“我已经申请退款好几个月了，还没有给我退回来。”
家住北京朝阳区的刘莹（化名）女士是共享电单车“筋斗云出行”的用户，当她不再使用，想要把里面的押金退出来时，却遇到了层层阻碍。
事实上，不仅是刘莹，很多消费者都遇到了此类情况。记者就相关问题多次致电筋斗云客服电话，但一直未被接听。
“我觉得很糟心”
“九月底的时候，周围筋斗云出行的车就非常少了，我就想着把里面的押金退出来。”刘莹告诉天目新闻记者，“没想到退个押金这么难，虽然钱不多就99元，但是一想起来就很糟心。”
刘莹给记者讲述了退押金的整个过程，“先申请退款，提示2-7个工作日收到，但好几个月过去了一直收不到。我再联系线上客服，查了一下说是钱原路返回失败，需要留支付宝账户，留了之后说是7个工作日到账，仍然是没收到。然后，线上客服说退款账户限额了需要等，等多久不知道。最后就不回消息了，电话客服不接电话。”
图源：受访者供图
经历了上述过程的还有北京朝阳区的李梦（化名）女士，她在接受天目新闻记者采访时表示，“我是上个月开始申请退押金的，客服一直说在催，但就是没有下文。而且，我投诉后没几天就开始受到短信轰炸，每天持续性地收到上百条各种短信验证码，10086告诉我这是属于被商家恶意报复。”
图源：受访者供图
记者查询了黑猫投诉平台，近30天关于筋斗云出行的投诉量达到600多条，全部都是关于押金无法退还的问题，涉及地区包括北京、浙江宁波、河南郑州等地区。
企查查显示，筋斗云出行隶属于上海乾动新能源科技有限公司，另据官网信息显示，公司旗下还有柠檬出行、野孩子、轻城行等多个共享出行品牌，并在2017年分别完成了天使轮和A轮融资。其筋斗云出行相关的业务于2017年3月正式上线，主要投放的场景包括校园和城市道路。
实际上，很早之前，相关部门就已经出台政策不鼓励互联网租赁电动自行车的发展。
2017年，交通运输部等10部委就曾联合发布《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，明确规定“不鼓励发展互联网租赁电动自行车”。2019年3月，市场监管总局等三部门联合发布《关于加强电动自行车国家标准实施监督的意见》，也提出要“按照国家有关政策要求，清理共享电动自行车”。另外，包括北京、上海、天津等地区也相继出台了暂停发展共享电动车出行服务的规定。
筋斗云出行需承担违约责任
“押金一直退不回来，2-7个工作日的官方承诺完全成为了摆设，不知道下一步该怎么办？”刘莹向记者反映的情况也是很多消费者想要寻找的答案。
北京冠领律师事务所主任周旭亮律师告诉天目新闻记者，现如今，“押金易收不易退”已成为老大难问题，筋斗云出行承诺2-7个工作日退还押金，但是实际上几个月都没有履行，显然是违约行为，需承担相应的违约责任。
周旭亮指出，押金属于一种抵押担保性质的财产，因此在合同到期之后，应该及时将押金退还给消费者，即如果合同期满双方权利义务履行完毕，押金应该退还。根据《民法典》第五百七十八条的规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
针对押金难退现象，周旭亮认为，消费者可以采取“软硬兼施”的方式进行维权。首先，以和为贵，协商处理。其次，消费者可以通过“全国12315投诉平台”进行投诉，督促其尽快退还押金，给平台施加压力。同时向工商部门投诉举报，根据《消费者权益保护法》来要求赔偿。
最后，消费者可以通过诉讼维权，向法院提起诉讼。共享单车平台在消费者注册时要求消费者签署《用户协议》，消费者与企业之间系合同关系，用户可以主张平台承担违约责任，平台应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
前有ofo后有筋斗云，消费者在使用共享单车时，应尽量选择信誉较好或不需要缴纳押金的品牌使用。另外，消费者还需提高自身保护意识，及时关注监管部门发布的相关共享单车运营企业的信用状况，一旦企业出现不退押金等情况要立即投诉，及时挽回损失。
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