走访发现，很多培训机构在教务（教学服务）方面普遍存在问题，比如：
·对教务人员的考核不够标准；
·教务的任务分配不明确；
·教学服务流程缺乏标准化；
·遇到学生、家长不满意，不知该如何沟通。
而这些教务问题能不能解决，又在很大程度上决定着机构的续班，尤其暑假马上来临，我们不得不重视起来。
具体怎么做呢？
我们从6个方面进行拆解。
PART ONE
建档、沟通
教学服务从接单那一刻就开始了。
第一步就是教务老师从咨询部接过新生的培训协议、基本信息以及咨询师给到的学生学情画像，随后建立电子档案和纸质档案。
接下来还要与家长进行第一次沟通，这里的话术有讲究，比如，
“小明家长，您好！我是XX教育的班主任王老师，以后小明在机构的学习就由我全程负责了。
我刚做好孩子的档案，里面详细记录了孩子的学习情况、培训方案以及师资的选派。我们教务部会在本周五之前给孩子安排最合适的老师，同时也会及时通知您孩子的上课时间，请您记一下我的电话，并添加我的微信。”
PART TWO
排课、课前会
确定好学生的老师和班级之后，就要进行排课以及开课前会了。
1.排课
排课时，我们要尽量满足学生和家长的需求。
比如，家长表示某个周末要带孩子出去玩，课先不上了。针对这种情况，我们可以先告诉家长学习计划是连续的，是围绕孩子具体情况设定好的，如若错过，后续需要补课。这样既满足了家长的需求，又向家长传达了机构的负责和专业。
2.开课前会
开课前，教务老师最好牵头组织一场课前会，邀请家长、咨询师和授课老师参与。
目的是充分了解学生的情况，以便我们能够迅速找到最合适的相处模式，以保证辅导和学习的顺利进行。
与首次与家长沟通不同，本次沟通内容要足够细致，包括学生上课老师、具体时间、学生上课所需物品等，建立家长对机构的信任。
PART THREE
首课、建群
首次课非常重要，它影响着机构的教学是否能被学生和家长接受，而建群则关系到家长关系的维护，也是做好教务必不可少的环节。
1.首课
首课需要注意课前接待、课中关注和课后反馈这3件事。
·课前接待
教务人员提前接待、介绍彼此，并告知家长首次课更多的是全面了解与磨合，所以授课内容相对会少一些，给家长打个预防针。
·课中关注
课中教务人员需要关注到每一个学生，多提醒学生看黑板、看老师，用幽默风趣吸引学生的注意力。
·课后反馈
课后，教务人员要充分了解学生对课堂的真实评价，并做满意度调查。
2.建立家长微信群
家长微信群是家校沟通的重要渠道。
但搭建家长微信群也是有讲究的：
首先,家长群是四位一体服务群，成员有教务老师、授课老师、学生和家长。
其次，我们要设定标准化的群名称、群昵称，比如，学生姓名 班主任姓名 年级。
另外，维护家长群时，最好是每天都能有新的内容，周周有反馈，月月有检测。
总之，做到服务留痕，将教务老师在群里的反馈透明化、公开化，从而提高家长对机构的信任度和满意度。
PART FOUR
测试计划
所谓测试计划，通常是指月测试。
它能及时发现教学过程和学生学习过程中可能存在的问题，并针对问题及时补救，是保证教学质量的核心环节。
测试内容则是学生当月在机构所学的内容，也可以加入校内所学的知识，考题方面则要注意知识的覆盖面，题目的灵活性和方向性。
另外，考完之后务必要进行成绩统计和试卷分析，用数据来外化教学效果，让家长看到学生的变化和提高。
PART FIVE
续费、转介绍
前面做了那么多工作，其实终极指标是续费和转介绍，只有学生续费或者转介绍，才能说明其对机构的认可。
因此，对教务团队的考核要聚焦在课时完成率、续费和转介绍这3个指标上。
首先，续费工作贯穿整学期始末，从首课开始，教务老师就要时刻为续费准备着。其次，要明白我们每次的回访与沟通，都是对续费的积累，只要教务服务做的到位，续费也就是顺理成章的事。
再来看转介绍。
我们可以借助一些小技巧来促使家长转介绍：
1.举办春游、母亲节、生日会等活动，让学生和家长感受到机构的真诚与温暖，建立良性互动的同时，提升家校粘性；
2.设置适当的奖励机制，刺激转介绍，比如转介绍送课程或小礼品；
3.为家长中的意见领袖提供优质服务，引导其主动转介绍，比如，“XX家长，非常感谢您对我们的信任，您身边要是有辅导需求的朋友，可以帮我们引荐呀！”
PART SIX
定期回访
教务老师需要定期做回访，可以跟学生，也可以跟老师。
沟通总原则是，要懂得换位思考，真诚对待，面对质疑，要有耐心，懂得倾听。
以首节课的课后沟通为例，话术可以这样设计：
1.针对学生的课后沟通
“XX同学，这次课感觉怎么样？XX老师的授课风格还适应吗？你对授课老师有什么意见吗？”
2.针对老师的课后沟通
“XX老师，你觉得XX学生怎么样？根据第一次课的接触，您觉得这个学生的接受能力怎么样？这次课后，还需要您针对学生的具体情况制定一个整体的学习计划，您费心了。”
总的来说，教务工作繁杂、琐碎，却又关系重大。因此，我们必须将教务的每项工作做好提前规划和安排，只有这样才能获取家长的信任，从而提高续班和转介绍。
