除了“乌龙”事件，还有疑似“狸猫换太子”的情况。北京孙先生向《消费者报道》反映，他将一款A1533（电信版）iPhone 5s手机邮寄到转转北京验机中心，但被反馈说触屏失灵，取消保卖给退了回来。退回的手机屏幕有严重的屏闪，手机无法使用。
据悉，该手机是孙先生儿子于美国购回，并不支持4G，只能使用2G，放入手机卡亦不显示4G标识。为此，他曾试过联通卡和移动卡，并前往营业厅查询手机数据，均无功而返。但退回来的手机放置SIM卡后却突兀地显示了4G标识，孙先生非常肯定地表示“我手机被换了”。目前，该手机再次邮回转转售后处理。
▲显示4G标识的频闪iPhone5s（孙先生供图）
验机要“准”更要“全”，纠纷该如何解决？记者咨询转转广州验机中心工作人员，检测一台手机需耗时多久，他表示很快，通常一台机子送进来，三个小时就可以送出去。提及除了官方验机中心外，是否还有手机修理点作为验机中心，该工作人员给出了肯定的答复“全国还有很多验机授权网点，个别网点仅有一个人，一天只验十几台机器。”进一步咨询授权网点是否可靠时，他告知并非随意授权，要给公司交保证金，且都是在摄像头下工作，如果消费者对验机报告有疑虑，可联系客服提取监控视频。
赵女士却告诉记者，她曾要求转转提供验机视频，客服先是表示没有，后改口说视频被删掉了，最后发来了几张手机屏幕关闭平放在桌子上的照片。赵女士认为，仅凭这几张照片无法辨认出是自己的手机，若真有监控视频作为证据，应该是录制手机从快递盒子里取出来到质检完成的全过程，不能剪切且必须要有显示手机唯一串码的镜头。由于不让参观，记者无法看到验机过程及操作台摄像头安装情况。
在交流中记者了解到，二手手机被判定屏幕有瑕疵、发黄为正常操作，工作人员认为“如果屏幕没有发黄只有一种情况，就是他（消费者）换屏幕了。”而常被消费者诟病的“擅自拆机、更换零件”等行为，他表示“会进行拆机，避免外表是好的，内在零件全被更换”，但进一步解释“如果没有拆过的手机，我们是拆不开的。”对于出现疑似“手机掉包、完好手机邮寄后便坏机子”等问题，工作人员依旧回复“不信可以调监控录像。”
据悉，上述转转投诉维权QQ群里约有十来个消费者曾起诉过转转，但多在庭外和解，其中一位当事人告诉记者，由于转转注册地在北京，外地起诉要先打管辖权官司，给维权造成了一定的困难。
事实上，在“卖家寄手机—快递运输—质检验机—寄手机给买家”的过程中，任何一个环节都有可能导致手机这类电子产品受到损坏，如何才能保证手机的安全？记者就以上问题发函咨询转转，转转相关负责人回复收到采访函，但截至发稿日期，未收到转转回复。
卖二手招来假客服，未成年被骗不敢报警记者还在转转投诉QQ群发现，不少人因为“缴纳保证金”一事上当受骗。在转转APP客服中心的搜索框里查找“保证金”三字，未找到相关规则显示，但不少消费者向记者反映，在实际操作过程中会遇到缴纳保证金的情况，以致无法判断是否为诈骗信息。
秦先生告诉《消费者报道》，他在转转平台发布信息后，从微信通知助手收到“认证信誉卖家”的信息：认证后可以提高商品曝光率，并可在相应页面内退款。由于平台未对通知做出特殊说明，他误以为是官方活动，遂缴纳500元保证金，收款方为“转转精神科技有限公司”，但付款后发现收款方（转转）未履行相应的承诺并无法退款。电联客服却表示查不到他的订单，无奈之下，秦先生只能通过通知助手的信息联系一个私人QQ号。不过，该客服表示，自己并非转转客服，只是管理商家的转转运营人员，无法操作退款。争执后消费者收到了退款。
