针对此事，江苏省消保委投诉部吴慧敏女士说：
首先，电视商品出现内屏问题，商家理应上门查看了解情况再回复，这是经营者的售后义务。再者商家主张是人为损坏，那么商家应当对自己的主张承担举证责任，若商家不能证明，则需承担举证不利的后果，履行三包售后责任。电视机这类商品的生产工艺及流程很复杂，消费者在产生问题时往往只能依赖于商家去查找问题、解决问题，因此商家应当妥善履行自己的检测、告知及维修义务，保障消费者的知情权、公平交易权等合法权益。小米商家这种未经鉴定就随意判定是消费者人为损坏的行为是明显不负责任的，难以让人信服。
那么，《部分商品修理更换退货责任规定》对此情形怎么规定的？消费者如何来维权？
吴慧敏女士：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》电视机整机的保修期为一年，主要部件诸如电视机屏幕的保修期为三年，二者是不冲突的，商家既要对整机的质保负责，也要对电视机主要部件的质保负责，且按照保修期限提供服务。内屏属于电视屏幕，依法应当适用三年保修期政策，消费者的电视内屏于8个月内出现破损问题，商家应当依据三包规定提供保修服务。因此小米商家要求消费者自费维修的要求既不合理也不合法。消费者可以依据《部分商品修理更换退货责任规定》主张商家提供免费的售后维修服务，这是消费者的权利，也是商家的义务。
江苏省消保委表示：商家售后规则的建立应当在法律法规规定的框架内，不能以公司的内部规定、处理规则对抗国家的法律法规。
记者也将此事反馈给小米总部，客服工作人员表示已记录上报给相关部门，接下来将等待小米总部对此事的最终处理结果。
（来源：江苏新闻广播 编辑：静静）
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