林先生与维修人员的微信聊天记录。图片由受访者提供
林先生向记者提供他与维修工程师的聊天记录。记者看到，林先生购买的小米电视5 PRO的“三包”时间按激活时间计算，通过工程师微信截图给他的系统记录中，电视的激活时间为2021年5月14日，妥投时间也就是安装时间为2021年8月9日。
“换句话来说，在我购买前的两个多月，电视就已经被激活，说明是有人使用过。”林先生质疑，商家是将使用过的电视“以旧充新”，再次打包后销售给他。
根据维修人员给林先生所发的系统截图显示，林先生于2021年8月购买的电视，在同年5月就被激活。图片由受访者提供
针对林先生反映的情况，记者随同海口市市场监督管理局龙华分局金贸监管所执法人员，来到了小米之家（友谊阳光城店）。据该店蔡店长解释，经查询，林先生是去年8月份下单购买的电视，而激活时间是在同年5月份。由于所有“小米”的货物发到海口市桂林洋经济开发区仓库，电视机不下几百台。“为确保产品的质量，仓库那边会定期抽取几台电视开箱抽检。”蔡店长称，测试电视需要联网，因此联网后电视便激活了，但这不代表抽检的机器是旧机器。
小米之家（友谊阳光城店）。记者 蒙健 摄
“通常顾客下单后，由仓库接单并安排人员配送安装，对于林先生的电视曾开箱抽检，我们也不知情。”蔡店长称，虽然机器的激活时间先于购买时间，但店方仍以购买时间对消费者履行“三包”承诺。她表示，下一步将与售后部门与林先生联系对接，进一步协商。
海口市市场监督管理局龙华分局金贸市场监管所执法人员（中）向小米之家（友谊阳光城店）相关负责人了解情况。记者 蒙健 摄
针对蔡店长的说法，执法人员认为，仓库将开箱抽检的机器给消费者配送安装，这是仓库与销售方内部的流程问题，但并不能把问题转移到消费者身上。“抽检的机器并不是不能销售，但前提在于要事先告知消费者，消费者有知情权和选择权。”执法人员说，店方将开箱抽检的电视机重新打包后，在未告知消费者的前提下进行销售，直至消费者因遥控器故障报修后，才得知电视在其购买前已激活，这明显侵犯了消费者的知情权。执法人员表示，后期将对此事介入调查。
“客服后来和我联系，声称激活日期是出厂日期，质保按照出厂日期实行‘三包’，但同意给我质保一年，随后客服称将会把这一情况再向总部反馈。”6月2日，林先生致电记者表示。
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