量。”同时，快递公司可以提供泡沫箱与冰袋，这些物资的价格以当地物价为准。在运输过程中，顺丰收取3-5元保鲜服务费（偏远地区可能7元以上，最高不超过10元）。若因为运输超时或损坏导致变质应该如何赔偿？顺丰客服表示，在时效期内送达但包装有破损则可以赔偿，若外包装未损坏则不负责理赔。
以京东为例，寄件人可以选择自行包装也可让快递员负责包装。快递员包装具体费用可参考荔枝包材费用标准，从外到内用纸箱、泡沫箱、冰袋包装，包装按套装收费，1.5公斤容量规格7元，2.5公斤容量规格9元，5公斤容量规格11元。同时，生鲜产品需走保险服务，单件500元内1元保价，1000元内2元保价，超过1000元可申请降低保价费，以总价值的0.5%缴纳保险费。
以极兔为例，快递员不提供生鲜包装服务，需要寄件人自行包装。并且对于生鲜产品，该快递公司保丢不保损：“我们会说预计几天会到，客户需要自己估量一下这个时间段内是否会变质再选择要不要寄。”而当记者询问具体的赔偿细则，该业务员并未透露。限重方面，他表示，生鲜产品需要在20公斤以内，“偶尔可以超过20公斤，但是要事先通知一下，我们需要和上级报备。”
收费标准由各快递公司业务员或客服提供
在寄送质量方面，8家快递在测试中并未有明显差异。安徽、北京与青海三地收件人均表示收到的快递完好，并无丢失或破损现象。
在保障价格、速度、寄送质量的同时，提升消费者服务体验也是至关重要的一环。消费者对哪家快递公司满意度最高？影响消费者满意度的因素有哪些？在收寄快递过程中，消费者又遇到了哪些痛点？针对这些问题，奥一记者团队收集了1000 份调查问卷，采访了20 位消费者，深度呈现消费者视角下快递行业服务质量的现状，敬请关注后续报道。
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