捷途副总经理、营销中心总经理李学用曾表示，要服务好“捷途的用户”，做好“用户的捷途”。然而，捷途汽车在快速发展的同时，却因“虚假宣传、质量不过关等问题”频繁被用户投诉。
2018年诞生的捷途汽车，起初凭借着高性价比，第一年销量就达到了4万辆，截止2021年12月，捷途已累计销售47万余辆。迅速的发展，同样也为捷途带来了问题。
据一点资讯搜集的资料显示，近一年来捷途X90和捷途X70的均有多条“销售欺诈，与宣传不符”的投诉。
其中，近期被投诉比较多的车型是捷途X90，这款车型于2020年9月上市。捷途汽车总经理鲍思语曾表示，这款车就是要以安全、健康及大空间的综合实力，为用户带来更愉悦的出行体验。
不过，新车上市后不久后，就陆续开始有车主投诉其盲区监测、扬声器、行车安全系统等配置与官方宣传不符。
一位捷途X90 2020款的车主说到：“问题一：20款全新一代X90发布会上宣传有12个扬声器，实际车上只有6个扬声器，虚假宣传还是偷工减料？问题二：A柱盲区监测灯没有亮过，发现里面没有灯，难道发布会上是空口讲白话吗？”
除了捷途X90，消费者对捷途X70 PLUS虚假宣传的投诉属实也不少。
在2021年上半年，多位捷途X70 Plus车主通过媒体和网络等渠道投诉，新车与发布会和其他途径的宣传内容不符，存在减配的问题。
事件经过一段时间的发酵，捷途营销中心最终在5月10日发布了官方声明，表示由于上市发布会的表述不严谨，造成消费者对车型配置误解，表达了捷途的歉意并对相关车辆给予费用补偿。
