看看新闻Knews记者 吴浩亮
2020-10-14 21:57
“不管你在哪里，一个电话马上找到你”，不知道大家对这句广告词还有没有印象，它叫卖的就是“小天才”儿童电话手表。这句广告语，真是直戳家长对孩子安全的焦虑。如今，电话手表似乎已经成了孩子们的“标配”，市面上的同类产品价位从几百到几千的都有，而其中，小天才的售价，最高端的可达到1500元以上，热销款的价格也在五六百元。
作为儿童智能手表中的大品牌，不少家长对小天才也有着较高的预期。不过，最近，家住浦东锦绣前城小区的朱女士反映，她花了一千多元给女儿买了一款小天才电话手表。有一天，女儿的手表找不到了，寻找的时候，朱女士发现，小天才App显示该手表位于黄浦区建德社区。蹊跷的是，朱女士和女儿从来没有去过该地区，于是，朱女士以为有人捡到了手表，还准备去打110报警，把表找回来。可结果她却发现，这是一桩彻头彻尾的“乌龙事件”。
朱女士告诉看看新闻Knews记者，9月30日晚六点多，她从学校接了女儿后，驾车经南浦大桥、外滩隧道，前往虹口区吃晚饭。之后就原路返回锦绣前城小区，当天晚上8点多，朱女士发现女儿的手表不见了，于是她就打开了小天才APP，根据定位寻找手表。
朱女士说：“这个时候发现手表的定位是在黄浦区建德社区，我们因为从来没有去过黄浦，所以第一反应是这个手表在虹口吃饭时候还有，会不会是在虹口吃完饭以后，落在四川北路附近，被人拾去带到黄浦，这是我们第一反应。”
由于此时APP显示，这块小天才手表网络、定位皆正常，可朱女士反复打电话，手表也无人接听，朱女士在小天才APP上对手表进行了挂失，挂失前最后返回的信息依旧显示，这块手表在黄浦建德社区。而正当朱女士准备去派出所报案的时候，她却意外地发现，这块手表就在自家小区的地下车库里。
投诉人朱女士：“这个时候我就开车准备去找110报案，我开车到地库时发现手表就在地库里，而我车一直跟我人在一起，在浦东新区这个位置上，意味着这个手表没有离开过，一直在浦东跟我虹口吃完饭就过来了。”
为了证明自己所言不虚，朱女士打开了自己苹果手机“定位服务”中的“重要地点”，这个功能中，苹果手机会记录其经过的每一个位置。根据手机显示，当晚朱女士的确没有去过黄浦区。小天才手表虽然找到了，可朱女士的心里，却更不踏实了。
朱女士说：“小天才显示的距离，建德社区距离我家12公里，如果是小朋友戴着它，发生距离这么大差距的偏移，那我很可能会以为小孩子丢了，我会很紧张去报案。因为小朋友现在二年级，都是自己上下学，家长没办法去接，所以安全是第一位的，我们信任相信它，觉得小朋友时刻在我们监护下，但一旦它从浦东漂移到黄浦，这给我们造成的困扰，想想是很后怕的。”
在儿童智能电话手表这类产品里，gps定位是基本功能，一千多元一个的小天才，居然在最基本的定位功能上出现了12公里的巨大误差，这让朱女士觉得无法接受。那么小天才的客服对此是如何解释的呢？这样的误差，以后会不会再出现？又该如何避免？
看看新闻Knews记者和朱女士一起致电了小天才的客服，把情况告知了对方，客服先让朱女士确定手表网络是否存在问题，对此，朱女士认为，不会是手机网络运营商的问题。
朱女士说：“因为它在丢失之前，它显示是网络正常，电量也是正常的，显示是在黄浦，我挂失之后显示没有（手机）网络了，但它也显示在黄浦的建德社区，所以我觉得跟信号关系不是很大，另外我们担忧的是，如果信号屏蔽读不出来，那你就显示读不出来是很诚恳，但你给了一个非常确定的黄浦地址，会很容易误导我们说这手表就是在黄浦这个地方。”
随后，客服表示，这可能是手表的一项守护功能出现了问题。原来，该手表可以设定并调节一个范围，孩子一旦走出该范围，手表就会报警。一旦家和学校设定的范围出现了重合，系统就容易报错。
小天才定位手表客服人员：“您由于家里距离和学校距离太近了才会导致，学校守护范围是一个圈，家的守护范围是一个圈，如果两个圈都在一起的话，它肯定会错误的，您要两个圈都分开的，您明白我意思了吗先生。两个圈不能相撞，相撞的话那边就会错乱的。”
看看新闻Knews记者：“以前你们也碰到过类似问题？”
小天才定位手表客服人员：”对是的，这您可以放心，调节过来之后就可以了。“
从客服的回答来看，类似像朱女士的问题，他们之前已经碰到过，那既然不是什么新问题，如果技术软件方面来不及修改，那为什么就不能提前做个说明或告知呢？如果真的遇到孩子走失，但定位发生了偏移，那不是误导了家长吗？孩子佩戴电话手表来保障安全，也变成无稽之谈了。
事实上，根据某市场分析公司的数据显示，去年第一季度智能手表销量当中，小天才仅次于苹果和三星，排在全球第三，其他品牌都是成人手表，只有小天才是儿童电话手表，换句话说，小天才是全球最大的儿童电话手表品牌。而根据另外一份市场调研报告显示，2018年第三季度，国内可穿戴市场排名，小天才所属的步步高集团，以153万只销量仅次于小米和华为，名列第三。可以说，小天才是目前国内儿童电话手表的第一品牌，保守估计，年销量在数百万只，也就是说，以一年为单位，哪怕像朱女士遇到的故障，出现的概率是1%，甚至是0.1%，也会有几千到几万名消费者受到影响。
仔细想想，如今“15后”“10后”们流行的小天才电话手表，是不是有点像80后的“溜溜球”、“电子宠物”，或者是60、70后的“香烟牌子”？其实，每一代人，都有属于他们的社交门票。但有一点是需要注意的，那就是小天才手表毕竟还承载着保障儿童安全的功能，并不是一件单纯的玩具，所以它的可靠性是非常重要的。电话手表衍生出各种好玩的功能，更吸引孩子，设计者的出发点并没有错。但“养儿一百岁，常忧九十九”，孩子的安全，对于家长来说，是一个永恒的话题，并不会因为社会的治安越来越好、监控摄像头越来越多而消失。
因此，这类产品的立足根本，仍然应该是保障孩童的安全，特别是定位系统的可靠和精确。小天才CEO金志江曾说，他们是带着满满的爱与责任在做产品。践行这句话的第一步，就可以从消除守护圈重合，而导致的定位漂移这个系统错误做起。
（看看新闻Knews记者：吴浩亮 编辑：小真 视频编辑：王珏）
