“我们小伙伴中男生居多，统一服装的时候恰好跟超级玛丽的形象类似，很多90后看了会感觉比较亲近，有积极向上的活力。”
马俐（成都）家政服务有限公司CEO杨春美告诉我们，“马俐”谐音“麻利”，指干活麻利，从2021年10月定下这些名字、LOGO和服装后，他们就开始搭建新媒体账号“马俐管家”。
正式创业至今不过1年时间，杨春美和伙伴们想颠覆传统的家政市场，做一个属于年轻人的家政品牌，这在第一印象上和传统保洁形成了差异。
据介绍，服务团队主要由95后退役军人组成，杨春美的表弟是退役军人，最初是通过他召集了一批志同道合的朋友。
为什么年轻的退役军人要去做家政？他们经常被问到这样的问题。仅仅强调自己不是保洁员，而是“家庭卫生综合管理师”、让房屋恢复健康的“房屋医生”，人们可能还难以理解。
视频成了最直观的解释和推广方式。以“马俐管家”B站最高播放1136万的视频为例，可以看到，他们的特色在于一站式解决家庭卫生的“疑难杂症”。
视频中，这位腿脚不便的独居老奶奶，几年没下楼丢过垃圾，又爱囤积老物件，家里的“老鼠窝点”看起来都改朝换代好几次了。家中晚辈帮她下单整屋深度清洁和收纳整理，这难度和工作量一般保洁可能都不愿意干，但“马俐管家”接下了。
“再脏的房子我们都有自己的服务标准，不会因为恶心就糊弄过去。”“马俐管家”运营负责人张卓然表示这些都是真实案例，团队从来没有摆拍。
他们将每一个房型分为客厅、卧室、厨房、卫生间等七大区，囊括上百个小项，小到一个开关插座，大到一片儿整个墙，都有可量化的验收标准，比如逆光、35度角看过去不能超过有2mm以上的污渍。
视频中，老奶奶家厨房管道上结块的油污都会被铲去，柜内物品按要求一一擦拭后再摆放整齐。完成后他们会进行内部和客户的四重验收。
杨春美认为，军人有着比较高的内务标准和有序的生活习惯，在体力上也有优势，而年轻人更懂年轻人的需求，学习能力和适应能力较强，所以整体来说，95后退伍军人是最优的团队人选。
围绕年轻人对于家政多元化、个性化的市场需求，“马俐管家”从服务理念、验收标准、计费方式、售后服务等方面进行了升级，并通过视频展现深度清洁的过程。据他们介绍，目前他们已在成都地区服务了几百个家庭。
新媒体营销从一开始就纳入了“马俐管家”的发展策略中，并且视频优于文字，因为能更直观地告诉观众他们与传统保洁的区别和优势。
在创立“马俐管家”之前，杨春美曾在国企任职新媒体总监，导演专业出身，经历过公众号时代，如今转型至短视频领域，她汲取了之前的职业经验。同时，父母从事装修30余年的背景也为她减少试错成本提供了支持。
为了找到客户来制作第一条视频，起初她尝试从各大业主群引流至私域，进行朋友圈营销，同时在这些种子用户里面筛选适合的拍摄对象。
她回忆，第一个月团队只接了11个单子，其中有5、6个整屋清洁的费用低至98元。“当时用户看着我们五六个人在那儿做，老想着我们会不会早点走，因为他觉得98块钱这么便宜是骗他的。”
98元的订单其实是亏本的，但对“马俐管家”来说，重要的不是送福利换客户，而是锻炼团队经验值，打磨服务产品，并产出视频内容，借助视频平台获得更多用户。
