Q：如果乘错车、坐过站了怎么办？
A：发生误乘或坐过站时，旅客需要向列车工作人员提出，由列车长编制客运记录，交前方停车站。车站凭站车客运记录，指定最近列车将旅客送回。
Q：如何避免乘错车、坐过站、下错站？
A：乘车时，注意看屏幕、听广播、多留心。
进站乘车时，可以根据站台上的引导屏确认自己的车次、开车时间、始发地、目的地、候车地标提示等信息，以免在站台上同时停着两趟列车时误乘。
旅途中，可以留意车厢里的电子屏和列车广播，关注前方到站情况。如果有不清楚的地方，可以咨询列车员。
旅途中，还可以随时通过铁路12306App查询列车出发、到站时间。如您在列车上需要休息，可以提前调好闹钟，避免下错站、坐过站等情况。
Q：行李落在车站或车上了怎么办？
A：不小心遗漏了行李，如果您还没离开车站或者列车，可尽快前往候车大厅服务台寻求帮助，或立即告知列车工作人员失物情况。
如果您已离开车站，可登录铁路12306App或铁路12306、“中国铁路”微信公众号，前往遗失物品界面登记。除此之外，也可以拨打12306客服电话，提供准确的车次、地点、物品描述、联系人等信息，客服人员会及时联系对应车站或列车寻找失物。
