IPTV自助排障
01 IPTV无法观看怎么办
如遇IPTV无法观看建议重启家庭网关3分钟后重启IPTV机顶盒再试或者按如下步骤：
1.如果出现网络连接错误提示“0010”，以及机顶盒亮红灯：可以检查机顶盒后面的网线是否松脱；检查网络设备的网线是否松脱；重启IPTV机顶盒。
2.IPTV出现电视无信号或者没有画面的情况：检查机顶盒后面的高清连接线是否松脱；检查电视机后面的高清连接线是否松动；使用遥控器按下信号源按钮，选择你对应的高清连接线所连接电视接口，点确认。
02 IPTV如何接线
1. 标/高清机顶盒，网线连接至家庭网关后的LAN2号口(IPTV口)；
2. 4K智能机顶盒，网线连接至家庭网关后的LAN3（网口3）或LAN4（网口4）。
03 IPTV如何查询
1. 查询当月IPTV开机次数和订购的产品，可通过IPTV首页“营业厅”选项进入，在“IPTV自助”内即可以查询；
2. 选择“消费设置”，可以看到开启/关闭“账单支付订购开关”，打开此按钮，即表示关闭了IPTV账单支付功能。
04 电视机上无IPTV信号怎么办
按照以下步骤试一试
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1. 检查IPTV机顶盒是否开启，与电视机之间的视频线是否接上（标清连接线是红白黄三色线，高清/4K一般是HDMI线）；
2. 检查电视机的信号源是否调节正确（标清请调节到视屏/AV频道，高清/4K请调节至HDMI频道）。
注：不同电视机的接线口与信号源，选择方式略有区别，具体参照各电视机说明。
05 U盘或硬盘如何播放
标/高清机顶盒的USB接口仅针对机顶盒固件升级用
4K智能机顶盒可接U盘或移动硬盘
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1. 插入U盘或移动硬盘；
2. 进入电视机的OTT首页，遥控器右移至“应用排行”界面；
2. 进入“本地播放”后，即可播放U盘或移动硬盘中的文件。
