快手：有鉴定报告才能核实
被卖家拉黑后，吕先生就一直找快手平台沟通此事。吕先生说，快手客服表示，“他们知道这件衣服就是‘自主’品牌，但一定要有产品鉴定报告才进行赔偿。目前他说的这些不能证明这件衣服是假货。”
中国质量新闻网从快手客服了解到，快手方面要求吕先生提供CMA/CNAS资质的鉴定报告，如果能证明这件商品是假货，肯定会帮助他处理假货的问题。或者，吕先生让品牌方出具一份证明也可。
卖家已经承认这件衣服是“自主”品牌，消费者也将相关举证资料发送给快手平台，还要什么假货证明？快手客服表示，“之前跟消费者接线沟通的是假货的问题，商家如果说这件衣服确实不是（宣称）品牌，那是属于夸大宣传与商品描述不符的问题。不管是什么商品，假货必须有鉴定报告我们才能核实这件衣服确实是假货或是材质有问题。不然，卖家那边也没办法交代。”
专家：快手平台明显是不负责任
显而易见的事情，但快手平台非要吕先生拿出鉴定报告才算数！中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，肉眼就能判断出是假货，还让消费者出具鉴定报告，快手平台这是明显的不负责任，这是增加维权成本和维权难度，为难消费者。另外，对于这款产品的质检报告，快手平台和商家也有责任提供，产品有出厂合格证才能销售，如果没有这些，消费者当然可以说这个产品是假货。
对于“旋风小店”销售的产品是否有相关鉴定报告，以及该店的相关资质问题，快手客服的说法是，没有权限查看。不过，快手客服也强调，能够在平台上销售商品，快手肯定会进行层层的筛选、审核、注册的。但对于是否可以举例说明快手会进行哪些资质审核时，快手客服一阵沉默后表示，“抱歉，对商家的资质确实懂得不是很多”。
陈音江表示，商家在快手平台上销售产品，商家要有入驻证明，要符合经营者的资质。商家销售的既然是The North Face®北面品牌服装，那商家是否有该品牌的进货渠道，这些快手平台要去查证；对于消费者反映的问题，以及这款产品的真伪，快手平台有责任去调查了解真实的情况。作为平台，有入驻审核的责任，有日常管理的责任，有遇到消费投诉及时采取措施的责任。如果明显发现问题，还继续让商家销售，这是放任商家（售假）的行为；如果发现商家在平台上售假，仍然不采取任何措施，可能要承担连带责任。
《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
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