杭州元胜欧拉4S店销售 小金：“续航里程是一样的，但是技术特点上有点差异，刚刚你们在外面，他也说了，因为客户对电池比较敏感。（那怎么会弄错？）这个跟您解释，因为之前有个销售顾问，跟他对接的，他因为家里面原因，就离职了。客户下订单之后，我们这边要跟厂家匹配订单的时候，这边可能他选错了。”
小金表示，客户通过软件下单，门店销售还要使用代码手动匹配订单。在车辆3C证书上，车辆型号的后四位跟电池有关。
杭州元胜欧拉4S店销售 小金：“就是我们这边专业的人，01CBEV，CBEV就是磷酸铁锂，如果BBEV的话，就是三元锂电池。（那你们选的时候，就看代码？）对，就看这个代码，我们的匹配订单上，没有三元锂或者磷酸铁锂。”
小张说是通过车友群了解到，有一位车主在这家店遇到了同样的问题。
小张：“我咨询他，他经历过，他是怎么赔的，我参考他的方案，我就觉得有个参考性，我原封不动的，挪出来，给他要赔偿。”
杭州元胜欧拉4S店销售 小金：“我所知道的，只有他个人，就是一个。（记者：那你打电话。）（小张：他说现在不方便接，他说我的事情，已经了结了，店里给了我补偿，当时我也接受了，所以不太方便，再站出来，帮你去证明，望理解。）”
先前小张提出退车或换电池，4S店以车型已经更新换代为由，拒绝了。小张希望参照车友的方案，补偿2000块钱，赠送两年保养，再免费贴车膜。
小张：“你没有给我明确的，是我每次要问，我要问，他才会给我回应。（杭州元胜欧拉4S店销售 小金：因为我们其实是分公司，我们集团公司还是在台州，出现情况的话，我们基本上部门经理，也是解答不了这个事情的。）”
